«Понятно, что мы не можем бегать по каждому случаю нарушения прав потребителей, но мы заинтересованы в том, чтобы коллективные права потребителей в целом соблюдались, — говорит директор Центра Байба Витолиня. — Приоритетные сферы у нас каждый год те же — это электронная связь и туристические услуги. Однако в этом году актуальной темой стали порталы коллективных покупок. Мы недавно побывали на международной конференции, где выяснилось: в Латвии таких сайтов больше, чем, например, в Австралии.
В этой связи специалисты Центра выделяют несколько проблем:
— К примеру, клиент не знает, что он на самом деле приобретает, — говорит г-жа Витолиня. — Он полагается на то, что качество продукта будет достаточно высоким, хотя это не всегда так. Таким образом, мы чаще всего получаем жалобы на качество услуг общепита, где за полцены покупатель получает трапезу на полцены. В последнее время у нас были жалобы на конкретный сайт — Kuponi.lv, который совсем не оказывает те услуги, которые продал клиентам.
По словам г-жи Витолиня, многие жалуются на предлагаемые этим сайтом туристические услуги и концерты.
— Все турпоездки отменены, но деньги назад получить трудно. Некоторым их возвращают, а другим — нет, — говорит она. — Надо также сказать, что коммерсант, представляющий портал, не очень-то хочет с нами сотрудничать.
Kriminal.lv в Телеграме
