Теоретически права потребителя (покупателя) у нас защищены. Закон о защите прав потребителей предусматривает, что у вас есть право подать претензию торговцу в течение 2 лет с момента приобретения товара. Кроме того, в случае дистанционной покупки можно передумать и в течение 14 дней вернуть товар продавцу, получив все деньги назад. Это в теории. Реальная жизнь намного сложнее: пойди эту гарантию получи, как и возврат денег.
Клиентов в интернет сейчас завлекают дешевыми предложениями — "у нас намного дешевле, чем в обычных магазинах". Но и, как показывает практика, тут нет никаких гарантий.
А теперь перейдем к конкретным ситуациям с некачественными покупками.
"Купила телефон с рук!"
Вот Виола жалуется в Facebook: увидела, что человек продает телефон. Судя по описанию и картинке — все в идеальном состоянии. "Одна маленькая несущественная царапина", — отметил продавец, когда девушка заинтересовалась. Они встретились, Виола отдала 55 евро, как просил продавец (хотя отмечает, что при встрече внезапно стал просить 60 евро). И только дома девушка обнаружила, что у телефона не включается Wifi и Bluetooth. Она стала писать продавцу, скандалить, угрожать, что объявит мошенником и расскажет по интернету — ноль реакции. Только когда Виола написала, что пойдет в полицию, продавец откликнулся и написал ехидное: "Давай, жду повестку".
В общем, ситуация стандартная — "впарили" некачественную вещь.
Комментаторы девушке сочувствуют, но признают, что виновата в этом сама покупательница — проверять же надо, внимательно смотреть, что покупаешь. Понятное дело, что полиция в этом разбираться не будет, тем более что все взрослые люди и обо всем сами договорились.
В гораздо более неприятную ситуацию попала Мадара. Ее продавец казался более отзывчивым, но, как выяснилось, только казался.
"Возвращала посылку трижды!"
Мадара купила в интернете робота у Лауриса. Все выглядело убедительно и красиво: высылка товара, оплата — на почте при получении. Казалось бы, где тут простор для кидка? Она забрала товар с почты, оплатила. Но дома выяснилось, что комплектация неполная — отсутствует зарядное устройство.
Девушка пишет, что в тот же день получения, 8 сентября, связалась с продавцом и сообщила, что не может включить его прибор. Лаурис сказал: "Ок, высылайте обратно с постоплатой. На последующие покупки получите скидку!"
9 сентября Мадара отправила посылку, указав в качестве постплаты 40 евро — свои 35 евро плюс 5 за доставку. И тут сюрприз — за посылкой никто не пришел!
19 октября неработающий товар вернулся к Мадаре.
Она снова связалась с продавцом. Тот стал оправдываться, что не получил приглашений с почты. Новый раунд переговоров, и продавец соглашается: шлите снова. Мадара снова отправила товар, снова запросила постоплату и... посылка снова вернулась к ней!
От Лауриса следовали оправдания, обещания перечислить деньги на счет, потом оправдания, что с переводом какие–то проблемы — "посылал 3 раза, но они до вас не доходят!"
Договорились, что с Лаурисом лично встретится подруга Мадары (сама девушка не из Риги) и они все решат на месте. Стоит ли удивляться, что продавец не явился? На звонки парень также не отвечал.
Kriminal.lv в Телеграме
