Страницы:
Общение с коллекторами в рамках закона
Для начала не забывайте, что у нас в стране принят специальный закон о внесудебном взыскании долгов (Paradu arpustiesas atgusanas likums), и коллекторы имеют право действовать строго в его рамках. Не стоит также забывать, что долги все равно возвращать придется, но коллектор должен быть зарегистрирован и иметь лицензию ЦЗПП. Весь список — на сайте ЦЗПП http://www.ptac.gov.lv/lv/table/parada-atguanas-pakalpojuma-sniedzeji-kuri-sanemusi-licenci. В случае угроз и других нарушений фирма этой лицензии может лишиться.
Не все долги могут быть действительны. Согласно закону "О коммерции" кредитор имеет право требовать вернуть долг в течение трех лет с момента его образования. Если этот срок прошел, а напоминаний о долге не было, то должник имеет право вообще отказаться от уплаты. Однако если кредитор успел написать требование о возврате в течение 3 лет, то вопрос о долге остается актуальным. Мало того, трехлетний срок начинает отсчитываться заново с момента каждого нового напоминания.
Приступая к возврату долга, кредитор или взыскатель долга письменно уведомляет должника о наличии задолженности и предлагает ему добровольно исполнить просроченные обязательства.
Что должно быть в письме? Основная информация о взыскателе, информация о размере долга, расходы по возврату долга (если таковые имеются), порядок и срок возврата долга. Кроме того, там должна быть информация о возможности заявить обоснованные письменные возражения против наличия долга, его размеров или срока уплаты. На возражения отводится не менее 21 дня с момента получения уведомления.
Должник имеет право предложить свой порядок и срок исполнения платежных обязательств. Взыскатель обязан ознакомиться с предложениями и на них ответить. Если должник отрицает наличие долга, то коллектор должен документами (копиями) доказать наличие долга и его размер.
Обязан ли должник возмещать расходы по возврату долга? Да, но они должны быть обоснованными, объективными и соответствовать рамкам закона. Согласно правилам Кабинета министров № 61 плата за взыскание не должна превышать 17 евро.
Что делать, если у должника требуют оплаты несуществующего долга (например, за товары или услуги, которые он не заказывал)? Нужно обращаться с возражениями к коллектору. Платить за чужие долги и расходы коллектора в данном случае человек не обязан.
Что важно помнить: коллектор не имеет права без согласия должника разглашать третьей стороне (в т. ч. работодателю, другими членами семьи) информацию о должнике и его долге. При общении с должником запрещено использовать агрессивные формы общения, например, угрозы. Кроме того, запрещено задевать честь и достоинство должника. Взыскатель также не должен давать недостоверную или вводящую в заблуждение информацию о последствиях неуплаты долга. Без согласия должника нельзя посещать его по месту работы или месту жительства. Общение не может проходить в любое время. Нельзя беспокоить должника по воскресеньям и в государственные праздники, а также в рабочие дни с 21 часа до 8 утра или без согласия должника с 21 часа до 23 часов вечера.
Коллектор обязан уведомить должника, что включает информацию о нем в базу данных должников. Третьи лица получат доступ к этой информации только в том случае, если должник дал согласие. Информация в базе данных должников хранится 3 года начиная со дня уплаты долга или погашения требования. Если долг не оплачен — до окончания срока давности требования.
От себя добавим: если вы прерываете договор на какую–то услугу, попросите документ, что к вам претензий не имеют. А то бывают, знаете ли, случаи, когда через несколько лет бывший поставщик вспоминает, что вы ему пару евро задолжали... Некоторые считают, что они имеют право не платить коллектору, если после получения грозного письма переведут сумму первоначальному кредитору. Но прежний кредитор мог уже продать долг коллектору. Так что именно коллектор — новый владелец долга. Поэтому рекомендуется перечислить сумму долга именно на счет, указанный в извещении.
При этом даже если коллектора только наняли ради взыскания долга, а должник уже все заплатил кредитору, он все равно обязан оплатить расходы коллектора за взыскание долга. Ведь из–за этих расходов он также может оказаться в черном списке неплательщиков.
Если у вас возникли претензии по взысканию, обращайтесь в Центр защиты прав потребителей. Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV–1010. E–почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Заявления принимают в рабочие дни с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв — с 12.30 до 13.00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме