Счета за телефон: как спасти народ от звонков на платные номера

Жителей не предупреждают

Поясним сказанное на примере. Большинство из нас являются абонентами либо стационарной сети Lattelecom, либо мобильных операторов, таких как LMT, Tele2, Bite Latvija, Baltcom, Balticom. А услуги связи, например, медицинским учреждениям в настоящий момент оказывают чаще всего три компании: Lattelecom, CSC TELECOM и Telegrupa Baltijā.

Если у вас дома стационарный телефон от Lattelecom и вы звоните в учреждение, где услуги связи обеспечивает тот же Lattelecom, то звонок для вас в зависимости от вашего тарифного плана либо бесплатный, либо его максимальная стоимость составит 0,30 евро в минуту. Но если вы с латтелекомовского телефона позвоните в сеть другого оператора, то каждая минута для вас может вылиться в 0,60 евро. 
Мы взяли для примера Lattelecom, но такая же история может быть, если вы пользуетесь мобильным телефоном. Допустим, вы выбрали тариф, где у вас высокая абонентная плата, зато бесплатные звонки в сети вашего оператора и в крупные сети Латвии, а то и всей Балтии. Но в договоре сказано, что звонки в «другие» сети Латвии могут быть платными. Что это за «другие сети», и сколько будет стоить минута – эту информацию надо искать на сайте своего мобильного оператора.

И вот вы собираетесь позвонить по нескольким телефонным номерам в разные медицинские центры, чтобы записаться к врачу-специалисту или на обследование туда, где меньше очередь. А теперь скажите: вы будете искать в Интернете, какому оператору принадлежит каждый из этих номеров, потом залезать в свой тарифный план и сверять, сколько вам будет стоить звонок по каждому из этих номеров? Да нет, конечно. Вы просто набираете номер, и там начинает играть музыка. Вы понятия не имеете, сколько денег с вас за это возьмут! Вы это узнаете, лишь когда получите счет за телефон.

Чтобы снизить нагрузку на своих работников, больницы, поликлиники, все государственные учреждения, куда чаще всего обращаются жители, организуют так называемые колл-центры. Выглядит это так – в той же поликлинике сидят в регистратуре пара человек, которые отвечают на телефонные вызовы. Если количество этих работников не соответствует нагрузке, то есть количеству звонящих одновременно людей, клиент получает ответ, что все операторы заняты. Но как только включился автоответчик, сообщающий вам, что все операторы заняты, оператор считает звонок начавшимся и начинает отсчет платы. Получается, что сработавший автоответчик имитирует поднятие трубки. Вы платите не за разговор, а за прослушанную музыку, за всевозможные объявления и так далее.

– Я сам недавно с этим столкнулся. Позвонил в медицинский центр и за свои деньги долго слушал рекламу, рассказывавшую мне, какой хороший этот «веселибас центрс», – говорит Александр Черняков. – А моя жена, пытаясь записаться на обследование, так и не смогла этого сделать и поехала в поликлинику лично. Но за эти попытки дозвониться в регистратуру, за все эти минуты бесполезной музыки ей выставили счет на 14 евро.

Что абоненты могут сделать сегодня?

Каждый клиент телефонного оператора, у которого есть доступ к Интернету, может проверить, что сколько стоит.

В нашей стране действует база данных www.numuri.lv, где вы можете ввести любой латвийский номер телефона и проверить, какому оператору он принадлежит. Затем на сайте своего оператора, к сети которого вы подключены, посмотрите, сколько стоит позвонить в сеть этого «другого оператора» по вашему тарифному плану. Любой поставщик услуг связи обязан на своей домашней страничке в Интернете публиковать тарифы на звонки в другие сети.

– Но мы все прекрасно понимаем, что научить конечных пользователей правильно действовать в этой ситуации труднее всего, – констатирует Александр Черняков. – Хорошо, если это будут делать 10–15% жителей, особенно если они часто звонят куда-то. Но если человеку надо позвонить срочно, я очень сомневаюсь, что эти советы сработают. Например, у пожилых людей вообще нет возможности действовать в Интернете.

– Что я могу сейчас посоветовать жителям? – задается вопросом Александр Черняков. – Давайте подумаем, как обычно мы выбираем любую услугу. Первый критерий – цена, второй критерий – качество. Если вы получаете счета от своего оператора и думаете: «Я ничего экзотического не заказывал, я не звоню в ту же самую Америку, я звоню только в поликлинику! Почему же я получаю такой астрономический счет?», то помните, что у вас есть право перейти к другому оператору, предлагающему более дружественные тарифы. При таком переходе вам не нужно менять номер телефона.