Представитель Центра защиты прав потребителей Санита Гертмане, рассказала, что подобные поправки — это «маленькие детали, они разъясняют действия, которые должны делать коммерсанты».
Продавец должен не только рассказывать, но и напоминать покупателям об их правах.
Подобная практика направлена на то, чтобы привлечь внимание потребителей. Представитель Министерства экономики Артур Шевчук отметил, что поданные в Кабинет министров уточнения указывают, к каким услугам существующие правила не относятся:
«Правила не относятся к финансовым услугам: потребительский кредит, страхование, частные пенсионные фонды, вклады, платные услуги. В этих сферах есть свое регулирование, свои нормативные акты, подразумевающие особый порядок. Поэтому вышеназванным видам эти правила не подходят».
Это сделано для того, чтобы не возникло путаницы, и нормативные акты друг другу не перечили. Как известно, потребитель имеет право отказаться от товара в течение 14 дней. Уже сейчас в обязанности покупателя входит оплата обратной доставки товара продавцу. Еще одно уточнение касается информирования потребителя о его возможных расходах:
«Я как потребитель приобрел крупногабаритный товар и хочу от него отказаться, но выясняется, что меня ждут несоразмерные расходы, может почтовые, чтобы вернуть товар обратно продавцу.
Таких ситуаций быть не должно, и конкретно в этих случаях продавец обязан информировать о возможных расходах до заключения договора», — заявил Шевчук.
Подобные уточнения касаются прежде всего крупногабаритного товара: поправки позволят предупредить покупателя.
«То, что мы видим из жалоб, что покупатели так хорошо не ориентируются в законодательстве, кто должен платить», — заявила Гертмане.
В этом году Центр защиты прав потребителей в связи с дистанционными покупками получил 121 жалобу. Чаще всего латвийцы пишут заявления, поскольку заплатили деньги, а услугу или товар не получили. Люди также недовольны качеством услуги или товара и тем, что зачастую не могут реализовать свое право отказа.
Источник - lsm.lv
Kriminal.lv в Телеграме
