Илзе возмутилась: почему она должна платить за старую душевую кабину, которая и так на ладан дышала - плохо закрывалась и еле держалась из-за отсутствия винтов?
В договоре присутствовал пункт, на основании которого компания Travel RSP все же требовала возместить ущерб. В нем говорилось, что клиент оплачивает и преднамеренно причиненные убытки, и те, что возникли не нарочно.
Правда, в договоре присутствовал и другой пункт - что фирма компенсирует клиенту убытки, полученные в результате её действия или бездействия. Этот пункт предприятие решило игнорировать. Руководство теперь уверяет, что у путешественников не было ни одной жалобы.
В ответ Илзе решила идти до конца, ведь лечение обошлось ей в сотни евро.
Адвокат Дита Буша напоминает, что в турпоездкке жаловаться руководителю на что-то нужно сразу. Если руководитель не может устранить причину, то нужно составлять протокол, в котором оформить жалобу, чтобы позже использовать его для рассмотрения сложных вопросов. Жалобу лучше составлять в 2 экземплярах, оставляя один себе. Однако надо не забыть попросить получателя жалобы на ней расписаться.
Если клиент письменно принимает ответственность за разбитое стекло, то оспорить это будет затруднительно. Если же клиент не принимает ответственность, то именно оператору придется доказывать ущерб.
Сначала адвокат рекомендует обратиться к фирме и перечислить свои жалобы и требования. Если ответ не устроит или его не будет, можно обратиться в Центр защиты прав потребителей и/или в суд.
Kriminal.lv в Телеграме