Дальше мы обо всем этом расскажем подробнее, однако начнем все же с примеров, которые хорошо иллюстрируют, как в некоторых случаях туристам не возвращают деньги даже после вмешательства ЦЗПП, при недорогих поездках.
"Купил в тур через оператора"
Один из примеров связан с поучительной покупкой путешествия в Турцию не напрямую, а через туроператора.
Вот как описывает это разбирательство Комиссия по разрешению потребительских споров ЦЗПП (далее – Комиссия).
Жалобу пострадавшего туриста, который не уехал в Турцию, о возврате денег Комиссия рассматривала 21 апреля прошлого года.
Из материалов дела следует, что между клиентом и UAB "Megaturas" был заключен договор на путешествие в Турцию. Был произведен авансовый платеж в 354,35 евро. Однако путешествие не состоялось. Деятельность UAB "Megaturas" была приостановлена (начат процесс неплатежеспособности), в результате чего потребитель обратился к туристическому оператору - SIA "TT Baltics", он потребовал вернуть деньги за несостоявшееся путешествие.
Однако опрератор отказался, сославшись на то, что представленные туристом платежные документы не содержат информации, по которой можно убедиться в том, что платеж произведен за оказанную ИХ фирмой услугу. В общем, оператор отказался платить.
Комиссия в свою очередь пояснений от отператора не получила. В связи с этим Комиссия напоминает, что согласно пункту 103 правил Кабинета министров от 26 июня 2018 года № 380 "Правила о порядке подготовки и оказания комплексной и связанной туристической услуги и правах и обязанностях оказывающих туристические услуги лиц и путешественников", туристический оператор НЕСЕТ ОТВВЕТСТВЕННОСТЬ за оказание туристических услуг, включенных в договор комплексной туристической услуги, независимо от того, оказываются ли эти услуги туристическими операторами или другими туристическими агентами, туристическими операторами или оказывающими связанными с туристическими услугами лицами.
Комиссия также указала, что считает необоснованным аргумент оператора о невозможности идентифицировать платеж: кассовый чек на 354,35 евро был выдан потребителю в тот же день, когда был заключен договор, поэтому комиссия не сомневается в том, что платеж произведен за указанное в договоре путешествие.
В итоге Коммиссия постановила: поскольку туристическая услуга не состоялась в предусмотренный договором срок, потребитель имеет право получить уплаченный аванс в полном размере. Требование вернуть 354,35 евро было удовлетворено.
Правда, решение Комиссии, как известно, носит рекомендательный характер. Его явно проигнорировали, поскольку с тех фирма находится в "черном списке" ЦЗПП.
О кидке при поездке в Клайпеду
Судя по разирательствам в Комиссии, стоит быть внимательными и при поездках по Балтии.
14 октября 2022 Комиссия по решению споров потребителей рассмотрела в письменном процессе спор между потребителем и SIA "Arkada LTD" в связи с несостоявшимся представлением "Американские горки".
Из копии заявления потребителя и приложенных к нему документов следует, что потребитель приобрел два билета на спектакль - за два билета в общей сумме уплачено 66,00 евро. Потребитель обратился к фирме с требованием возврата денег за несостоявшийся спектакль, но денег так и не получил.
Фирма Комиссии своих пояснений также не представила. Итог: Комиссия вынесла решение, что "Arкаa LTD" должна вернуть потребителю деньги за несостоявшийся спектакль в размере 64,00 евро. Но та его проигноррировала, и также с тех пор находится в "черном списке" ЦЗПП.
Известная авиакомпания тоже в "черным списке"
Что еще стоит отметить: тем, кто пытается сэкономить на авиабилетах, и пользуются услугами относительно небольших компаний, тоже стоит быть внимательнее.
К примеру, авиакомпания SmartLynx Airlines в начале марта оказалась в Эстонии в "черном списке": в пяти случаях их местная Комиссия по потребительским спорам встала на сторону пассажиров, но в установленные сроки авиакомпания не выполнила требований клиентов.
В Эстонии в "черный список" предприятие попадает, если не выполняет решение Комиссии по потребительским спорам в течение 30 дней.
Первую жалобу в отношении SmartLynx Airlines Estonia OÜ два пассажира подали еще в июле прошлого года. Как говорится в решении Комиссии, еще в январе 2022 года пассажиры забронировали билеты на рейс Таллинн-Тенерифе.
137 дел по нарушениям за год
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC) и представители Министерства экономики 8 марта провели семинар "Актуальное в туристической отрасли", где обсудили тенденции последнего времени.
Как сообщает ЦЗПП, за год было проведено 188 проверки и начато 137 административных дел в связи с нарушениями. Кроме того, удалось добиться 95 добровольных устранений нарушений со стороны фирм.
Было проведено также 20 превентивных проверок нелицензированных поставщиков туруслуг, начато 3 административных дела, и принято решение об ограничении доступа к сайту фирмы.
На бенефициара SIA TT Baltics были наложены санкции, так что теперь у компании проблемы. Пока что невыплаченная путешественникам стран Балтии сумма составляет 2 396 018 евро, из них больше всего - 606 793 евро - приходится на долю латвийцев. (Эстонцам должны 179 573 евро, литовцам - 421 053 евро).
Всего, по данным ЦЗПП, на 31 декабря 2022 года в Латвии действовало 338 туристических лицензий. Было зарегистрировано 110 туроператоров и 297 турагентов. Кроме того, было зарегистрировано 5 поставщиков услуг, связанных с туристическими. (В 2021 году было 116 туроператоров и 295 турагентов).
На 31 декабря 2022 года 338 коммерсантов заплатили госпошлин на 20 680 евро; 110 туроператоров внесли обеспечение на 14 млн евро.
Николай Кудрявцев, "Неделя Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
