Давайте же вникнем, уважаемые читатели, в детали этой поучительной истории, чтобы не повторять чужих ошибок. И заодно разберемся, какие шаги должен предпринять покупатель, чтобы доказать свою правоту в подобных случаях.
"Сказали, что телевизор был облит жидкостью!"
Вот как рассказывает Эрик эту историю в группе с говорящим названием "Говнорынок" соцсети Facebook:
"Ситуация настолько абсурдна, что невозможно молчать. В интернет-магазине на юридическое лицо 29 апреля нынешнего года был куплен телевизор Samsung за 1500 €. После распаковки обнаружилось, что телевизор с браком и имеет вертикальные полосы по экрану (включен был сразу после доставки курьером - 30 апреля).
Сразу же позвонили в магазин. Нас отправили в сервис, сказав разбираться с ними. Сразу же в сервис и интернет-магазин были отправлены фотографии с дефектом. К слову, между доставкой курьером и отправкой фотографий сервису прошел примерно час. Девушка из сервиса по телефону настаивала, что менять телевизор нельзя, так как было куплено на юридическое лицо и только ремонт возможен, даже если это гарантийный случай. А как же покупка в интернет-магазине? И какой ремонт, если телевизор и дня еще не отработал!
Через 3 дня сервис сказал, нужно сделать экспертизу, необходимо забрать телевизор. Еще три дня ждали, пока курьер уже из официального сервиса Samsung заберет его. После неоднократных звонков и переписок его забрали только 8 мая. Samsung же отдал телевизор на экспертизу уже в другой сервис. По телефону неоднократно намекали, мол, а может-таки ваша вина, а не производства.
На следующий день звонок. Сказали, что телевизор был облит жидкостью (!) и это не гарантийный случай, ремонт будет за наш счет - стоимость 970€ (замена экрана). Мы в шоке, телевизор дома успели только распаковать, жидкости и рядом не было. Сервис прислал фотографии действительно облитого жидкостью телевизора, но на нем даже полосы были в другом месте. Прислали выписку из сервиса (по какой-то причине даже не подписанную), что обнаружены повреждения, вызванные жидкостью.
И до сих пор в шоке от происходящего. Телевизор все еще у них в сервисе, пытаемся договориться с менеджером в магазине, но решения до сих пор еще нет.
На данный момент сервис Samsung проводит проверку заключения сервиса, но это все тянется бесконечно долго. Запрос на проверку данного заключения был сделан 13 мая, на сегодняшний день заключения от них не поступило".
А что ЦЗПП?
Некоторые комментаторы поделились с Эриком и своим опытом покупки телевизора:
"У нас была ситуация что на доставленном курьером телевизоре был небольшой дефект внизу экрана, светлое пятно. Заметили тоже в течении часа после доставки. Созвонились, телевизор забрал курьер, деньги вернули через несколько дней. Тот же магазин, тоже Samsung телевизор, но не юридическое лицо. Вообще без проблем. Предлагали скидку на другой телевизор, т.к. такого же больше не было", - пишет Алина.
Остальные участники обсуждения посочувствовали, но напомнили: ЦЗПП тут не поможет.
"Понимаю вашу ситуацию. Но так как товар куплен на юридическое лицо, действуют другие правила и законы коммерческого и гражданского права. В этом отношении вы имеете меньше прав, и мер воздействия на продавца мало, они это прекрасно знают, поэтому и не особо спешат помочь вам. К сожалению, в данном случае это коммерческая сделка, и претензии могут рассматривается только в суде. Вывод: если покупаете для личного пользования, лучше оформлять на частное лицо. Могли бы воспользоваться правом возврата товара", - пишет Эдуард.
Один из комментаторов поцитировал ответ от ЦЗПП для подобного случая:
"ЦЗПП ознакомился с упомянутым в вашем письме, и поясняет, что, в соответствии с условиями 3-го пункта 1-й статьи Закона о защите прав потребителей, потребитель - это физическое лицо, которое высказало желание приобрести, приобрело или могло бы приобрести или использоватьтовар или услугу с целью, которая не связана с хозяйственной или процессиональной деятльностью. ЦЗПП оказывает юридическую помощь только потребителям, в связи с чем ЦЗПП не в праве решать споры между двумя юридическими лицами".
Что делать?
Похоже, быстрая помощь в подобных случаях может прийти от производителя, который может вмешаться в спор ради сохранения репутации. Если захочет.
Как мы помним, уважаемые читатели, в случае покупок в интернете у потребителя есть право возврата в течение 14 дней без объяснения причин. Кроме того, гарантию им дает закон, независимо от того, что обещает продавец. (Подробнее об этом - см. в главе "Об экспертизе и других проблемах возврата").
Однако юридические лица лишены и этого преимущества.
Единственная защита для фирм - это гарантия продавца. Это тот случай, когда обещания являются обязательными. Тем не менее, нормативные акты эти обещания никак не регулируют. Двум юридическим лицам в случае споров нужно либо договариваться, либо судиться.
Николай Кудрявцев, полностью читайте текст в газете "НЕДЕЛЯ Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
