Страсти по заправкам: бойкот LUKOIL и VIADA (2)

"У меня на заправке зарезервировали 150 евро!"

Недавно даугавпилчанка пережила шок на автозаправочной станции Neste, когда на её счету зарезервилось 150 евро. Представитель Swedbank заверила нас, что все нормально.
«Поехали мы заправляться на заправку Neste, около 6 школы на Гриве. Там нет людей, все автоматизировано. Платить только картой... муж взял карту и пошел платить. Мне приходит уведомление на мобильный телефон, что с карты снято 150 евро. Я в шоке. Говорю мужу: "Ты что сделал, почему так дорого?!", - рассказала жалобщица порталу grani.lv.

А он, оказывается, еще не заправился даже... идет заправляться, а после этого еще снимается 36,11 евро. Правда, потом я смотрю в интернет-банке – деньги (150 евро) вернули назад. Это АЗС делают какой-то резерв в случае, если решишь удрать?» – пишет читательница.

В отделе обслуживания клиентов кампании Neste оператор пояснил, что такая история происходит только с клиентами, рассчитывающимися банковскими карточками Swedbank.

Согласно договоренности только с этим финансовым учреждением, у клиента, решившего заправиться на Neste, сначала снимается 150 евро, а потом возвращается.

Причина в том, что в банках разнится система оплаты: когда приходит автоводитель с карточкой другого банка, то сумма, на которую клиент хочет заправить свое транспортное средство, указывается и снимается сразу. В случае со Swedbank такой возможности нет, потому финансовое учреждение снимает своеобразную залоговую сумму, а потом ее возвращает.

Пресс-представитель банка Swedbank Кристине Якубовска подтвердила "Сегодня", что во время заправки на станциях Neste на карточках резервируется 150 евро или столько, что есть на счету (если это меньше 150 евро). Таким образом проверяется, активна ли карта и хватает ли на ней средств для оплаты услуги. После заправки разница тут же возвращается. То есть, со счета клиента снимается только реальная сумма сделки.

- Возможно, в данном случае клиентку смутило быстрое сообщение (push notification), бесплатное информативное сообщение в нашем мобильном приложении. Для этой сделки предусмотрено 3 вида уведомлений: 1) об авторизации 150 евро, 2) об отмене авторизации, 3) окончательная сумма сделки. Возможно, какое-то сообщение было пропущено.

Николай Кудрявцев, "Сегодня"