Идея, казалось, была логичная: продавец "выбрасывал" своё предложение о скидке и получал заинтересованных клиентов, так сказать, оптом. Это потом у клиентов открылись глаза на "цену бесплатного сыра": в парикмахерских за "купон" их могли постричь практиканты, поставщики других услуг явно начинали экономить на материалах и халтурить т. д.
На порталах orangelife.lv и kupon.lv, за которыми стояла фирма Izdevīgi pirkumi, с существенными скидками предлагались турпоездки. Кому-то даже удалось выгодно воспользоваться предложением. (Правда, удовольствие от поездки зависело от степени привередливости клиента - на чем-то экономить во время пути все же приходилось). Но в какой-то момент весь карточный домик рассыпался: перевозчики, которым не платили, перестали возить людей, те, в свою очередь, стали требовать деньги назад. Последовали скандалы, угрозы, обращения в Центр защиты прав потребителей, и в конце концов - заявления в полицию.
Вместо поездки – потеряли 100 латов
Приведем несколько стандартных жалоб от пострадавших.
Братислава – Вена – Австрия – такой тур можно было приобрести на сайте kupon.lv за 49,99 лата. Наталья купила два тура. Поездка была назначена на 1 августа 2012.
27 июля она позвонила в офис, спросила, будет ли поездка. Девушка ответила, что в течение дня отзвонит и скажет. Но и в понедельник никто не позвонил – телефон то был отключен, то занят...
Какое-то время клиентов "кормили завтраками", обещали вернуть деньги или отправить по другому маршруту. Так, клиентка Ева указывает: «Фирма предлагает поездку. Но в тот же день ломается автобус. Предлагают поехать в другую поездку, либо вернуть деньги. Поездка должна была быть 15 июня. Деньги до сих пор не вернули. Хотя обещают в течение 10 рабочих дней. Прошло 20 или более уже. Есть идеи, как с такими разбираться? Я — неконфликтный человек. Но это произвол и махинации. Хочется проучить людей».
Пострадавший Данила: «Они уже четыре месяца как должны вернуть деньги за отмену экскурсии. 100 латов на дороге не валяются! Сначала обещали вернуть, потом начали кормить завтраками, вскоре и вовсе перестали отвечать на телефон. Почему я должен как мальчик у мамы конфетку клянчить? Это мои деньги!!!»
Сотрудников увольняли при вопросе о зарплате
Но претензии возникли не только у туристов. Так, сотрудница фирмы Татьяна, которая устроилась туда с 1 июля 2012 года, рассказала СМИ: в её обязанности входило врать клиентам и бизнес-партнерам. При этом сотрудникам также не платили.
По версии самой Татьяны, зарплату ей пообещали приличную: 500 латов плюс сверхурочные и отпускные. Однако через три недели директор Александр исчез, а её саму как бы уволили. На самом деле директор так и не подписал с сотрудницей договор – не нашлось времени за три недели. Женщина радуется, что хотя бы успела забрать паспорт, прежде чем директор пропал...
— Реальные поездки были только в том случае, если сотрудникам удавалось договариваться, что владельцы автобуса и гостиницы получат деньги после тура, — рассказывала о своей работе Татьяна. — Никакой предоплаты фирма предоставлять не хотела категорически. Большая часть работы сотрудников сводилась к тому, что мы уговаривали хозяина автобуса получить деньги после поездки.
Потом стали приходить люди из автофирм. Они жаловались, что автобусы они выделили, поездка состоялась, а денег – так и не получили. Потом начали звонить из гостиниц, сообщая, что платежка была «липовая».
«Мы перевезли 10 000 клиентов»
В разгар скандала с нами связался сам Александр Кнырк, который опроверг все обвинения в мошенничестве и назвал всю шумиху происками конкурентов.
-- Все дело в том, что наша фирма оказалась успешной. Меньше чем за год фирма сделала порядка полмиллиона оборота. После чего у него появились враги, - уверял он. -- За год было продано 15 000 купонов, примерно половина из них – это поездки. В путешествия отправились около 10 000 человек. Какой смысл нам было обманывать эти 300 человек, которые пожаловались в Центр по защите прав потребителей и обратились в полицию с жалобами?
Да, некоторые поездки действительно отменялись:
— Если продано 1-2 купона, понятно, что автобус никто не погонит. Но с клиентами мы все вопросы решали. Кому-то предлагали другие варианты, кому-то – возвращали деньги. Но если поездка срывалась, все получали об этом уведомления на свою электронную почту или звонок на телефон. Причем заранее. Бывали случаи, когда в последний момент отзванивали владельцы автобусов и говорили, что у них сломался автобус, тогда мы старались срочно найти замену, но в сезон это не всегда удавалось. Сегодня мы уже располагаем информацией, что часть из таких «поломок» была вымышленная, так как им попросту предлагали поездку «жирнее».
В общем, по его версии, никаких кидков не было. Откуда десятки заявлений? Были отдельные неудачи, которые неизбежны в любом бизнесе. И недопонимание. Спросите любого специалиста из турсервиса — часть клиентов изначально склочно настроена, с такими нужно отдельно работать. И мы старались угодить таким клиентам, хотя зачастую наши купоны покупали работники конкурирующих турфирм...
Промежуточный финиш
Сейчас дело уже передано в прокуратуру для предъявления обвинения.
Как отмечают стражи порядка, первые заявления от потерпевших стали поступать летом и осенью 2012 года. В общей сложности полиция начала 67 уголовных процессов, которые позже объединили в одно весьма объемное уголовное дело. В ходе следствия удалось установить, что жертвами мошенничества стали 268 человек. Общий ущерб составил 59 000 латов (почти 84 000 евро).
Что сообщается о возможном виновном официально: в совершении преступления подозревается мужчина 1980 г. р. В том случае, если суд признает его виновным, ему грозит лишение свободы от двух до десяти лет, с конфискацией имущества или без таковой.
В минувший понедедльник в разговоре с нами Александр Кнырк комментировать итоги следствия отказался. "Передали дело? Ну и передали."
Осторожно: вам рассказывают сказки
* Время путешествий закончилось
В начале января полицейские задержали 47-летнюю хозяйку фирмы SIA Time 2 Travel. Она предлагала клиентам путевки, но полученные средства присваивала себе. Таким образом за прошлый год подозреваемая могла себе присвоить около 16 000 латов.
Если вы также имеете претензии к фирме SIA Time 2 Travel, полиция просит сообщать по телефонам: 67208211 или 110.
* Путешествия - не для вас
Осенью 2013 года в Центр по защита прав потребителей потянулись обманутые клиенты фирмы Ceļojums tev. Снова были объявления о дешевых поездкиах несколько довольных туристов, а потом - как в любой пирамиде - неприятные последствия для всех остальных.
* Туризм и маркетинг
По одной схеме в последние годы действовало сразу несколько контор, которых и туроператорами назвать нельзя: Simply Travel, Vision Marketing, Key promotion. Их объединяет один "почерк": презентации, на которых людям обещают сказочный отдых, за который нужно просто заплатить — причем сразу. «Правильно обработанные» клиенты тут же были готовы расстаться со своими 450 латами наличными, чтобы отправиться в Малагу или на Тенерифе. Без всяких чеков - их обычно обещают выдать потом.
Проблема лишь в том, что никакого «потом» уже не было. Точнее, потом на звонки и письма клиентов больше не отвечали.
* Самым громким «туристическим делом» последних лет стал суд над хозяйками туристического агентства Royal Tour. В январе 2012 года Людмила Огинская и Лариса Щекина получили по 6 лет тюрьмы. Впрочем, до конца рассмотрения дела во всех инстанциях, дамы останутся на свободе.
Их фирмы тоже предлагали клиентам супердешевые туры. Однако в июне 2007 года рейс Royal Tour на Кипр, которым должны были лететь 140 человек (примерно половина из них — по крайне низким ценам), был сорван по простой причине: оператор рейса не получил денег за полет.
В суде дамы настаивали: никакого злого умысла, просто так получилось — в бизнесе от неудач никто не застрахован.
Kriminal.lv в Телеграме
