"В телефоне не работает Wi-Fi и Bluetooth!"
В одном случае вопрос касался приобретенного мобильного телефона. Потребитель обнаружил, что у него не работает Wi-Fi и Bluetooth, запустить эти функции можно было только после перезагрузки телефона. Покупатель сначала пошел в сервисный центр конкретной марки, однако там ему сказали, что гарантия не распространяется: на корпусе обнаружили механические повреждения.
Потребитель пошел в другой сервисный центр, чтобы выяснить подлинную причину дефекта. И там ответ уже был другой: дефект производственный, так как сборщик телефона некачественно соединил платы.
С таким ответом клиент отправился к продавцу. Однако тот посчитал вывод своего собственного сервисного центра более правильным и по-прежнему отказывал в гарантии.
После этого потребителю ничего не оставалось, кроме как обратиться в ЦЗПП. Причем, пошел он в новосозданную Комиссию по решению споров потребителей. И структура встала на его сторону.
Комиссия посчитала, что пока клиент ходил с жалобами, продавец мог повторить проверку телефона, чтобы наверняка убедиться в происхождении дефекта. Ибо в законе не сказано, что "правильные" заключения о неполадках выдаются только в дилерских сервисных центрах. Так что потребитель имел право обращаться за консультацией к любому специалисту на выбор.
В итоге, 12 декабря 2016 года, Комиссия своим решением обязала продавца заменить клиенту телефон.
"Деньги - утром, а когда стулья?"
Второй спор касался кресел, которые клиент заказал, но так и не получил. Покупатель вместо положенного по договору месяца, прождал три, но стульев так и не было.
На этом у покупателя терпение лопнуло - потребитель отправил письмо с требованием вернуть деньги. Ответа не было ещё 2 месяца. Клиент отправил второе письмо и досудебное предупреждение. Однако поставщик просто проигнорировал все послания.
И вот, разобравшись в этой ситуации, 13 декабря 2016 года Комисия постановила, что поставщик услуги должен вернуть клиенту деньги.
Как пожаловаться в Комиссию
ЦЗПП подчеркивает: при рассмотрении спорных вопросов именно в Комиссии, имеется ряд преимуществ: процесс бесплатный, довольно быстрый, решается вопрос не только о самой жалобе, но и о том, кто будет платить за экспертизы. И наконец: если коммерсант не выполняет решение, он попадает в публичный "черный список".
Однако не все могут рассчитывать на рассмотрение именно этой структуры. Комиссия отказывает во внимании, если:
- потребитель не обратился с претензией к продавцу или поставщику услуги или спор уже начал решаться путем переговоров;
– спор слишком малозначительный;
– спор уже рассматривает другая структура или суд;
– речь идет о товаре или услуге, который дешевле 20 евро или дороже 14 000 евро;
– спор может создать помехи для работы комиссии;
– речь идет о юридических услугах, услугах здравоохранения, услугах по поводу обслуживания жилых помещений, страховании гражданской ответственности;
– спор идет о потерянных документах об оплате или взыскании долгов;
объявлена неплатежеспособность поставщика;
– со дня, когда было подано заявление поставщику, уже прошел год.
Что нужно сделать для того, чтобы спор попал на рассмотрение Комиссии: подать письменное заявление в ЦЗПП. В этом документе кроме контактной информации потребителя и поставщика, нужно доказать, что ведутся мероприятия по разрешению спора, а также подтвердить право на конкретную товар или услугу.
Желательно также представить копии ответов поставщика.
"Вести сегодня" , Николай Кудрявцев
Kriminal.lv в Телеграме
