Раньше телефонные компании зарабатывали просто, без фантазии и огонька. Клиент звонил в нужную контору и платил в соответствии с количеством времени, которое потратил на разговор. Расценки за минуту разговора были заранее известны и никаких сюрпризов телефон не приносил. То ли дело сейчас! За десятиминутный разговор с одним предприятием можно потратить больше денег, чем за часовой разговор с другим. Вот и удивляются граждане, как же так получается, мол, никому они в течение месяца не звонили, кроме как в больницу, поликлинику или домоуправление, а счета вышли за рамки разумного.
– Наверное, у компании что-то случилось со счетчиком времени телефонных разговоров, и его нужно срочно поменять! – чаще всего слышит «МК-Латвия», когда выслушивает жалобы подобного рода.
Но – нет. Со счетчиком и другой аппаратурой, которая подсчитывает секунды, минуты и часы разговоров, у телекомпаний все в порядке, не придерешься. Но есть другая проблема, а вернее, целых две. Первая – это расценки компаний, которым вы звоните, вторая – это расценки вашего собственного телефонного оператора.
Не предупрежден – значит разорен!
Недавно в редакцию обратилась крайне расстроенная 80-летняя Людмила. Пенсионерка из Риги, которая и так не может похвастаться крепким здоровьем, чуть не получила инфаркт. Ни с того ни с сего (по ее мнению) счет за телефон в прошлом месяце увеличился на три евро. Для старушки, которая считает каждый цент, это очень большие деньги. Оказалось, что благодарить за подобный сюрприз экономная женщина должна поликлинику. Вернее, ту организацию (Telegrupa Baltijā), которая предоставляет поликлинике услуги платного телефона, а также – своего оператора связи.
– Мне надо было записаться к хирургу в медицинский центр Elite. Я позвонила по привычному телефону регистратуры. Сначала там долго все выясняли, а затем заявили: «Ваш вопрос не в нашей компетенции, но мы вас сейчас переключим». Ну ладно, меня переключили. Я спокойно выяснила все вопросы, а в конце месяца получила счет, в котором фигурировала непонятная и совершенно неожиданная для меня сумма. Я не поленилась и все разузнала. Оказывается, меня без моего ведома переключили на платный телефон регистратуры. И все то время, что я говорила, капали деньги по повышенному тарифу. Очень жаль, что меня никто не предупредил!
К слову: эта поликлиника относится к Объединению медицинских центров. В объединение, кроме самого центра Elite в Иманте, входят еще центр Aura (Пурвциемс), Jugla (Югла), Pļavnieki (Плявниеки), Dinas (Даугавпилс), Pulss 5 (центр), Vesels (Саркандаугава), Olvi (Даугавпилс), Liepājas MC (Лиепая), Mežaparka doktorāts (Межапарк). Запомните: если вы будете дозваниваться до этих центров по номеру 8828, то за звонки придется платить. Связь обеспечивает SIA Telegrupa Baltijā согласно тарифу вашего телекоммуникационного оператора.
■ Если вашу связь с номером 8828 обеспечивает Lattelecom, то расценки на звонок по этому номеру будут следующие: 0,0172 евро за соединение и 0,1376 евро за минуту разговора.
■ Если вашу связь с номером 8828 обеспечивает LMT, то расценки на звонок по этому номеру будут следующие: 0,1976 евро для обладателей тарифов «Первый» и «Свобода» и 0,1976 цента для обладателей всех других тарифов.
■ Если вашу связь с номером 8828 обеспечивает Bite, то расценки на звонок по этому номеру будут следующие: 0,20 евро в минуту.
■ Если вашу связь с номером 8828 обеспечивает Baltcom, то расценки на звонок по этому номеру будут следующие: 0,0172 евро за соединение и 0,1139 евро за минуту разговора.
■ Если вашу связь с номером 8828 обеспечивает Tele2, то на сайте компании не указано ничего о том, что звонок на данный номер – платный.
Ожидание на линии тоже стоит денег!
Операторы, которые требуют с клиентов плату за время, проведенное на линии в ожидании ответа, поступают законно. Такой вердикт на прошлой неделе вынесла Государственная комиссия по регулированию общественных услуг (КРОУ).
Во избежание ситуации, когда счета за услуги связи оказываются неожиданно большими, звонящим следует учитывать, что время ожидания соединения с абонентом считается временем разговора и за него применяется такой же тариф, как за сам телефонный разговор, указывает КРОУ.
Проблема длительного ожидания особенно актуальна для медицинских учреждений, куда поступает много входящих звонков и звонящим зачастую довольно долго приходится ждать ответа. Дружественными клиентам можно считать предприятия, использующие телефонные номера серии 800 – звоня по этим номерам, клиенты не платят за разговор, так как его оплачивает само предприятие. Правда, нормативные акты не обязывают использовать эти номера, а также не регламентируют продолжительность режима ожидания и деятельность создаваемых предприятиями колл-центров. То есть любое учреждение может заставить вас ждать ответа хоть час, за что потом начислит немалые деньги – и будет право перед лицом закона.
Kriminal.lv в Телеграме
