Счета за телефон: как спасти народ от звонков на платные номера

Как можно снизить затраты абонентов?

– Самое разумное для учреждений, которые пользуются условно платными номерами, это не допускать ситуации, в которой клиент должен слушать музыку по автоответчику. Для этого достаточно спрогнозировать, какая у компании нагрузка на телефонную линию, и принять в колл-центр дополнительных операторов, – рассуждает наш собеседник.

Да, это было бы здорово. Вот только кто заставит те же медицинские учреждения, которые уже давно в большинстве своем являются частными, увеличивать штат? 
– Второй способ – организовать у себя бесплатные справочные номера (так называемые 800-номера), – продолжает перечислять Александр Черняков. – При звонках на эти номера операторы связи рассчитываются между собой, но конечному пользователю – тому человеку, который звонит на подобный номер, ничего платить не надо.

Но в нашем мире ничего бесплатного нет. Спрашивается: кто платит за «бесплатный» восьмисотый номер? Тот, кто заказывает этот номер. Если его заказывает какой-либо медицинский центр, это значит, что за нагрузку на этот номер должны заплатить его хозяева.

Я недавно купил в магазине пачку сока. На обратной стороне упаковки написано: «Если у вас есть вопросы по качеству нашей продукции, звоните на бесплатный номер 800*******». Производитель соков оплачивает этот номер, потому что ему важно, чтобы потребители могли бесплатно высказать свое мнение о продукте. Что касается больниц и поликлиник, то это скорее вопрос к Министерству здравоохранения. Стоило бы узнать, может ли Минздрав обеспечить медицинским учреждениям такие бесплатные номера или у них в бюджете нет на это средств.

Что предлагает Регулятор?

Год назад один из телефонных операторов Латвии – Bite, начал добровольно предупреждать клиентов о том, что они набирают номер платного телефона. Для этого компания ввела сигнал, напоминающий собачий лай.

Часть клиентов пожаловалась в Регулятор на то, что им навязали услугу, которую они не заказывали: «Я не хочу, чтобы меня облаивала эта собака!» Но признаем, что предложенный оператором принцип очень правильный. Абонента надо предупреждать, если за звонок будет выставлена дополнительная плата. У человека должно быть право отказаться от такой «услуги».

На прошлой неделе Регулятор завершил работу над проектом правил информирования конечных потребителей о звонках по повышенным тарифам. Этот документ есть на сайте Комиссии по регулированию общественных услуг – www.sprk.gov.lv.

Что предлагается? Сохранив предыдущую систему, Регулятор вносит важное уточнение.

Планируется, что в будущем операторы связи смогут по-прежнему добровольно предупреждать клиентов о платных звонках. Но предупреждения будут не обязательными только в случае, если стоимость звонка не превышает 2,1 евроцента в минуту. А вот если стоимость вызова в другую сеть превышает этот порог, то будьте добры – каждому, кто осуществляет вызов на другую сеть, дать следующую информацию: «Ваш оператор (следует название вашего оператора) на вызов в эту сеть установил такой-то тариф за минуту». Так у пользователей появится возможность выбирать – получать такую услугу или нет.

– Мы, конечно, ожидаем, что коммерсанты будут недовольны нашей идеей. Ведь им придется или инвестировать деньги в систему предупреждения, или снизить тарифы на звонки в другие сети. Причем клиент должен получать предупреждение о платных звонках бесплатно, – подводит черту наш собеседник.

Для того чтобы узнать мнение заинтересованных сторон о разработанном проекте правил, Регулятор объявил публичные консультации, которые продолжатся до 15 мая. Всех участников рынка, не только операторов, но и жителей, призывают высказать свое отношение к данному предложению. Для этого Регулятору можно писать письма как по обычной, так и по электронной почте. Если поставщики услуг связи будут возражать против новых правил, то им можно противопоставить только мнение клиентов-жителей, которые выскажутся за то, чтобы новый порядок вступил в силу.

Остается неясным один вопрос: когда могла бы заработать новая система предупреждения? Понятно, что операторам связи нужно время, чтобы решить технические вопросы. Регулятор считает, что новый порядок следует применять с 1 января 2018 года.

Источник - mklat.lv