"Драконовские штрафы": защитники потребителей снова выиграли суд у Cityparks Latvija (8)

Дело в суде рассматривалось в письменном процессе.

Суд: штрафы - несоразмерные

Представитель PTAC Санита Гертмане, в свою очередь, отметила, что суд признал: применение неустойки "Cityparks Latvija" не соответствует честной практике, и штрафные санкции предприятия очевидно несоразмерны или непропорционально велики за невыполнение или ненадлежащее выполнение договорных обязательств по сравнению с убытками предприятия из-за этих нарушений клиентов.

(Напомним, посетителей штрафуют на бесплатных стоянках, если они забыли или не успели положить талончик под стекло - ред.). 

Кроме того, в постановлении суда указано, что в правилах пользования автостоянками должен быть указан более точный порядок применения неустойки, так как нынешние правила объясняют это недостаточно. Там лишь указан размер штрафа "до", но потребителям может быть неясно, в каких случаях применяется максимальная неустойка (например, 35 евро), в каких не применяется вообще и в каких случаях применяется, например, в размере 30% или 50% от максимальной суммы. При указании более точного порядка применения неустойки в правилах было бы возможно избежать большого количества жалоб потребителей и ситуаций, когда потребители вынуждены доказывать несоразмерность неустойки, считает суд.

Кроме того, практика "Cityparks Latvija" во всех случаях применять неустойку в максимальном размере, не свидетельствует, что каждое нарушение оценивается индивидуально. Что важно: суд постановил, что предприятие должно уточнить правила и указать типы нарушений посетителей и какой за них полагается штраф.

Суд также допускает, что могут возникнуть ситуации, в которых "Cityparks Latvija" может отклонять жалобы потребителя (например, потребитель был небрежным, не заметил, что автостоянка является платной, или то, что автомобиль должен быть зарегистрирован для бесплатного размещения, или же потребитель выражает недовольство тем, что стоянка является платной). Однако суд согласен с тем, что в деле имеется достаточно доказательств, подтверждающих, что "Cityparks Latvija" на многие заявления потребителей отвечает формально и не в соответствии с "хорошей практикой". Потребителям не удается получить ответы на свои вопросы, или из ответов невозможно понять, почему аргументы людей отклоняются.

Суд также согласился, что действия "Cityparks Latvija", который передает штрафы взыскателям долгов, свидетельствуют о несоразмерном влиянии предприятия на потребителя, потребителей таким образом ставят в существенно неблагоприятную ситуацию.

Одновременно суд признает, что "Cityparks Latvija" не соблюдает считающееся хорошей практикой правило не налагать штраф в течение 5 минут с момента прибытия потребителя на стоянку. Суд согласен с тем, что в деле констатированы такие обстоятельства, которые указывают на то, что Cityparks Latvija не обеспечивало достаточно времени, чтобы потребители после размещения автомобиля могли успеть его зарегистрировать.

Представитель PTAC также напомнила, что в случае, если: "Cityparks Latvija" продолжает применять несправедливые штрафы, потребитель должен обратиться к предприятию, которые решает споры, и, ссылаясь на решение PTAC, добиться объективного рассмотрения жалоб по существу. Если взыскание долга уже передано взыскателям долгов, они должно учитывать принятое PTAC решение.

Это решение административного окружного суда было принято 21 января этого года. Однако оно еще может быть обжаловано в Департамент по административным делам Сената в течение одного месяца со дня составления решения.