Эстонский Совет по защите прав потребителей (СЗПП) в феврале наложил на фирму штраф, а также обратился по поводу ее деятельности в полицию. Однако латвийские защитники потребителей высказывают опасения, что фирма в дальнейшем может и не вернуть деньги потребителям.
Ожидание месяцами
Crazydeal.lv - стандартный интернет-магазин, который торговал одеждой, обувью, косметикой, игрушками и множество других мелочей "по очень выгодным ценам". В данный момент он уже не работает.
Потребители жаловались на то, что сайт не доставляет купленные товары в указанные в купонах сроки, а также откладывает доставку на более поздний срок. Потом фирма сообщала, что сделка аннулирована, а деньги будут возвращены потребителю в течение 14 дней. Однако эти слова оказывались пустыми. В итоге сайт не вернул деньги клиентам, совершившим покупки на сумму от 15 до 100 евро.
Если почитать отзывы на портале sudzibas.lv, то становится понятно: многие клиенты доставку своего товара или возврат денег ждали месяцами. Количество жалоб при этом поражает – их несколько страниц!
Вот, например, жалоба Дзидры: "1 августа 2016 года заказала в это интернет-магазине подарки своим детям-близнецам. Конечно, товар не доставили в обещанный день. Не прислали и предупреждение о задержке. Сколько денег я потратила, звоня в эту компанию!!! Дозвониться трудно, только один раз ответили и то, оказался автоответчик, это стоило 75 центов! Писала просьбы доставить товар, всегда переносили на следующий месяц. И это тянулось 4 месяца! Написала письмо в ЦЗПП, они сказали писать в Европейский центр информирования потребителей".
Все клиенты также указывают: когда товар вовремя не доставляли, они получали письма с извинением и просьбой подождать ещё месяц. И так по нескольку раз. В итоге, когда апрельский заказ так и не приезжал в сентябре, клиент осознавал: "что-то не так".
Между тем, магазин продолжал завлекать покупателей, как ни в чем не бывало.
Kriminal.lv в Телеграме
