Раньше жаловались на строителей, теперь – на продавцов обуви и мобильников
Топ товаров, которыми чаще всего остаются недовольны покупатели, выглядит следующим образом:
1. Обувь (145 жалоб);
2. Электротехника (97 жалоб);
3. Мобильные телефоны (81 жалоба).
На жилье (дома и квартиры) в этом году поступило мало жалоб – всего 2% в сравнении с прошлогодними 12%.
Небезопасные товары угрожают детям
Всего 10 раз жители пожаловались на недоброкачественные, на их взгляд, товары. Среди них: электрический чайник, печка, игрушки и детские кроватки. В одном случае с кроваткой у ребенка между планками застряла ножка. Родители подняли тревогу и обратились в ЦЗПП. Однако после проверки выяснилось, что с кроваткой все в порядке.
В другом случае эксперты проверили 10 ходунков для детей, выявив их потенциальную небезопасность. Особенную тревогу вызвали два вида изделий: Crab Walker (производитель Hauck GmbH & Co KG, распространитель ООО Kotryna) и Sof Mar (произведены в Китае по заказу ООО Sof Mar). Они признаны крайне небезопасными, так как, если в них ребенок упадет с лестницы, он может получить тяжелые травмы. К тому же пластиковые цветочки на передней панели Crab Walker слишком легко отделить, так что это ведет к риску задохнуться.
Также специалисты обнаружили, что польские детские кроватки фирм Radek X и Bobas непрочные, недолговечные, болты в них быстро расшатываются, что приводит к деформации самой кроватки. Все вышесказанное крайне негативно влияет на безопасность маленьких детей.
Фирмам-распространителям этих кроватей — ООО Četri R и ООО Kokgriezējs – ЦЗПП запретил ввозить и реализовывать данный товар на рынке Латвии, а также обязал сообщить в торговые места о том, что он не соответствует стандартам безопасности.
Турагентства не оправдывают ожиданий отдыхающих
И данная тенденция сохраняется из года в год. Причем в 2010-м на услуги авиакомпаний, к примеру, люди жаловались в три раза чаще, чем в прошлом (всего в ЦЗПП поступило 157 жалоб).
Самое громкое ЧП в сфере туризма произошло в конце октября: самолет компании airBaltic, следующий рейсом Рига — Брюссель, совершил незапланированную посадку в Рижском аэропорту, так как в салоне начались проблемы с давлением. Ко всему прочему, заклинило дверной механизм.
Многие пассажиры пережили шок, который потом описывали в своих интернет-дневниках:
— Я даже не знала, куда мы сейчас отправимся – в Ригу или сразу на небеса, потому что ощущение у меня и других пассажиров было такое, будто самолет неисправен, — поделилась впечатлениями некая пассажирка.
«Сорокаминутная паника в небе» закончилась тогда возвращением в столицу, после чего людям было предложено полететь на другом самолете.
Что же касается услуг в других отраслях, то в черном списке лидируют телекоммуникационные услуги (телевидение, Интернет, телефон) и коммунально-арендные платежи, на которые пожаловались 96 раз.
Почитатели Джо Кокера обиделись не на шутку
Как рассказала кriminal.lv руководитель коммуникационного отдела ЦЗПП Илзе Жунде, они получили достаточно вопросов и жалоб в связи с отменой или переносом различных концертов и развлекательных мероприятий.
К примеру, накануне 30 сентября, на вечер которого в Arēna Rīga был запланирован концерт всемирного известного певца Джо Кокера, вдруг выяснилось – концерта не будет. Причина — частичное несоблюдение контрактных обязательств организаторами и посредниками.
Поклонники творчества знаменитого английского певца с хрипловатым баритоном, конечно, подали заявки на возврат билетов и получили деньги обратно. Однако 22 меломана отправили письменную жалобу в ЦЗПП, плюс еще 12 жалоб было получено в электронном виде.
Борьба «клиент — банк» продолжается
— Кредитные учреждения внезапно повышают процентные ставки и другие платежи или хотят получить все деньги раньше срока, если видят, что у человека появились трудности, — так г-жа Жунде описывает стандартные жалобы потребителей.
«Долговых» жалоб за 11 месяцев было 235. По сравнению с прошлым годом их количество уменьшилось примерно на 30%. Однако данный вид жалоб продолжает оставаться самым популярным среди потребителей.
ЦЗПП не обходит стороной ни один частный случай. Кому-то дают письменную консультацию и разъясняют их права, в более сложных случаях работники ЦЗПП связываются непосредственно с кредитным учреждением с просьбой прояснить ситуацию и предоставить свои объяснения. Чаще всего, признаются защитники, им удается разрешить конфликт по-доброму. К примеру, банк идет на уступки и прекращает поднимать клиенту проценты по выплатам.
Однако есть и крепкие орешки, из-за которых приходится начинать административные дела. В этом году было заведено 11 подобных дел: 5 на кредитора и 6 – из-за несоответствия пунктов договора кредитования. Одно дело было благополучно закрыто: выяснилось, что конкретный кредитор денег клиенту вообще не давал. В трех делах кредитные учреждения взяли на себя полномочия полностью исправить договора, в остальных – документы были исправлены частично.
По словам Илзе Жунде, ряд потребителей жаловался на Swedbank. Например, из-за того что банк требовал застраховать в свою пользу обеспечение по кредиту — объект недвижимости, по завышенной стоимости. В одном конкретном случае — чуть ли не в 10 раз. А ведь такую страховку клиенту оплачивать непросто.
В ходе проверки ЦЗПП констатировал, что Swedbank на своем сайте опубликовал дополнительные условия, которые изначально предусматривали, что сумма минимального страхования — то есть сумма, за которую заложенное имущество необходимо застраховать, не может быть меньше 750 латов за квадратный метр.
Пока защитникам потребителей и банку удалось договориться о том, что стоимость страховки будет рассматриваться в каждом случае в индивидуальном порядке.
Итоги уходящего года
В этом году ЦЗПП получил 2314 жалоб. В 19% случаев ситуации для всех сторон разрешились положительно, 47% подавших жалобы были даны объяснения, 3% жалоб были признаны необоснованными, 6% ушли выше – в компетентные органы, 7% жалобщиков было отказано. Часть жалоб еще находятся в стадии рассмотрения.
На данный момент 23% всех заявлений составляют жалобы на несоответствие товара описанию, 24% — о несоответствии услуг, указанных в договоре, 20% — о несоблюдение принципов правового равенства и 3% — о халатном отношении к работе.
— В этом году мы заметили небольшой подъем в отношении количества жалоб, — отметила г-жа Жунде, — который последовал за спадом. Однако очень сложно прогнозировать, на что могут жаловаться люди в будущем. Все зависит от событий вокруг и от экономической ситуации. Отменят концерт, произойдет извержение вулкана — мы получим больше жалоб именно в связи с этим. Но на сегодняшний момент, как и в будущем году, я предполагаю, ситуация сильно не изменится.
Нюанс: выдачу кредитов в ЦЗПП возьмут под контроль
17 ноября в Закон о защите прав потребителей были внесены поправки, вступающие в силу с 1 января будущего года. Отныне выдачу кредита, а также увеличение суммы задолженности будет контролировать ЦЗПП. С небольшим исключением – если кредит превышает сумму в сто латов.
Закон также дополнен следующим пунктом: потребитель сможет без какого-либо основания отказаться от кредита в течение 14 дней с момента заключения договора.
Важный нюанс, касающийся небанковских учреждений – они обязаны будут получить лицензию на выдачу денег. Это касается и ломбардов, которые выдают деньги под залог.
Лицензия будет платной, размер госпошлины с нее еще предстоит установить Кабинету министров. Планируется, что выдача лицензий в ЦЗПП начнется весной этого года.
Kriminal.lv в Телеграме