— Я ответил, что жду 5 латов сдачи. Однако молодой человек опять же с улыбкой сообщил мне, что он не помнит, какую купюру я ему дал», — пишет клиент сети Михаил.
— Тогда по моему требованию была приглашена старшая смены и охранник и был произведен полный пересчет денег в кассе, и в результате 5 латов мне все-таки вернули и даже извинились, хотя и неохотно. Вся эта процедура пересчета была для меня очень унизительна, к тому же заняла довольно много времени, а я очень спешил. Я был очень возмущен этой ситуацией и сказал старшей смены, что хочу подать официальную жалобу. Однако мне в довольно грубой форме было сказано, что инцидент исчерпан и никто на мою жалобу отвечать не будет. Замечательно. Выходит, в магазине Rimi плевать хотели на Закон о защите прав потребителей. Я вообще считаю, что это была попытка меня нагло обсчитать, а не ошибка продавца, как это пытались мне представить, — рассказывает Михаил.
Пресс-секретарь Rimi Илзе Леймане комментирует ситуацию так: жалоба от клиента получена в письменном виде, и ее рассмотрят.
— Выяснилось, что кассир по невнимательности допустил ошибку, но чтобы ее исправить, действовал в соответствии с инструкциями, вызвал главного кассира, который провел перерасчет, выяснилось, что кассир ошибся, и клиенту вернули деньги. Процедура не заняла более пяти минут. Кассир и его начальник извинились, — сказала пресс-секретарь.
Также Rimi отмечает, что в магазинах этой сети очень строгие правила внутреннего контроля, которые исключают возможность злонамеренного поведения со стороны кассиров. Кассир никак не может получить какие-то деньги, обманув клиента.
Rimi приносит извинения за доставленные неудобства.
Kriminal.lv в Телеграме
