Обобщив последние жалобы, kriminal.lv сделал вывод: перед пасхальными выходными люди стали больше жаловаться на интернет-торговцев. Отметим как нюанс, подтвержденный Центром защиты прав потребителей: до этого некоторое время в этой сфере было затишье и «сетевые» торговцы работали порядочно. Сейчас скандальных ситуаций стало больше. Судя по жалобам, в нынешнем апреле чаще других страдали молодые родители.
Ни коляски, ни привета, ни денег
— Никому не пожелаю сотрудничать с магазином 1-price.lv! – поделилась своей проблемаой на портале sudzibas.lv молодая мама Монта. – Заказали детскую коляску, прождали неделю, со стороны магазина никакой реакции. Позвонили им, те пообещали, что пришлют с курьером еще в прошлую пятницу. Тут уже эта неделя заканчивается, а нас все кормят обещаниями...
У другого потребителя – Андрея – ситуация еще более сложная. Его семья возмущена персоналом интернет-магазина babystore.lv:
— Мы купили детское автомобильное кресло, сразу его оплатили. Но потом месяц ждали наш заказ, а затем столько же – возврата денег. На том конце телефона никто не поднимал трубку. Я пошел на хитрость – звонил с разных номеров, лишь тогда отвечали. И каждый раз обещали, что завтра будет товар либо они тут же вернут деньги. И лишь когда по телевизору о них показали репортаж, тогда они соизволили рассчитаться с нами.
Никогда не платите им деньги вперед! Даже если вас убеждают в том, что товар имеется на складе и вам его доставят в ближайшее время. Будет как с нами – ни денег, ни товара.
Внешне — дружелюбие, внутри — беспорядок
— Мне очень понравилось отношение к клиенту в магазине verners24.lv, — рассказала вчера Лаура. – Сделала заказ, оплатила аванс, все успешно. Но вот пришло время получать мой заказ, а его нет. Связалась с ребятами, а оказалось, что заказ мой до сих пор не оформлен. Проблема в том, что сотрудники фирмы между собой плохо коммуницируют. Я предпочла не разбираться и попросила вернуть мне мои деньги. Так меня еще заявление ради этого попросили написать!
В этом месяце в нише предоставления ставшего популярным предложения – скидочных купонов на товары и услуги – появился новый игрок – фирма ZiZu (сайт — zizu.lv).
— Жаль, что пришлось жаловаться на эту фирму почти сразу, как она появилась, — рассказывает Эгия. – Советую всем тщательно подумать, прежде чем заказывать у них купоны, потому что отказаться потом от них будет невозможно. Я три дня пыталась активизировать отказ по э-почте, потом еще пару дней просила отключить меня от рассылки предложений. Но они даже не удосужились мне ответить!
Цитата из правил на их сайте:
«У покупателя есть право в любой момент отказаться от рассылки предложений и акций от ZiZu».
— Вранье, — уверяет Эгия, испытавшая это на себе.
И немного о подушках...
«Компания Studio-Moderna начала свою деятельность в 1992 году в Словении. Сегодня Top Shop является наиболее известной торговой маркой телевизионных продаж, которая работает на рынке 20 стран Восточной и Центральной Европы. В Латвии мы начали свою деятельность с 2003 года и успешно продолжаем развиваться», — сообщается на сайте телемагазина top-shop.lv.
— Осторожно, афера! «Дормео Ортопедик», купленный 5 лет назад (ну, поизносился уже) оказался и сегодня несравненно более упругим, чем тот поролончик, который они теперь предлагают под этим же названием. На письмо — ни ответа, ни привета от них, — жалуется на antireklama.lv анонимный покупатель, прикупивший недавно «уникальную чудо-подушку».
— Покупал подушки по форме на волну похожи, не помню как называются (2 штуки), — делится другой покупатель. — Прислали, правда, на 3 дня позже, но об этом предупреждали еще при покупке. Нам не понравились, указав причину, отправил им обратно. Посылка до них шла около 2 недель, но деньги хоть вернули в срок потом, что хорошо.
И последнее примечательное: «На домашнюю страницу к ним зайдите: ни названия фирмы, ни адреса, ни даже страны!»
Так в Латвии и торгуют...
Защитники потребителей: «Мы даём коммерсантам возможность исправиться»
По данным Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) в первой четверти этого года с жалобами на дистанционные договоры (заказ товаров в интернете, по каталогам и т.д.) официально обратились 6 человек. Это составляет 4% от общего количества жалоб на все услуги, — комментирует читуацию старший консультант Коммуникационного отдела ЦЗПП Янис Пенка.
Для сравнения, в первые три месяца прошлого года подобных жалоб было десять. А всего в 2010 году на «дистанционных продавцов» пожаловались 28 раз (из этих обращений восемь были разрешены в пользу клиентов).
ЦЗПП в минувшем году начал 49 дел, касающихся коллективных интересов потребителей. Большинство из них – 42 дела – имели под собой основу в виде нарушения нормативных актов (отсутствие полной информации о фирме и верных ценах на товар, свода правил и условий доставки товара).
В 29 случаях защитники потребителей шли навстречу коммерсантам, предлагая устранить недочёты (25 раз их послушались и проблемы были исчерпаны).
Главная проблема закупок в Интернете – отсутствие товара
На сайте товар отмечен как имеющийся на месте, а на деле выходит, что его нет – вот каким образом вводят потенциальных покупателей в заблуждение. На это жалуются чаще всего.
Вторая проблема – несоблюдение прав клиента на случай отказа от покупки в течение установленных законом 14 календарных дней. Часто интернет-магазины просто «забывают» сообщить об этом и разъяснить человеку его права.
Ещё один часто конфликтный момент – своевременная доставка (30 дней). Обязанность продавца — уложиться в этот срок. Если же клиент чем-то недоволен и предпочёл разорвать договор, он спокойно может это сделать в течение указанного срока. Ему не нужно будет ни за что платить. Исключение – когда стороны письменно договорились о том, что товар, к примеру, запаздывает.
И последнее — зачастую интернет-магазины не указывают полную информацию о себе: название фирмы, номер регистрации, адрес, телефоны. Это является нарушением.
Подробные сведения и советы потребителям по поводу закупок в интернете — http://www.ptac.gov.lv/page/176
Kriminal.lv в Телеграме
