Дальше мы приведем примеры из базы данных ЦЗПП "Черный список"/"Melnais saraksts".
ЦЗПП: деньги за доставку тоже должны возвращать!
Итак, 16 мая 2024 года Комиссия ЦЗПП (в дальнейшем комиссия) под председательством Майи Ветры рассмотрела поучительный спор между покупателем посудомоечной машины и SIA «Datori un Co» (далее – компания).
Из материалов дела следует, что покупатель на сайте компании www.ifix.lv разместил свой заказ и оплатил его на сумму 310 евро, плюс оплатил 20 евро за доставку.
После этого компания отправила ему электронное письмо, сообщая, что срок доставки товара - 2-3 недели.
Но товар в срок не дошел, и потребитель отправил фирме электронное письмо с вопросом. В ответ компания уточнила, что товар будет доставлен в течение следующей недели. Но - увы. И через 2 недели техника не дошла. После чего фирма запросила еще неделю на доставку...
Еще через 2 недели покупатель отправил фирме новое письмо с требованием вернуть деньги. Но и это оказалось безрезультатным.
В итоге покупатель обратился с жалобой в ЦЗПП, и после запроса защитников потребителей 310 евро ему вернули. Но деньги за доставку - 20 евро, до несостоявшегося клиента так и не дошли.
На повторный запрос ЦЗПП фирма ответила, что товар был уже отгружен со склада поставщика, эти затраты компания не возвращает, так как их должна покрывать сама компания.
Что в итоге: ЦЗПП констатировал, что продавец не исполнил обязательство по доставке товара в указанный срок. Подобные ситуации регламентируются Законом о защите прав потребителей (в дальнейшем - PTAL). Согласно статье 30-й, части 7-й PTAL, при таких обстоятельствах фирма должна была вернуть все денежные суммы, уплаченные потребителем по договору. И поскольку это не сделала даже после решения комиссии ЦЗПП, то попала в "Черный список".
...И это не единственная подобная жалоба, которую рассматривала комиссия ЦЗПП.
Нюансы с холодильником за 575,00
11 апреля комиссия ЦЗПП рассмотрела спор между покупателем холодильника и SIA «Datori un Co» - в связи с невыплаченной суммой денег за недоставленный холодильник.
Тут покупателю "повезло" еще меньше. Как указывает ЦЗПП, заказав холодильник в интернет-магазине компании www.ifix.lv, и заплатив 575,00 евро, клиент товара не дождался. Потом он не дождался и возврата денег, хотя ему это неоднократно обещали.
Комиссия ЦЗПП констатировала: на момент разбирательства покупателю деньги все еще не вернули. Хотя по статье 30-й PTAL должны были это сделать.
Решение комиссии ЦЗПП о возврате средств было не выполнено.
О проблемах с дверями за €870
1 февраля 2024 года Комиссия ЦЗПП также рассмотрела спор между покупателем дверей и SIA «TOREX GROUP» (далее — фирма).
На что пожаловался покупатель: еще 10 декабря 2022 он заказал и заплатил за наружные двери. Оплачивал в два приема - что в сумме обошлось ему в 870,00 евро. Но так товара и не получил.
Хотя фирма обязалась осуществлять доставку, установку и монтаж дверей в срок до 90 рабочих дней со дня получения денег.
Потребитель неоднократно звонил в фирму и жаловался - и в итоге по согласованию с ним срок исполнения договора продлили на 2 месяца.
Но и в новые сроки двери до покупателя "не дошли".
После этого покупатель и фирма в телефонном разговоре с договорились о возврате денег. Но деньги покупателю не вернули.
После этого покупатель подал официальное заявление в фирму и потребовал возврата средств. Деньги ему пообещали вернуть. Но - увы. Повторное официально заявление тоже оказалось безрезультатным.
На требование ЦЗПП к фирме дать свои пояснения - ответ не был получен.
Промежуточный финиш был таким: ЦЗПП поддержал требование о возврате покупателю денег в размере 870,00 EUR за непоставленный товар.
Комиссия ЦЗПП в этой связи поясняет: если продавец (или оказывающее услугу лицо) - в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ срок товар не поставляет, то потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор. И продавец (или оказывающее услугу лицо) не позднее чем в течение 14 дней должен вернуть потребителю уплаченные им суммы, согласно договору.
Однако, как указывает ЦЗПП, в указанные сроки деньги фирма не вернула и попала в "черный список".
И о проблемах с отмененными концертами
Фирма MAK Entertainment попала в "Черный список" ЦЗПП, поскольку не вернула деньги зрителям за не состоявшийся моноспектакль Сергея Безрукова.
Также за не возвращенные деньги за билеты за концерт "МАКС БАРСКИХ", а также на ледовое шоу «Щелкунчик и повелитель тьмы» попала в "черный список" ЦЗПП фирма PRO EVENT.
ЦЗПП: осторожнее в сезон скидок!
Чтобы не потерять свои деньги, современному покупателю стоит перед приобретением чего-либо предстоит произвести целое интернет-расследование: выяснить что за магазин, сколько существует, какие гарантии возврата, что говорят о нем ваши знакомые и т. д. Быстрые и спонтанные покупки чреваты банальными кидками.
Как выбрать безопасный интернет-магазин и проверить, не скрывается ли за рекламой мошенничество?
ЦЗПП в этой связи, в частности, рекомендует:
* Разберитесь, где и в какой стране зарегистрирован продавец – на сайте должно быть указано название компании, адрес, контактные данные;
* Изучайте отзывы и жалобы на трейдера;
* Не верьте хвалебным комментариям (это может быть "самореклама" - авт.);
* Убедитесь в предложенном способе оплаты и их безопасности;
* По возможности расплачивайтесь банковской картой;
* Не верьте щедрым обещаниям и слишком низким ценам.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме
