Как мы увидим дальше, разборки из-за возврата денег зачастую отнимают много сил и нервов у покупателей. В связи с чем как полиция, так и ЦЗПП предупреждают: стоит по возможности проверять продавцов перед перечислением денег.
Поучительные подробности споров с клиентами фигурантов "Черного списка" приводятся в базе данных ЦЗПП ("Melnais saraksts").
О "кидке" с дверями на €870
Итак, 1 февраля 2024 года Комиссия ЦЗПП (в дальнейшем под председательством Майи Ветры рассмотрела спор между покупателем дверей и SIA «TOREX GROUP» (далее — фирма).
На что жалуется покупатель: еще 10 декабря 2022 он заказал и заплатил за наружные двери. Оплачивал в два приема - что в сумме обошлось ему в 870,00 евро. Но так товара и не получил.
Хотя фирма обязалась осуществлять доставку, установку и монтаж дверей в срок до 90 рабочих дней со дня получения денег.
Потребитель неоднократно звонил в фирму и жаловался - и в итоге по согласованию с ним срок исполнения договора продлили на 2 месяца.
Но и в новые сроки двери до покупателя "не дошли".
После этого покупатель и фирма в телефонном разговоре с договорились о возврате денег. Но деньги покупателю не вернули.
Тогда покупатель - уже 26 мая 2023 года, подал официальное заявление в фирму и потребовал возврата средств.
Деньги ему пообещали вернуть. Но - увы.
Уже 21 июня 2023 года покупатель написал фирме повторное заявление о возврате денег. Увы.
На требование ЦЗПП к фирме дать свои пояснения - ответ не был получен.
Промежуточный финиш был таким: ЦЗПП поддержал требование о возврате покупателю денег в размере 870,00 EUR за непоставленный товар.
Комиссия ЦЗПП в этой связи поясняет: подобные ситуации регламентируются Законом о защите прав потребителей (в дальнейшем - PTAL), частью второй.
И в частности: если продавец (или оказывающее услугу лицо) - в ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЙ срок товар не поставляет, то потребитель вправе в одностороннем порядке расторгнуть договор. И продавец (или оказывающее услугу лицо) не позднее чем в течение 14 дней должен вернуть потребителю уплаченные им суммы, согласно договору.
Однако, как указывает ЦЗПП, в указанные сроки деньги фирма не вернула и попала в "черный список".
Не вернули €640 за велосипед
1 февраля нынешнего года Комиссия ЦЗПП также рассмотрела спор между неким покупателем велосипеда и SIA «GM7 Group».
Покупатель пожаловался в ЦЗПП, что еще 17 марта 2023 года на сайте www.oksshop.eu за 640,00 EUR приобрел велосипед CHASE EDGE 2023 MINI - причем срок доставки был указан от 5 до 7 дней. Но ни товара, ни денег обратно он не получил.
На запрос ЦЗПП фирма не дала разъяснений в связи с этим.
В итоге Комиссия, оценив ситуацию, поддержала требование покупателя о возврате денег - 640,00
Однако решение Комиссии ЦЗПП не было выполнено. И фирма также попала в черный список.
Шоу "Щелкунчик" отменено, €253 пропали
Спор между покупателем 7 билетов на шоу «Щелкунчик 3D» - на сумму 254,30 евро и ООО «Star UP» был аналогичным.
Как констатировала Комиссия ЦЗПП, еще 1 декабря 2022 года покупатель приобрел семь билетов на сайте www.bilesuserviss.lv, заплатив 254,30 евро.
Однако 16 декабря 2022 года этот клиент получил информацию от SIA «Biļešu serviss», что мероприятие отменено, но купленными билетами можно
воспользоваться до 22 декабря 2023 года или получить возврат средств.
Клиент выбрал возврат, позвонил и отправил об этом электронные письма. Но конкретного ответа получено не было. Деньги не вернули.
Комиссия поддержала требование несостоявшегося зрителя о возврате денег, но фирма этого не сделала.
Проблемы с инструментами, заменой сумки и концертами
Еще три новых фигуранта "черного списка"-2024 ЦЗПП также не вернули деньги своим клиентам.
Как констатировала комиссия ЦЗПП, 2 октября 2023 года некий покупатель сделал заказ на сумму на сумму 50,40 евро на сайте www.toolsshop.lv - с выбранным способом доставки - получение товара через почтовика Omniva... Деньги вернуть не удалось и после решения Комиссии ЦЗПП, поэтому фирма BALTIC TOOLS SHOP попала в "черный список".
Еще один новый фигурант "черного списка" - SIA LAED - не выполнил решение о замене сумки.
И о концертах. За не возвращенные деньги за билеты за концерт "МАКС БАРСКИХ", а также на ледовое шоу «Щелкунчик и повелитель тьмы» попала в "черный список" ЦЗПП фирма PRO EVENT.
Покупатель, он же расследователь
Чтобы не потерять свои деньги, соверменному покупателю стоит перед приобретением чего-либо предстоит произвести целое интернет-расследование: выяснить что за магазин, сколько существует, какие гарантии возврата, что говорят о нем ваши знакомые и т. д. Быстрые и спонтанные покупки чреваты банальными кидками.
Как выбрать безопасный интернет-магазин и проверить, не скрывается ли за рекламой мошенничество?
ЦЗПП в этой связи, в частности, советует:
* Разберитесь, где и в какой стране зарегистрирован продавец – на сайте должно быть указано название компании, адрес, контактные данные;
* Изучайте отзывы и жалобы на трейдера;
* Не верьте хвалебным комментариям (это может быть "самореклама" - авт.);
* Убедитесь в предложенном способе оплаты и их безопасности;
* По возможности расплачивайтесь банковской картой;
* Не верьте щедрым обещаниям и слишком низким ценам.
По мере роста количества покупок, совершенных в интернете, растет и количество поступивших жалоб и консультаций, предоставленных PTAC и ECC Latvia в отношении товаров или услуг, приобретенных непосредственно в интернете – в 2023 году это 6275 полученных жалоб и консультаций, что составляет не менее 25% - 30% от всех предоставленных консультаций и заявлений. В основном потребители путаются в использовании права на отказ, а также часто заказанный товар вообще не доставляется.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме