Страницы:
А как должно было быть?
– Как вы прокомментируете, что страховая компания, в которой женщина застраховала свою ответственность, не выплачивает деньги страховой компании «В»?
– Страховая компания делает свою работу – она защищает свою клиентку. Если ее страховая компания не признает акт, представленный страховой компанией «В», значит, она тем самым говорит, что оценка и экспертиза «В» – «легенькая». Если бы со стороны одной страховой компании была проведена хорошая экспертиза, то вторая оспаривать ее не стала бы.
– Должны разбираться между собой страховщики. Однако «В» требует деньги от хозяйки верхней квартиры. Женщина вынуждена волноваться, писать в прокуратуру...
– Этот случай может дойти до суда. Страховая компания «В» подаст в суд на нее. Но тогда отвечать вместо нее должна ее страховая компания. Может, есть небольшой повод для волнения, но идти в прокуратуру не стоит. Это не дело полиции.
– Все ли эта женщина сделала, что должна была, чтобы ее страховая компания не отказалась ее защищать на том основании, что она не выполнила правила при наступлении страхового случая?
– Она сделала все, что могла. Первое – это звонок в свою страховую компанию: ко мне предъявили претензии, я себя виноватой не считаю, ничего не заливала, приходите и посмотрите. И страховая компания тогда уже может сказать, будьте спокойны, мы пришлем своего эксперта, найдем причину потопа. Но если она взяла сама какого-то эксперта – это тоже не плохо. Правда, ее эксперт оказался не столь компетентен, если он не нашел причину потопа.
Где искать защиты клиенту страховой компании?
– Женщина спрашивает: где искать защиты. Есть ли какой-то институт, который в страховой сфере защищает интересы людей?
– В нашей ассоциации уже с 2004 года действует такой орган – омбуд. Физические лица могут подавать ему претензии. Правда, в данном случае омбуд мало чем поможет, потому что ситуация еще не дошла до такой стадии, что страховая компания отказала.
Обычно в омбуд приходят люди, которые недовольны тем, что страховщики им не выплачивают страховое возмещение или выплачивают не в том объеме. Больше всего жалоб приходит на страхование автомобилей (KASKO), второе – это имущество, потом все остальное: путешествия, страхование жизни и так далее.
Омбуд – это досудебная инстанция, главная цель которой ускорить рассмотрение претензий клиентов. И обычно рассмотрение жалобы укладывается во временные рамки в один-два месяца. Это происходит либо заочно (только в письменном виде), либо, если клиент изъявляет такое желание, заседание происходит в присутствии клиента и представителя страховщика.
Обязанности омбуда с 2004 года исполняет присяжный адвокат Кристина Петерсоне. После рассмотрения аргументов сторон она пишет свое заключение. Кодекс чести страховых компаний, состоящих в ассоциации, в том, чтобы учитывать мнение омбуда. То есть, если Кристина Петерсоне пишет, что надо платить, то страховщики выплачивают.
По статистике, в двух третьих случаев правда на стороне страховой компании и в одной третьей – на стороне клиентов. Если же клиент не признает вою вину и дело доходит до суда, клиенту лучше всего найти подходящего юриста. Можно позвонить в адвокатскую коллегию и спросить, кто хорошо разбирается в вопросах страхования. Однако если ты сам понимаешь, что виноват, лучше признать это сразу, чтобы избежать еще и судебных расходов.
Так тоже бывало...
■ В Лиепайском районе молния ударила в недавно отремонтированную дачу. Возник пожар, и дом сгорел. Хозяева дома в момент несчастья отсутствовали. Пожар первым заметил и вызвал спасателей сосед. Сгоревший дом был застрахован от риска молнии и огня. Возмещение ущерба было урегулировано в течение 29 рабочих дней, выплачено 58 010 латов.
■ В один частный дом в Марупе ночью, когда хозяева крепко спали на втором этаже, проникли воры и украли с первого этажа два велосипеда и триммер для скашивания травы. Эта кража была квалифицирована как противоправные действия третьих лиц. Возмещение ущерба было урегулировано в течение шести рабочих дней, выплачено 623 лата.
■ Владелец одного из частных домов в Риге обнаружил, что в заборе собственности вырезано отверстие, и из подсобного помещения украден гоночный велосипед. Эта кража была квалифицирована как противоправные действия третьих лиц. Возмещение ущерба было урегулировано в течение 12 рабочих дней, выплачено 1500 латов.
■ Владелец одной квартиры в Риге, вернувшись вечером с работы, обнаружил, что его квартира затоплена. В квартире соседа сверху лопнул подвод воды к стиральной машине, и в результате протечки воды была повреждена внутренняя отделка квартиры на расположенном ниже этаже. Квартира была застрахована от риска аварии системы водоснабжения и отопления. Возмещение ущерба было урегулировано в течение 15 рабочих дней, выплачено 1158 латов.
■ Некая жительница Риги, подъехав к своему частному дому в Иманте, пыталась затормозить на автомашине на покатом и обледеневшем съезде, но это не удалось. Автомашина в результате скольжения врезалась в автоматические ворота гаража до того, как они успели полностью открыться. Дом был застрахован от риска удара транспортного средства. Возмещение ущерба было урегулировано в течение 26 рабочих дней, выплачено 170 латов за необходимый ремонт поврежденных ворот гаража.
■ В одном частном доме в Балтэзерсе, где шли ремонтные работы, лопнул водопровод. Вода затопила все три этажа дома. Первыми на место происшествия прибыли представители охранной компании, которые получили сигнал тревоги – в доме сработал датчик затопления. Дом был застрахован от риска аварии системы водоснабжения и отопления. Возмещение ущерба было урегулировано в течение девяти\ рабочих дней, выплачено 7690 латов.
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме