Центр пришел к выводу, что в этом случае потребитель не обязан принимать услугу и платить за неё установленную плату.
В свою очередь "Tele2", судя по публичным разъяснениям, не признает за собой нарушений прав своих клиентов.
Далее мы подробнее расскажем об этом конфликте, ведь "втюхитвание" дополнительных услуг "по умолчанию" - это сейчас довольно частое явление.
Спорный подарок
Итак, PTAC в своем решении указывает: 29 и 30 апреля Tele2 разослал своим клиентам такое сообщение: "Приветствуем! Сейчас доступность к мобильному интернету очень важна, поэтому мы дополнили твой тарифный план и даем тебе возможность с июня до конца года использовать безлимитный мобильный интернет в телефоне, доплачивая к ежемесячному счету всего 2,50 евро. Если не хочешь использовать эту возможность, отошли смс с текстом STOP на телефон 1681. Если откажешься, предложение больше не будет доступно. В мае продолжай пользоваться безлимитным интернетом бесплатно".
Казалось бы, наше дело предложить, ваше дело - отказаться. Вероятно, так и рассуждала компания. Но у клиентов возникли проблемы с таким внезапным "подарком". Люди потянулись в PTAC с жалобами, потому что восприняли это как требование платы за услугу, о которой не просили. PTAC отмечает, что рассмотрел 5 жалоб и 26 просьб о консультациях.
Одна жалобщица отметила, что сообщения пришли на телефоны трех её несовершеннолетних детей. В то время, как она сама, хотя и является человеком, который заключил договоры с Tele2, ничего не знала о новой услуге и дополнительной оплате. Если бы вовремя не спохватилась, её ждал бы весьма неприятный сюрприз, так как оплата должны была начисляться позже - с 1 июня.
Другие увидели смс, отправили сообщение STOP по указанному номеру, но долго (по 10 дней!) не получали никакого подтверждения, что их отказ принят во внимание. Были и такие, кто, даже получив подтверждение об отказе, в своем аккаунте на портале Mans Tele2 находили эту услугу в статусе подключенной.
Кстати, услуга считалась подключенной, если человек просто начинал пользоваться интернетом, причем ещё в марте. Только если клиент в марте удерживался в рамках очень маленького потребления интернета - до 100 мб - услуга не подключалась и её надо было подключать самостоятельно, отправив запрос на определенный номер.
"Молчание - не знак согласия"
PTAC указывает, что, проводя массовое подключение, у людей не просили высказать активное и неоспоримое согласие. Вместо этого просили отказаться от услуги.
В то время как 4-я статья Закона о защите прав потребителей указывает: у потребителя нет обязанности принимать товар или услугу, как и оплачивать товар или услугу, если они предоставлены без заказа со стороны потребителя. Если потребитель не отвечает на такой заказ, это не значит, что он с ним согласен.
В данном случае, заказа не было, наоборот, от клиентов ожидали отказа. Но кто-то не заметил, кто-то забыл, и в итоге последствия такого принудительного подключения многие потребители осознают только позже - когда получат счета за июнь.
PTAC: "Это нечестная практика!"
Как сообщает структура на своей домашней странице, оператору 29 мая указали на необходимость незамедлительно прекратить нечестную коммерческую практику. Оператору запретили без недвусмысленного согласия потребителей оказывать услугу и требовать неё оплату в соответствии с односторонне установленной ценой общества.
Решение о временном урегулировании действует с момента его оглашения и до момента отмены или изменения решения или вступления в силу окончательного решения.
Обжалование решения не приостанавливает его действие, и потребители, при коммуникации с предприятием, вправе ссылаться на него.
От тех потребителей, которые отказались от новой услуги, отправив смс, не требуется никаких других действий. Потребителям, которые не знали, что их подключили и не хотели этого, не должны предпринимать никакие действия, но должны считаться с установленным ранее тарифным планом по поводу интернета и установленной за него оплаты.
"Tele2" не вправе требовать плату за эту услугу, которую потребитель не заказал, даже если её оказывает.
Оператор пойдет в суд
Руководитель общественных отношений Tele2 Оскарс Фирманис в официальном пресс-релизе предприятия уже выразил несогласие с этим решением. Приведем его аргументы:
"Центр по защите прав потребителей (PTAC), запрещая предприятию внести запланированные изменения в тарифные планы, не позволяет обеспечить клиентам выгодные тарифы и нарушает закон.
Kriminal.lv в Телеграме
