"Связи нет, счет – есть!": что делать, если у вас плохо работает телефон или телевизор

Что говорит закон?

О правах и обязанностях операторов телекоммуникационных услуг мы расспросили юриста Александра Кведарса.
Уведомить о штрафе

– Должен ли оператор, получив от клиента заявление о расторжении договора, предупредить его о штрафных санкциях?

– Специально уведомлять клиента о наличии штрафа фирма не обязана. Клиент должен сам ознакомиться с условиями договора и уточнить последствия расторжения договора.

– Но насколько это законно – в течение двух лет не давать знать о штрафе и ждать, пока штрафные пени за неуплату станут больше?
– Законом не установлены сроки, в течение которых фирмы должны уведомлять клиентов о долге. Увы, но большинство кредиторов действительно ждет, пока вырастут штрафные проценты за неоплату, в этой ситуации время работает на них. Однако если спор доходит до суда, то должник может ссылаться на недобросовестность кредитора (ведь ему вовремя не выслали предупреждения о долге) и просить снять полностью штрафные проценты.
Платить только за услугу

– Может ли клиент требовать, чтобы с него не взимали плату за пользование услугами телекоммуникационной фирмы, если телевизор и телефон не работали 15 дней и человеку каждые три дня приходилось вызывать мастера?

– Да, конечно. Клиент платит только за те услуги, которые он получил. Если фирма не смогла предоставить свои услуги в полном объеме, то она автоматически должна снизить сумму счета и попросить оплаты только за те дни, когда клиент мог пользоваться в полном объеме их услугами. Если фирма отказывается делать это, то необходимо в первую очередь написать жалобу в эту фирму. Если реакции не последует, то нужно отправить жалобу в Центр защиты прав потребителей.

Если фирма категорически настаивает на своем и не хочет делать перерасчет, клиенту надо оплатить текущие счета за услуги фирмы, но в пояснении к платежу нужно указать, за какой период произведена оплата.

Как долго хранить платежку

– Как долго надо хранить квитанции об оплате счетов?

– На мой взгляд, надежнее совершать платежи через интернет-банк. В таком случае вам не нужно будет копить гору бумаги и думать, где ее хранить. Сроки хранения квитанций, это очень сложный вопрос. Никто не знает, может ли фирма по оказанию услуг или другой кредитор обратиться к экс-клиентам и просить повторно заплатить за то, за что уже было заплачено. В любом случае, если такой спор случился, то и кредитору, и клиенту нужно будет доказать свою позицию.

– Если нет доказательств, что все оплачено, значит, человека автоматически можно объявить должником?

– Если у вас не сохранилось никаких подтверждений об оплате, доказать свою невиновность будет очень сложно. Но если клиент потерял чек, квитанцию с почты, платежку об оплате, то эти документы можно попытаться восстановить. Нужно письменно обратиться в организацию, в которой производилась оплата (фирма, банк, почта), и запросить информацию о факте оплаты. Если в архивах такая информация сохранилась, то будет выдана справка и клиент подтвердит, что уже платил за услугу или товар.

Если нет возможности получить документ, подтверждающий оплату, то нужно искать другие способы это доказать. К примеру, суд согласится заслушать свидетелей, которые присутствовали при оплате.
КРОУ: у клиента есть право расторгнуть договор!

Александр Черняков-Неймарк, представитель Государственной комиссии по регулированию общественных услуг, прокомментировал ситуацию нашей читательницы:

– В соответствии с Законом об электронных средствах связи у абонента есть возможность расторгнуть договор об услуге без штрафных санкций, если:

■ он получил от коммерсанта извещение об изменениях в договоре (например, о повышении тарифа) и не согласен с ними. При этом коммерсант обязан информировать абонента о изменениях не позже чем за один месяц до момента, когда изменения вступят в силу;

■ услуга не отвечает заявленному в договоре качеству. В этом случае абоненту НЕОБХОДИМО обратиться в Регулятор общественных услуг и попросить проверку. Если Регулятор констатирует, что качество услуги действительно не отвечает тому, что прописано в договоре, то абонент имеет право расторгнуть договор без штрафных санкций.

В упомянутом вами случае договор был расторгнут без проверки качества связи, поэтому спор придется решать в суде. Закон об электронных средствах связи четко говорит, что в случае, если клиент досрочно разрывает договор с поставщиком услуг, то оператор вправе затребовать штраф. Размер штрафа должен быть пропорционален времени, которое осталось до окончания срока договора. Центр защиты прав потребителей оценивает, насколько верно была определена сумма штрафа.

В любом договоре о получении услуг электронных средств связи должна быть определена компенсация, которую коммерсант обязан выплатить клиенту в случае, если он не может обеспечить ему связь должного качества. Когда коммерсант признается в плохом качестве услуги, абонент может претендовать на компенсацию.

Источник - mklat.lv