Из 165 жалоб, уже поступивших в ЦЗПП с начала года, треть — 54 жалобы — касаются именно недоставленных товаров.
— В ситуациях, когда потребителю не доставляют товар в указанный срок — или, если срок не оговорен, то не позднее 30 дней, потребитель имеет право попросить, чтобы продавец все–таки доставил товар. Если и в этом случае товар не дошел, покупатель имеет право в одностороннем порядке расторгнуть договор и потребовать вернуть деньги. Если деньги не возвращают, то призываем обращаться с жалобами в ЦЗПП, — говорит Эвия Лене.
Впрочем, понятно, что с обманщиков получить деньги очень трудно. Но зачастую это вопрос торговой платформы, через которую вы совершаете покупку. К примеру, защиту покупателям оказывают большие площадки — eBay.com и AliExpress.com, а также большие интернет–магазины, которые дорожат репутацией. Что касается продавцов поменьше, то следить за безопасностью покупок придется вам самим. Кроме того, можно попытаться обратиться в банк за возмещением.
Не доверяйте непонятно кому
Вот несколько советов от специалистов.
Сразу стоит насторожиться, если интернет–магазин не указывает свой юридический адрес, а контактная информация скупа — например, указан только электронный адрес или один телефон, и никаких отзывов в сети. Такой сайт лучше обойти стороной, пояснила Ольга Поджуна, старший инспектор Отдела профилактики преступлений Полиции порядка в разговоре с "Латвийским радио".
"Конкретный магазин имеет название какого–то бренда. Человек заказывает там обувь, сумки или еще какие–то вещи, получает не то, что, возможно, он ожидал. Обычно с большими и стабильными интернет–магазинами проблем не случается, но, к сожалению, люди часто выбирают только появившиеся интернет–магазины из–за того, что у них, может быть, более привлекательная цена, какая–то кричащая реклама, которая привлекает внимание. На самом деле потребители недостаточно проверили информацию о конкретном сайте при покупке", — указала она.
Конкретная история с кидком покупательницы: Марина доверилась незнакомому интернет–магазину www.buyеcco.online и в итоге стала жертвой сетевых мошенников из Китая: вместо трех пар обуви известного бренда после долгой переписки ей прислали дешевые солнечные очки. После этого сайт просто исчез.
"Если, например, с интернет–магазином не удается договориться о возврате денег или обмене товара, то, конечно, нужно связываться с полицией, писать заявление. Если приходит совершенно другой товар и интернет–магазин не идет навстречу, здесь может идти речь о мошенничестве. Конечно, желательно собрать со своей стороны какие–то доказательства. Например, распечатку из интернет–банка о том, что вы перечислили деньги", — пояснила Поджуна.
От себя отметим, что для латвийского сегмента торговли есть странички обмена информацией о торговцах. Можно проверить репутацию человека или магазина на sudzibas.lv или в более жестком формате — в группе Facebook Krāpnieki internetā/atsauksmes par pircējiem vai pārdevējiem (Мошенники в интернете/отзывы о покупателях и продавцах).
Kriminal.lv в Телеграме
