К отключению привела внезапно проявившаяся несовместимость между "суперузлами" и некоторыми версиями Skype. В данный момент инженеры Skype работают над усовершенствованием коммуникаторов — этот процесс назван разработкой "мега-суперузлов" (mega-supernodes), которые позволят избежать сбоев в дальнейшем.
— Мы очень серьезно относимся к подобным инцидентам и приносим извинения всем пользователям за доставленные неудобства, — заявил исполнительный директор Skype Тони Бэйтс в интервью BBC News. Он также не стал отрицать вероятность атаки хакеров на сервис, заявив, что "все версии проверяются".
22 и 23 декабря множество пользователей сервиса IP-телефонии не смогли установить подключение с нужными абонентами.