— Мне дали срок до 16 февраля, потом документы уйдут в один из судов. Я уже все перепробовала: и писала им заказные письма, и наняла адвоката, и в Центр защиты прав потребителей обратилась. Бесполезно! В LMT категорически не хотят идти на уступки даже относительно постепенных выплат долга. Они угрожают мне судом, при этом ничего не объясняя, — так начала свой рассказ 20-летняя рижанка Екатерина, которую до долговой кабалы довела обычная USB-флешка мобильного Интернета.
Kriminal.lv попробовал разобраться в ее непростой ситуации.
Как флешка-модем «трансформировалась» в мобильник-малоценник
Интернет, который «всегда в кармане», — крайне удобная и не менее доступная сейчас вещь. Им пользуются студенты, бизнесмены, политики... Воткнул флешку в ноутбук — и ты на связи со всем миром.
Год назад студентка Екатерина, которая осваивает профессию бухгалтера, тоже решила воспользоваться выгодным предложением и пошла заключать договор в один из рижских филиалов LMT. Тем более, предложение, которое ей пообещали, выглядело дешевым и заманчивым.
— Меня сразу удивило, что продавец, ее звали Ивета Кудрявцева, все делала быстро и ничего мне не объяснила, — рассказала нам пострадавшая клиентка. — Она еще сказала, что у нее закончились нужные бланки, поэтому она оформила мне модем как акционный телефон-малоценник. То есть за него ничего не нужно было платить, а ежемесячная плата составляла 8,70 лата. Потом по рабочему делу я уехала на неделю в Голландию. Два раза вечером проверила свой аккаунт на One.lv, в третий раз меня элементарно не пустили — начали выдавать ошибку, и больше Интернетом я не пользовалась. Потом я вернулась в Латвию.
«Почему ТАК дорого?»
Спустя время девушке пришел, как она выразилась, неадекватный счет от мобильного оператора — 707 латов. С кратким пояснением — за пользование Интернетом за границей.
Далее дело стремительно начало набирать обороты. Екатерина пыталась лично обращаться в LMT с просьбой предоставить ей расшифровку, писала заказные письма, неоднократно звонила. Но, с ее слов, смогла добиться лишь того, что договор на пользование мобильным Интернетом был расторгнут. Однако долг остался, увеличившись. Екатерина даже консультировалась у адвоката, как ей поступить.
Позже ее дело было передано в компанию Creditreform, которая занимается защитой интересов кредиторов. Там ей заявили, что в качестве первой выплаты долга она должна внести 200 латов, а затем выплачивать в месяц по сто с лишним латов. Клиентка на таких условиях платить отказалась.
На данный момент сумма ее долга составляет 783 лата. Бывшая клиентка LMT (девушка уже поменяла мобильного оператора) пояснила, что ей дали срок до 16 февраля — если к этому времени она не начнет выплачивать задолженность, материалы дела будут переданы в суд.
— Но я не понимаю, как за две недели у меня появился такой долг? Даже если брать самые дорогие тарифы мобильного Интернета LMT, то сумма должна была составлять не более 100—130 латов. Ведь я ранее изучила тарифы на их домашней странице. А тут целых 707 латов. Мне остается только ждать суда, может, там мне предоставят расшифровку счета…
Защитники потребителей советуют тщательнее изучать договоры
— Я обращалась в Центр защиты прав потребителей, — продолжила Екатерина. — Они мне лишь посоветовали продолжить переписку с LMT. Добавив, что в случае, если не будет ответа, я могу к ним прийти и они помогут.
Как мы поняли, ответы от LMT девушка получала регулярно, поэтому до разбирательств с защитниками потребителей у крупного оператора мобильной связи не дошло.
Санита Гертмане, пресс-секретарь ЦЗПП, была удивлена, услышав цифру долга, который обязуют выплатить юную студентку. Но тут же усомнилась в том, тщательно ли девушка читала договор, прежде чем поставить под ним свою подпись.
— Мне сложно комментировать ситуацию, не зная нюансов дела и того, что именно потребительница подписала. Сумма действительно не маленькая, но LMT — это не та компания, которая будет что-либо скрывать от своих клиентов. Если она им писала, то обязательно должна была получать подробные ответы. Что же касается тарифов. Их тоже нужно было тщательно изучить с учетом услуг зарубежных операторов до того, как пользоваться Интернетом за границей, — подытожила г-жа Гертмане.
LMT: «Мы готовы на диалог, но клиентка к нам не приходила»
Последние слова представительницы ЦЗПП в более развернутом виде повторил и руководитель отдела по связям с общественностью LMT Валдис Ялинскис, изучив предварительно «долговую историю» Екатерины.
— Что я могу вам рассказать по поводу этой ситуации. Девушка регулярно получала от нас письма — последнее ей было отправлено 8 февраля, до этого — 23 сентября прошлого года. И в них ничего не было сказано о предстоящем суде. Но если клиентка не начнет производить выплаты по долгу, которые она до этого ни разу не делала, мы будем вынуждены обратиться в судебную инстанцию.
Платить, как мы поняли, все же есть за что.
Г-н Ялинскис продолжил:
— В январе прошлого года Екатерина с 19 по 27-е число с помощью ранее купленного у нас модема марки Huawei E1752 зашла в Интернет за границей. До этого она осознанно пользовалась Интернетом и в Латвии. Затем по разу зашла в Германии и Нидердандах через местные сети. В итоге она использовала 200 мегабайт, за что, согласно тарифам того времени, ей действительно был выставлен счет — 707 латов. Что именно она посмотрела на эти 200 мегабайт, мы сказать не можем, у нас нет возможности это проверить, да и чисто по-человечески мы не разглашаем посещаемые клиентами ресурсы. Но я не исключаю возможности, что это была социальная сеть со всеми баннерами и фотографиями, которые действительно «весят» мегабайты.
В LMT не отрицают того, что они готовы пойти навстречу девушке и составить ей план выплаты долга. Ведь заплатить его придется в любом случае, прощать такую сумму никто не будет. Проблема в другом — клиентка к ним не приходит.
Что же касается нюансов приобретения модема, то Валдис Ялинскис подтвердил: модем при покупке оформляется как мобильник-малоценник, здесь нарушений нет. Как и нет нарушения в том, что в договоре подробно не расписаны все тарифы — их можно (и нужно) посмотреть на сайте оператора либо узнать, позвонив по бесплатному информационному телефону.
На фото: героиня статьи Екатерина и пачка ее писем со счетами, имеющими отношение к решению долгового вопроса.
Kriminal.lv в Телеграме
