Страницы:
Новшество: эсэмэс-сообщение о долге
У этой истории есть еще и другая сторона – больница. Николай утверждает, что ему при выписке не дали счет, поэтому он не знал, что надо заплатить. Если это действительно так, то спрашивается: почему пенсионер и инвалид теперь должен расплачиваться за ошибки лечебного учреждения?
За разъяснениями мы обратились непосредственно в лечебное учреждение. Ответы были получены от пресс-секретаря Рижской Восточной клинической университетской больницы (RAKUS) Ингуны Потетиновой.
– Возможно ли такое, чтобы при выписке из больницы пациенту не дали на руки счет за лечение?
– Если пациент попал в больничную клинику неотложной медицины (Neatliekamās medicīnas un pacientu uzņemšanas klīnika) и после получения помощи его состояние здоровья не требует дальнейшего нахождения в стационаре, он может отправляться домой. Тогда персонал, оформляя выписку, информирует пациента, что ему надо дойти до кассы и рассчитаться за полученные услуги. В этом случае счет в бумажном виде не предоставляется, для кассира информация о полученных пациентом услугах есть в компьютерной системе, а также в выданной врачом выписке.
Администрация больницы просит пациентов, у которых в момент выписки имеются трудности с оплатой счета, не уходить из больницы, не решив вопрос об оплате счета, а обращаться к персоналу и обговорить вопрос оформления отложенного платежа.
– При выписке из больницы расписывается ли пациент в каком-то документе, что он получил на руки счет за лечение?
– При выписке из клиники неотложной помощи счет в бумажном формате не предоставляется. (Из этого мы делаем вывод, что Николай действительно мог не знать или не понять, что ему надо что-то заплатить. По крайней мере, у больницы нет доказательства, что ему такой счет был при выписке выставлен. – Прим. ред.).
– Что происходит с теми счетами, которые пациенты не оплатили?
– У больницы заключен договор с коммерсантом по управлению долгами Lindorff об услугах по сбору платежей при внесудебном взыскании долга. Процесс взыскания долгов удается примерно в 25% от переданных дел.
– Если больница уже передала долг коллекторской фирме, может ли пациент приехать в лечебное учреждение и оплатить долг в больничной кассе? Возможно ли такое, чтобы касса приняла эти деньги? Если это возможно, то сообщает ли больница коллекторской фирме, что долг погашен?
– Да, пациент может заплатить по неоплаченному счету. После чего он должен информировать об этом факте администрацию больницы, чтобы мы могли отозвать просьбу у фирмы по взысканию долгов. Идя навстречу пациентам, чтобы у них не было неприятного «сюрприза» при получении звонка от сборщиков долгов, мы только что ввели новшество – напоминание о неоплаченном счете в текстовом сообщении, которое больница отправит пациенту, прежде чем передавать информацию в фирму по взысканию долгов. При повторном обращении в больницу пациентам напоминают о существующих неоплаченных счетах. В руки коллекторов должники передаются не раньше, чем через несколько месяцев, так как клиника дает пациентам время, чтобы самим найти возможность оплатить счет.
Если бы это новшество было введено раньше, Николай не попал бы в такой перелет. Он бы получил эсэмэс от больницы, узнал бы, что у него есть неоплаченный счет, поехал бы и все оплатил. Однако Ингуна Потетинова ясно выразилась по поводу того, что Николаю надо сделать сейчас – надо сообщить администрации больницы, что долг оплачен.
– Какова на сегодняшний момент общая сумма долга пациентов больнице RAKUS, и сколько денег смогли вернуть коллекторские фирмы? – поинтересовалась «МК-Латвия».
– В настоящий момент общий долг пациентов Рижской Восточной клинической университетской больницы – 4,2 миллиона евро. На протяжении многих лет накопленная пациентами сумма долга является тяжким бременем для больницы, хотя есть тенденция к ее снижению. В 2016 году пациенты остались должны больнице за услуги по уходу за здоровьем 592 000 евро, однако в настоящий момент общий долг пациентов за 2016 год снизился до 431 000, сократившись на 27%.
В прошлом, 2017 году за предоставленные Восточной больницей услуги не заплатили 4813 пациентов, в общем сумма долга составила 528 000 евро (в среднем 109 евро на одного пациента). Больше всего в прошлом году Восточной больнице остались должны пациенты отделения нейрохирургии, Клиники травматологии и ортопедии, Ожогового центра, хирургического отделения и Клиники токсикологии и сепсиса.
Администрация больницы с пониманием относится к тому, что у пациентов могут быть трудности в оплате расходов на лечение. Идя этим людям навстречу, предлагаем оформить отложенный платеж и заплатить за предоставленные услуги позже, по частям в течение срока до одного года. Многие эту возможность используют, – заключила Ингуна Потетинова.
Если вы запутались в долгах, советуем вам прийти на бесплатную консультацию в Центр защиты прав потребителей (тел. 65452554). Там внимательно изучат ваши бумаги и увидят, есть ли законное обоснование для той суммы, которую требуют оплатить. Может оказаться, что вам все-таки придется что-то заплатить, но эта сумма будет меньше той, которую вам присылают к оплате коллектор или фирма, купившая ваш долг.
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме
