"К пациентам - с уважением и вниманием"
Как отметила директор департамента здравоохранения Минздрава Санита Янка, ориентированная на пациента помощь - это не просто стандарт качества, а выражение уважения к каждому человеку, попадающему в систему здравоохранения.
Янка подчеркнула, что цель министерства добиться того, чтобы соблюдение прав пациентов стало не формальностью, а основой ежедневной практики во всех учреждениях.
"Это означает способность выслушать, понять и вовлекать пациента в процесс принятия решений, касающихся его здоровья", - пояснила Янка.
Министерство подчеркивает, что план должен стать реальным рабочим инструментом, с помощью которого в больницах и поликлиниках ежедневно будут соблюдать и защищать права пациентов, создавая уважительную и внимательную к человеку среду.
"Пациенты жалуются на отсутствие информации и бестактность"
С учетом жалоб от пациентов, Инспекция здравоохранения (ИЗ, VI) особо подчеркивает важность соблюдения их прав.
Так, Ивета Хирша, начальник департамента здравоохранения ИЗ поясняет: "недостаточная информированность и бестактное общение с пациентом приводят к такому опыту оказания медицинской помощи, при котором пациент чувствует себя брошенным и находящимся под угрозой, потому что среда в медицинском учреждении ему чужда, в отличие от врача, который находится в своей обычной среде и здоров".
Данные ИЗ показывают, что в 2024-м году от пациентов или их родственников поступило в общей сложности 117 жалоб в связи с правом пациента на информацию, указанное в Законе о правах пациентов, в котором, среди прочего, оговариваются права относительно возможностей получения услуги, состояния здоровья больного, плана лечения, право пациента на хорошее лечение, а также согласие или отказ от лечения и т.д.
По сравнению с 2023-м годом, когда было рассмотрено 138 обращений относительно права пациента на информацию и понимание, в 2024 году жалоб стало на 15% меньше. Однако они составляют почти 24%, или четверть от общего числа жалоб на качество медицинской помощи.
Пациентов будут опрашивать
В рамках нововведений предусматриваются: информирование пациентов, поощрение их участия в принятии решений, обучение медицинского персонала и сбор обратной связи от пациентов.
Медицинские учреждения должны обеспечить доступность информации о правах пациентов как на месте, так и в цифровом виде, а также убедиться, что пациенты четко понимают свои права в процессе принятия решений.
При разработке плана особое внимание должно быть уделено доступности среды и потребностям уязвимых групп пациентов - детей, пожилых людей и людей с инвалидностью, - указывает Минздрав.
"Вас много - я одна"
Фоном к этим хорошим планам идет печальная статистика: врачей не хватает, пациентам приходится ждать консультаций у специалистов и процедур по 2–6 месяцев, что вызывает массовое недовольство и вынуждает обращаться в частные клиники, где обслуживание быстрее, но значительно дороже.
При этом врачи среди "бюджетников" - отнюдь не самые высокооплачиваемые работники, поэтому большинство совмещает 2 ставки. Согласно опросу Латвийского общества врачей за 2024 год, 65% медиков работают минимум на двух ставках, а треть из них совмещают государственные и частные учреждения. Такая нагрузка неизбежно отражается на качестве помощи.
Параллельно в Латвии стремительно растет сектор частной медицины — за последние пять лет число частных клиник увеличилось на 25%, особенно в крупных городах. Они активно переманивают специалистов, предлагая высокие зарплаты и лучшие условия.
По данным Министерства здравоохранения за 2024-й год, среднее время ожидания консультации специалиста по государственной квоте в Латвии составляет от 2 до 6 месяцев, тогда как в частных клиниках это редко превышает 1–2 недели.
То есть, уважаемые читатели: в реальной жизни недовольного долгим ожиданием пациента в поликлинике/больнице встретит замотанный врач. Как мы понимаем, для взаимного "уважения и внимания" - это не слишком благоприятная ситуация.
Антон Городницкий, "Сегодня"
Kriminal.lv в Телеграме