Рестораны и кафе: трудная перезагрузка; разборки с клиентами

Присяжный адвокат Сармис Спилбергс комментирует ситуацию так:

"Это определенно возможно, если можете доказать случившееся. Если, при получении товара или услуг, возник ущерб здоровью, тогда у продавца или поставщика услуг возникает ответственность, согласно закону "Об ответственности за недостатки товаров и услуг" ("Par atbildību par preces un pakalpojuma trūkumiem"). Этот закон определяет общую обязанность возместить ущерб, который возник от некачественного товара/услуги. Однако размер ущерба определяется по правилам Гражданского закона.

Так что, вам нужно доказать, что случай действительно произошел в конкретном ресторане.

Лучше всего (быстрее, удобнее, дешевле) сторонам договориться о возмещении ущерба в любом формате. Сначала лучше начать переговоры, а, в случае необходимости, предъявить чеки на стоматологические услуги. Если ресторан - ответственный коммерсант и хочет избежать плохой славы, а также возможного внимания от надзирающих органов (к примеру, Продовольственно-ветеринарной службы, за возможно некачественные продукты), скорее всего, он пойдет навстречу и возместит убытки. 
Если же ресторан отказывается и считает, что подарочная карта - это окончательное решение вопроса, ничего не остается, кроме как обращаться в суд с иском малого размера и доказывать свою претензию. Поэтому важно сохранить чек из ресторана, нужны свидетели, которые бы подтвердили инцидент и также факт извинения и выдачи подарочной карты. Ресторан, скорее всего, будет доказывать, что вы договорились, что принимаете подарочную карту и отказываетесь от претензий. Но, допустим, вы ничего такого не подписывали и не обещали. Исход дела зависит о того, как стороны докажут свою позицию. Если с вашей стороны не было подтверждения, что дальнейших претензий не появится, то подарочная карта не помешает просить ещё и возмещения ущерба.

Стоматологические чеки тоже нужно присоединить к делу. Лучше ещё и описание от стоматолога того, что было проделано. И, конечно, оно должно соответствовать случившемуся - то есть, починка поломанного зуба, а не пломбирование соседнего".

"Меня облили томатным соком!"

И еще одно ресторанное ЧП. "Я был в ресторане, и официантка, подавая еду, пролила мне на брюки тарелку с томатным соусом. Она очень извинялась и за счет ресторана принесла мне десерт. Хорошо, что брюки были темными, и вечер у меня не был испорчен. Но если бы я не получил извинений, я бы имел право потребовать от руководства ресторана компенсацию, например, оплатить химчистку? "- интересуется Кристапс в журнале Likums un Taisnība.

На вопрос, какие права есть у клиента, если представитель какого-либо предприятия испортит его имущество, например, одежду, отвечает Эвия Лене, представитель Центра защиты прав потребителей:

"В таких ситуациях потребитель должен обратиться к оказывающему услугу лицу, и если обеим сторонам не удается договориться о решении, потребитель имеет право обратиться в суд в гражданско-процессуальном порядке".

Правда, смысл судиться есть только за дорогие вещи, например, за шубу. Так как ситуация в таких случаях зависит от честности виновной стороны и желания уладить разногласия. Однако суд может оказаться делом долгим и недешевым.