Ваши права: как разобраться с коллектором (42)

Осторожно: советы френдов

Тут, уважаемые читатели, сделаем небольшое отступление, чтобы предостеречь от некомпетентных советчиков. Вы наверняка и сами видели, как в сетевых сообществах при обсуждении житейских ситуаций комментаторы довольно активно раздают рекомендации.

При обсуждении темы долгов советуют разное: от "пойти договориться" до "посылать взыскателей подальше". Несколько раз нам попался на глаза и такой совет: пойти к кредитору, минуя коллекторов, и заплатить только основную сумму долга.

Ну, что сказать? Игнорировать "письма счастья" от взыскателей - это просто опасно. Вслед за коллекторами можно дождаться судебных исполнителей. Не работает и последний совет - вернуть основную сумму, поскольку ваш долг может быть продан, то есть, цедирован. В таком случае, взыскатели долгов и есть кредиторы. 
Однако, кто бы не владел долгом, выращивать сумму штрафных санкций он до бесконечности не имеет права.

Это самое важное, что нужно знать: в Гражданском законе сумма штрафа должника ограничена суммой его же долга. То есть, итоговая сумма, по идее, не должна вырасти более, чем в два раза.

Коллектору полагается только 17 евро!

Теперь о правах и обязанностях взыскателей долгов.

Не все знают, но вот уже несколько лет их аппетиты ограничены: за свои услуги коллекторы не имеют права брать более 17 евро. Контролирует деятельность коллекторских контор Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП).

Попробуем же с помощью информации от защитников потребителей разобраться, на что же имеют право коллекторы, собирая долги. (Заинтересованных в более подробной информации, чем нами будет далее изложено, отошлем на сайт ЦЗПП www.ptac.gov.lv).

Сроки и цены

Начнем с того, что, согласно Коммерческому закону, кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако, если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным. Мало того, трёхлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.

Сколько же имеет право получить коллектор за свою работу? Закон однозначно говорит, что максимальное вознаграждение - это 17 евро. Правда, ограничение вступило в силу только в 2013 году. Так что с должниками, работа с которыми началась до 2013-го, могут быть другие расходы. Но и их коллекторы должны доказывать. Если же должник с расходами не согласен, спор по поводу оплаты работы коллекторов может дойти и до суда. Там судья может и уменьшить сумму до разумных пределов.

Что входит в платные услуги коллектора? Составление и отправка письма должнику с суммой долга и просьбой добровольно погасить задолженность, а также за расходы, связанные с установлением контактной информации должника, если, к примеру, он не доступен. Причем, если все обошлось одним письмом, коллекторы могут потребовать только 7 евро. За все остальные расходы, связанные с взысканием долга, коллекторы имеют право требовать у должника ещё до 10 евро. Остальные письма коллектор отправляет за свой счет.

Что еще полезно знать: если должник оплатил долг в указанный срок после первого же письма коллектора, тот не имеет право брать за свою работу больше 7 евро.

Молча игнорировать долг - плохая идея

Что же делать, если человек не считает, что он что-то должен? Защитники потребителей предупреждают: молча игнорировать письмо - плохая идея. На него нужно ответить в течение 21 дней и высказать свои возражения. А также подать доказательства правоты - например, об оплате долга. Если убедить коллектора не удалось, то, возможно, придется перенести разбирательства в суд.

Сам коллектор не обязан следить за правильностью выставления счета должнику кредитором. Но в случае, если должник спорит с претензией, коллектор или кредитор в письменном виде обязаны обосновать долг. Кроме того, коллектор должен правильно выставить свой счет.

Так, например, если он ошибется в адресе должника и ему придется отправлять второе письмо, все равно выставлять об этом повышенный счет он не имеет права.

Что еще важно помнить. Некоторые считают, что они имеют право не платить коллектору, если после получения грозного письма переведут сумму первоначальному кредитору. Но прежний кредитор мог уже продать долг коллектору долг. Так что именно коллектор — новый владелец долга. Поэтому рекомендуется перечислить сумму долга именно на счет, указанный в извещении.

При этом, даже если коллектора только наняли ради взыскания долга, а должник заплатил все кредитору, он все равно обязан оплатить расходы коллектора за взыскание долга. Ведь из-за этих расходов он также может оказаться в "черном списке" неплательщиков.

Не надо стесняться

Если у вас возникли претензии к коллектору, обязательно напишите ему в об этом. А затем - если не удалось договориться - обращайтесь с заявлением в Центр защиты прав потребителей (консультационный номер телефона 65452554).