За кота в мешке - 50 процентов предоплаты
Как сообщает представитель PTAC Санита Гертмане, с начала 2019 года усиленно изучался рынок окон и тестировались образцы. Особое внимание уделялось тому, какую информацию продавцы предоставляют потребителям и соответствуют ли технические характеристики заявленным.
По словам Гертмане, практически не было случаев, чтобы информация была полной и соответствующей действительности.
Часто окна были неидентифицируемыми, без необходимых деклараций об особенностях эксплуатации, а качество полученного отличалось от заявленного.
В итоге PTAC пришел к выводу, что потребители имеют ограниченную возможность получать информацию о технических характеристиках окон и выбирать высококачественные окна, которые отвечают их потребностям. Хотя продавец при этом обычно требуется не менее 50% предоплаты.
Как PTAC покупал окно для квартиры
В первые месяцы 2021 года PTAC провел очную проверку 15 компаний, занимающихся окнами, и ещё у некоторых пытался их заказать по телефону или через интернет. Для контрольной закупки заказывалось типовое окно для квартиры в многоэтажке.
Что в итоге получилось. Часто при выборе окна одного вида доставлялось окно другого. В большинстве случаев на сайте продавцов не было ясной информации о производителе, была только минимальная техническая информация — размер, количество створок, подоконники. Гораздо меньше внимания уделялось информации об особенностях окон — коэффициенту теплопровоодности, воздухопроводности, водостойкости, нагрузке от ветра.
По словам директора PTAC Байбы Витолини, получить эту информацию сложно — при запросе в большинстве случаев компании говорили, что этой информации нет или она не нужна.
Были случаи, когда присылали документацию, где свойства окон были указаны в интервалах — но было неясно, каковы они у конкретного окна. То есть: заплатив 50% предоплаты, покупатель фактически получает товар с неизвестными характеристиками, подчеркивает PTAC.
У окна должна быть СЕ-маркировка, информация о производителе, информация о проверке соответствия качества, информация о транспортировке, монтаже, содержании и смене деталей, а также декларация, где перечислены особенности эксплуатации.
Однако при получении заказанных окон PTAC обнаружил значительные расхождения. И было непонятно: кто является производителем, каковы характеристики окна; информация, которую предоставили при заказе окна, не соответвовала информации, полученной на момент доставки. Не было также никакой информации о транспортировке, сборке, обслуживании, возможной замене компонентов и т. д.
О чем не сообщают клиентам
При заказе в основном предлагают ознакомиться с техническимим параметрами окон - размерами, количество створок, подоконники. И гораздо меньше внимания уделяется другим важным характеристикам окон, - констатирует PTAC.
Таким как:
* Коэффициент теплопередачи (Uw, W/(m2K) - определяется с учетом общей изоляции всех оконных компонентов и чем ниже этот коэффициент, тем меньше потеря тепла через оконную конструкцию. Что также означает: придется меньше затратить энергии для охлаждения или обогрева помещений.
А это сэкономленные деньги.
В настоящий момент действующий латвийский строительный стандарт LBN 002-19 устанавливает, что максимально допустимым коэффициентом передачи тепла для жилых окон является - Uw=1,10 W/(m2K).
* воздухопроницаемость оконных и дверных блоков. Она определяет количество воздуха, который будет проходить через окно или дверь, когда оно/она закрыта. Воздухопроницаемость зависит от качества соединенных компонентов окна. Чем выше класс воздухопроницаемости (1-4), тем ниже возможность попадания воздуха через закрытые окна, и как следствие, тем ниже потеря тепла. Причем вентиляция должна быть организована независимо от конструкции окна.
* Устойчивость к ветровой нагрузке – речь идет о долговечности окон на ветру, обеспечении того, чтобы окна не повреждались, например, не трескались. Чем выше класс сопротивления ветровой нагрузке, тем прочнее окно.
* водонепронецаемость – она определяет устойчивость окна к проникновению воды в оконную конструкцию и внутри здания во время сильного дождя и ветра. Чем выше класс, тем прочнее окно.
Кстати: PTAC в связи со всем этим проводит БЕСПЛАТНЫЙ онлайн-семинар для специалистов «Окна - требования и несоответствия». И приглашает производителей окон, дистрибьюторов, продавцов, руководителей строительств, инспекторов, архитекторов, а также всех заинтересованных лиц принять в нем участие 28 мая с 13.00 - 14.30 на платформе Teams (Подробнее об этом - см. на портале www.ptac.gov.lv).
И о кидках
Они тоже бывают. Вот, к примеру, как попала в "черный список" PTAC SIA „Deksta".
Клиент заказал окна и двери - с установкой, и заплатил за это в общей сложности 1 179,24 евро. А дальше были "завтраки".
Первоначальный срок исполнения договора был 30 ноября 2019 года, но фирма не сумела его выполнить. Поэтому 19 февраля 2020 года клиент и фирма письменно договорилось о выполнении договора в дополнительный срок - то есть до 13 марта 2020 года. Но и в эти сроки фирма не выполнила своих обязательств, - указывает PTAC.
После получания жалобы, Комиссия по решению споров PTAC сочла, что требование потребителя о возврате денег является обоснованным и фирма обязана возвратить уплаченные потребителем деньги в полном размере - 1179,24 евро в 30-дневный срок. Но и этого не было сделано...
Общая рекомендация защитников потребителей перед крупными покупками такая: посмотреть в интернете, какие есть на возможного поставщика жалобы, что советуют другие покупатели. Посмотреть также, не попал ли он в "черный список" PTAC.
Концерты и "черный список"
Судя по всему, летом все же будут послабления, и у нвас есть шанс попасть на концерты и в театры.
Однако не будем забывать: покупка билетов еще до пандемии нередко превращалась в лотерею. К примеру, торговец билетами Biļešu serrviss, который по-прежнему находится в "черном списке" PTAC, предпочитает не отвечать за несостоявшиеся мероприятия.
Незабываемый концерт Иглесиаса
С момента отмены запланированного на 5 декабря 2019-го года концерта Энрике Иглесиаса прошло уже полтора года. Пострадавшие зрители пытаются вернуть свои деньги за приобретенные билеты, но безуспешно. Расследование ведется тожк уже почти полтора года, но ничего обнадеживающего пока не прозвучало.
Как сообщает Центр защиты прав потребителей (PTAC, ЦЗПП), в связи с несостоявшимся концертом Энрике Игессиаса и невозвращенными потребителям деньгами по просьбе SIA "Biļešu serrviss"
Государственная полиция еще 11 июня 2020 года - на время следствия, наложила арест на находящиеся в распоряжении упомянутого предприятия деньги организатора концерта, которые были доступны ему в момент сообщения об отмене мероприятия.
Такой арест накладывают в случаях, когда необходимо обеспечить, чтобы полученное преступным путем имущество, в случае несостоявшегося концерта Энрике Иглесиаса - деньги, не было спрятано, потрачено или иным образом необратимо лишило пострадавших лиц законного возмещения ущерба.
Правда, арест имущества длится не вечно. При расследовании особо тяжких преступных деяний, к которым причисляются мошенничество и присвоение денег в крупных размерах, арест имущества может действовать в течение 22 месяцев с момента наложения, а в особых случаях этот срок может быть продлен еще на 9 месяцев.
Госполиция в свою очередь не так давно сообщала в связи с этим делом: ожидаются ответы на запросы из зарубежья. И получение подобных сведений, особенно во время пандемии, процесс не быстрый.
В общем, нам все понятно, уважаемые читатели: ситуация зависла и это все может длиться годами.
Учтем также: в "черный список" PTAC Biļešu serrviss попал не из-за Иглесиаса, а из-за более раннего концерта А. Сафина, который был отменен 19 ноября 2019 года. Так что не единственным был такой вот проблемный концерт.
Осторожно, подозрительный сайт
Что еще стоит отметить: в списке подозрительных интернет-порталов PTAC фигурирует ресурс www.arena-riga.com. Тоже занимается торговлей билетами. Примечание PTAC: возможна нечестная коммерческая практика.
Антон Городницкий
Kriminal.lv в Телеграме
