В последнее время набрала популярность самая большая торговая платформа азиатского региона – AliExpress.com, пишет "МК-Латвия". Здесь можно заказать все, что душе угодно. Трудолюбивые китайские ремесленники соорудят вам любой фирменный товар за копейки, а оборотистые китайские торговцы доставят вам его по почте бесплатно. Поэтому наши небогатые в массе своей жители, умеющие делать покупки с помощью компьютера, все чаще отдают предпочтение именно AliExpress.
На такой огромной площадке, как AliExpress, все по-взрослому. Магазинов через нее торгует множество. Могут среди продавцов затесаться мошенники? А почему нет? Да и сомнительное качество китайских товаров всем известно. Поэтому каждый продавец как-то должен контролироваться. Для этого тут действует так называемая «защита покупателя».
Как это работает?
Если заказываешь товар в проверенных европейских интернет-магазинах, то можешь быть уверен, что получишь именно то, что увидел на фотографии. Изредка все же бывает, что в жизни вещь выглядит чуть иначе, или ошибся с размером. В таком случае неудовлетворенный покупатель может вернуть продавцу товар обратно. Стоимость за возврат (по почте или курьером) обычно вычитается из уплаченных за товар денег, а остальную сумму продавец переводит обратно на счет покупателя.
А из Китая к нам посылка путешествует в морском контейнере месяца два-три, и стоит дороже тех денег, что ты заплатил за товар. И хотя на AliExpress тоже действует правило «верните нам непонравившийся товар, и мы вернем вам деньги», вряд ли найдется такой покупатель, который согласится отправлять его обратно в Китай за свой счет.
Мало того! Ожидания покупателя и то, что он получит в реальности, в этих магазинах могут отличаться как день и ночь. Поэтому на AliExpress принцип такой: если покупатель недоволен качеством, аутентичностью или состоянием полученного товара (либо вообще не получил посылку, за которую заплатил), он может открыть на сайте спор с продавцом.
Ожидание и реальность
Я решила на своем опыте проверить, что значит иметь дело с продавцами из Поднебесной. Что-то мне нашептывало, что не надо связываться, но любопытство сгубило кошку. Тем более что модные в этом сезоне жилеты из искусственного меха у китайцев стоят гораздо дешевле, чем у европейских продавцов. И я не устояла.
На фото была девушка в длиннополой мохнатой безрукавке. Мех, хоть и искусственный, внешне очень походил на мех длинношерстной ламы. Продавец просил 26 $. В принципе безрукавки такого типа у других продавцов на AliExpress стоят в пределах 13–15 долларов. Но я решила не мелочиться. Потому что догадывалась, что за несколько долларов вряд ли получу что-то хорошее.
Через два месяца я получила на почте подозрительно легкий пакет скромных размеров. Воображение никак не могло представить, как китайцы умудрились запихать туда почти что шубу, только без рукавов. Ее там и не было.
Из упаковки я вытащила сшитую явно начинающей швеей убогую вещицу, мало напоминающую образец на сайте продавца. Похоже, моя безрукавка во время долгого путешествия переболела тифом. Длинношерстная лама превратилась в стриженную под ноль овцу. Такой «мех» обычно используют для утепления самых дешевых курток из кожи молодого дерматина. Причем на груди спереди наружу выворачивалась и на «мех» наползала подкладка из нейлона. Нарядившись в обновку, я взглянула в зеркало и вспомнила строки из Высоцкого: «Всегда одета, как уборщица».
И я открыла спор
Делается это так. После того, как товар доставлен, примерно две недели действует защита покупателя. Если он не удовлетворен качеством, в течение 15 дней можно начать спор с продавцом. Надо написать свои претензии и приложить фото или видео полученной вещи. Если продавец в течение пяти дней не ответит, AliExpress автоматически вернет покупателю деньги.
В пояснении для продавца (переводчик Гугл был мне в помощь) я написала, что полученная мною жилетка не соответствует образцу. Что это мошенничество. Поэтому я требую жилетку, как у них на фото. А эту тряпку не собираюсь за свой счет отсылать обратно. И приложила свое фото в этом произведении китайских кутюрье. В тот же день пришел ответ:
«Дорогой друг! – писал мне далекий китайский продавец. – Мне так жаль, что вам не нравится эта вещь. Я думаю, что это нормально, что вещь немного отличается от картинки. Надеюсь, вы не будете придираться к деталям. Кстати, эта вещь не плохая. Если вам это подходит, я согласен дать вам 10-процентную скидку на следующий заказ и приглашаю вас стать VIP-клиентом нашего магазина. А затем вы будете наслаждаться скидками. Спасибо, жду вашего ответа».
Почему-то перспектива стать VIP-клиентом меня не прельстила. Я представила, как наслаждаюсь скидками на тряпки, которые сразу после получения посылки отправляю в мусорник, и забарабанила на клавиатуре компьютера ответ:
«Я не согласна, что полученный мною товар «немного» отличается от оригинала. На образце изображен длинноворсовой мех. А присланный мне жилет изготовлен из дешевого материала, которым утепляют резиновые сапоги. Я требую, чтобы вы прислали мне такую же вещь, какая изображена на фото. Или верните мои деньги!»
«Дорогой друг! Да, я знаю, что вы имеете в виду. Но я думаю, что это не влияет на то, чтобы носить ее. Вы хороший покупатель. Я не хочу терять такого хорошего клиента. Поэтому я готов вернуть вам 10 $ и дать 10-процентную скидку на ваш следующий заказ. Надеюсь, что вы можете дать мне этот шанс».
Мол, я знаю, что жилет г...но, но вы вполне можете его носить. При этом он снова обошел молчанием мое требование прислать то, что я заказывала. Стало очевидно, что изображенных на фото безрукавок у него нет и в помине. Зато китаец начал торговаться! И я решила ему подыграть:
«Я согласна, чтобы вы вернули мне 20 $».
Продавец думал два дня. Наконец разродился:
«Моя дорогая, – интимно обратился он ко мне, – я думаю, что 20 $ это слишком много. Пожалуйста, поймите, я уже потратился на доставку вам товара морем. Я могу вернуть вам 15 $. Надеюсь, что вы сможете меня простить».
На ум снова пришли классики. Вспомнился застенчивый голубой воришка Ильфа и Петрова. Осталось только всплакнуть над тяжелой долей мошенника, завлекающего покупателей красивой картинкой, но присылающего им вместо этого 1-долларовую вещь. Вообще-то уже все было понятно. Но я решила сделать последний шаг:
«То, что вы доставили морем, мне не нужно. Я заплатила деньги и не получила то, что заказала. Я хочу обострить спор».
Дело в том, что если ты начинаешь спор с продавцом и не приходишь с ним к соглашению, там есть такая функция «Обострить спор». Тогда конфликт выходит на другой уровень. К нему подключается администрация AliExpress. А продавцы не хотят «светиться». Поэтому мой «дорогой друг» тут же ответил, что согласен вернуть мне 20 долларов. Вот теперь уже второй день жду.
Кстати, после того, как спор завершится, я должна буду поставить отметку этому продавцу по 5-балльной шкале. Поставлю ему двойку.
Вот так у меня не сложилась любовь с AliExpress. Впрочем, у кого-то складывается. Я стала расспрашивать знакомых. Оказалось, многие уже имели опыт покупок там.
Советы по безопасности
Если вы нашли желанный товар на каком-либо из популярных ресурсов – eBay, Amazon, Etsy и других, то о безопасности покупки можно не беспокоиться. Сайты заботятся как о безопасности платежей, так и о том, чтобы данные платежных карт клиентов не попали в чужие руки. Единственное, в чем следует убедиться: действительно ли вы правильно написали адрес и зашли на нужную страницу, а не на фальшивый сайт с немного отличающимся названием, который создан мошенниками для кражи информации с платежных карт.
Обратите внимание на то, начинается ли адрес с комбинации букв «https://». Буква «S» обозначает «secure», или «безопасность», и присваивается только тем сайтам, чью идентичность проверили ответственные организации. Проверьте, есть ли в одном из уголков адресного окна символ закрытого навесного замка — это подтверждает, что сайт отвечает требованиям безопасности.
Если вы планируете приобрести товар в менее известном интернет-магазине, то перед тем, как вводить данные, соберите информацию о продавце. Впишите в поисковик название магазина и вы обязательно получите какую-либо информацию – или из публикаций в местных СМИ, или из отзывов пользователей. Если таковой нет, то стоит насторожиться. Вряд ли вы захотите стать первым покупателем в совершенно непроверенном магазине.
Вводя такую важную информацию, как номер платежной карты, или подключаясь к интернет-банку, чтобы оплатить счет, всегда используйте безопасное подключение. Таковым считается защищенное паролем WiFi-подключение, к которому имеет доступ очень ограниченное число пользователей. Например, домашнее подключение стандарта WPA (WiFi Protected Access), пароль к которому знает только ваша семья. Ни в коем случае не вводите данные платежной карты через открытое подключение WiFi в аэропортах, кафе и других общественных местах. Существует большой риск, что какой-нибудь злоумышленник перехватит эту информацию до того, как она поступит в интернет-магазин, и от души закупится на ваши деньги.
Рижанин Илья: покупаю то, чего у нас нет
– Это крупнейший в мире интернет-магазин на сегодняшний день. Там можно не выходя из дома найти то, что в Латвии можно искать, бегая по магазинам, высунув язык. Причем еще надо знать, где искать. И далеко не факт, что найдешь. Я говорю о тех вещах, что раньше продавались по разумным ценам в хозяйственных магазинах. Еще был замечательный магазин «Умелые руки», где было много разной всячины. Немаловажная деталь. Китайцы научились делать нормальную продукцию. Конечно, ее тоже нужно найти в море предложений. Но это вполне можно сделать, сидя за компьютером. Еще один немаловажный фактор – это цена. Сейчас стало немного хуже, но еще год назад, когда доллар был значительно дешевле евро, у них было очень выгодно покупать.
Впрочем, и сегодня многое стоит копейки, вернее центы. Доставка бесплатная. Например, для своего мальчугана я приобрел за несколько центов кресало, или огниво. То самое, которым чиркаешь и летят искры. Ребенок как зачарованный смотрел на то, как можно добыть огонь без спичек. За пару долларов для него же я купил прикольный походный «девайс»: компас с термометром и гигрометром, и там же сбоку в корпусе было вложено еще одно кресало.
А себе накупил массу рыболовных прибамбасов. Китайцы делают очень много вещей, похожих на фирменные. Грубо говоря, подделки. И что удивительно, зачастую эти подделки функционируют, как оригиналы, а цена раз в пять ниже. Речь идет о блеснах, воблерах, крючках, плетеных шнурах и силиконовых рыбках-приманках.
У них достаточно серьезно организована защита покупателя. В случае неполучения товара или недовольства полученной вещью можно обратиться за защитой покупателя. Мне несколько раз возвращали деньги за неполученный товар (когда посылка не пришла). Был случай, когда я заказал четыре упаковки рыболовных крючков, а прислали в посылке только одну. Я открыл спор (написал продавцу) и он вернул деньги за неполученные три упаковки. По крайней мере, я пока ничего не потерял на заказах.
Житель Гаркалне Анатолий: иногда посылки тормозит таможня
– Я мужчина крупный, поэтому в магазинах наших торговых центров мне трудно найти подходящего размера одежду. А в специализированном магазине для толстяков (я знаю такой в Риге только один) все очень дорого. Так вот, несмотря на то, что китайские товары обычно сшиты на маленьких людей, именно там я кое-что нашел для себя. Один раз я заказал по дешевке шорты. За 7 долларов со скидкой. На удивление, размер мне подошел. У нас на Центральном рынке я купил годом ранее примерно такие же за 13 евро. А однажды нашел у них на сайте за 4 доллара ремень для брюк XXXXL размера. Тут же заказал. Когда получил, не смог не то чтобы застегнуть, даже соединить его концы вокруг талии. Ну, я и поставил продавцу оценку 2. Он тут же со мной связался и попросил заменить оценку, а взамен пообещал прислать другой ремень. Я заменил на четверку. Но только после того, как получил обещанный ремень и он мне подошел.
Сейчас я тоже спорю... за 1,49 доллара. Продавец прислал плохо упакованный блок питания для галогенных лампочек, который где-то там, на почтах, сломали. Пока продавец готов вернуть только 1 доллар. Не знаю, может, я его дожму. Хотя его и жалко. Умеют они давить на жалость.
Еще немаловажный фактор, что с ними легко общаться. Потому что мы – что продавец, что покупатель – одинаково владеем переводчиком Гугла. Прикольные тексты получаются иногда, но смысл понять можно.
Покупал я там и довольно дорогой электроинструмент, которого у нас просто нет в продаже.
Иногда посылки из Китая тормозит латвийская таможня. Китайцы всегда оценивают посылки в 3–5–10 долларов, невзирая на реальную стоимость товара. Таможня требует от покупателя подтверждения стоимости. Если она больше 23 евро, тогда надо заплатить налог.
Я обычно отправляю в ответ на требование таможни либо скриншот моего заказа на AliExpress (фотографию экрана компьютера), где видно товар и его цену. Или же копию платежа через интернет-банк. Таможня «дает добро» и отправляет посылку на почту. Я прихожу в почтовое отделение и оплачиваю счет, который выписала таможня, если стоимость товара такова, что надо заплатить налог. За эту малую услугу почта берет «скромную» сумму около полутора евро.
Вот ты спрашиваешь, как понять, кому из продавцов можно доверять. Ну, во-первых, там есть система оценок. Оценка продавца формируется на основании реальных оценок от покупателей, которые уже получили товар. Там можно посмотреть. Правда, у них у всех, как правило, высокие оценки. Поэтому надо еще посмотреть и конкретные отзывы о товаре.
Воспользовавшись этим советом, я посмотрела, какие отзывы у продавцов меховых жилеток. У некоторых из них набралось 97% положительных оценок и, судя по реальным отзывам покупателей, товар соответствовал картинке на сайте. А у «моего» продавца, как я с опозданием обнаружила, не было отзывов вообще. «Поэтому он тебе и предложил, что можно и в такой жилетке ходить», – посмеялся Анатолий.
Так как Анатолий живет в маленьком поселке, где нет магазинов, но есть почтовое отделение, он вообще приветствует дистанционную торговлю. Он уже давно освоил и Amazon, и eBay (это американские торговые площадки с кучей частников-продавцов). И вот какой случай он рассказывает:
– На eBay наткнулся на прикольный девайс, крайне нужный в народном хозяйстве. Втыкаешь его в розетку и (о чудо!) как бы ни на треть падает потребление электроэнергии в доме. Продавцы устройства обещают жуткую экономию. Потому и деньги за него хотят на американских аукционах немалые – от 50 $ и до бесконечности. Трудолюбивые китайцы наладили выпуск подобных девайсов по куда более демократичным ценам – от 5 $. Что удивительно, эффект и тех, и других абсолютно одинаковый – экономия ноль!
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме
