Дома престарелых: "Тут как в тюрьме!" (2)

С 6 по 26 марта поступило в общей сложности 113 сообщения – как звонков, так и электронных писем, а также писем в месенджер Whatsapp. Была получена информация о 65 домах. Всего, по состоянию на 1 июня 2022 года в Латвии насчитывалось 157 домов престарелых, созданных как муниципальными учреждениями, так и частными лицами и неправительственными организациями.

- Хотя недостатка в словах благодарности и положительных отзывах не было, в основном люди обращались, чтобы выразить недовольство, — пояснила Лиене Намниеце-Берзиня, руководитель отдела профилактики Департамента гражданских и политических прав аппарата омбудсмена. 
- На данный момент мы не будем публиковать из каких именно домов мы получили новости, потому что одним из завершающих мероприятий в этой кампании являются посещения для проверки полученной информации. Визиты планируется начать в этом полугодии, - добавила к этому Л. Намниеце-Берзиня.

Почему старики боятся жаловаться

Было получено относительно много сообщений о том, что родственникам отказывают в возможности посетить своих стариков. Во многих домах до сих пор действуют различные виды ограничений, например, карантин по гриппу. Если свидания и разрешены, то родственников в комнаты не пускают, поэтому увидеть реальные условия проживания невозможно. Также поступали жалобы и на то, что посещение дома престарелых возможно только в будние дни и в рабочее время, когда у родственников обычно нет такой возможности.

Сениоры также жаловались условиями проживания - беспорядочно оформленные комнаты, теснота, невыносимый запах в помещениях - люди не принимают душ регулярно, не моют лежачих клиентов и другие подобные проблемы. В результате недостаточного ухода возникают пролежни и другие проблемы со здоровьем.

Многие места до сих пор недоступны для людей с ограниченной подвижностью. К тому же тех, кто находятся на втором этаже здания, никогда не выводят на свежий воздух, и обитатели чувствуют себя «как в тюрьме».

"Здесь как в тюрьме"

Еще одна важная тенденция — боязнь жаловаться, - отмечают в Бюро омбудсмена. Многие жалобщики захотели остаться анонимными и даже побоялись назвать учреждение, потому что "их расшифруют и выгонят".

Одна из самых частных распространенных жалоб: уход за людьми осуществляется неаккуратно и жестко. Родственники также указывают, что клиентам не отдают взносы, здесь исчезают карманные деньги, одежда, украшения и т. д.

Значительное количество стариков также жаловались на то, что люди здесь могут только спать в своих кроватях и целый день проводить в номере, или бесцельно бродить по коридорам учреждения. Никакие более содержательных возможностей для отдыха нет, реабилитационные мероприятия не организуются.

Из соображений экономии в некоторых домах престарелых свет выключается уже в 19:00 и их обитатели должны ложиться спать, хотя они уже целый день валяются в постели. Таким образом по вечерам даже нет возможности почитать книгу или посмотреть телевизор.

Медики приходят неохотно

Большое количество жалоб касалось плохого медицинского обслуживания и, в частности, семейных врачей, которые либо неохотно посещали дом престарелых или вообще никогда там не были. Медсестер никогда нет на месте.

Многие родственники заявляли, что поместили близкого человека в дом престарелых именно из-за слабого здоровья, потому что думали, что там окажут хорошее медицинское обслуживание, но этого не происходит.

Например, в одном из случаев состояние женщины значительно ухудшилось, и ее не кормили в течение двух дней (отсутствовал зонд для кормления), что привело к госпитализации через несколько дней с истощением организма.

Обитатели домов также сообщали о случаях, когда персонал опаздывал с вызовом скорой медицинской помощи, потому что они не знали, как распознать признаки, например, сердечного приступа.

При этом для многих плата за дом престарелых неадекватно высока: звонили родственники, которые не могут оплатить пребывание своего пожилого родственника в доме престарелых.

Пересонал перегружен

Омбудсмен также получил информацию от персонала домов престарелых, которые поделились информацией о своих трудовых обязанностях – одевание, подъем с постели, раздача еды, кормление и питье, мытье посуды на 15-30 человек одновременно в течение 30-40 минут.

При этом они часто выполняют еще и обязанности уборщиц – моют полы, чистят туалеты, поэтому времени на выяснение пожеланий или потребностей жильцов не остается.

Что будет дальше

Информация, полученная в ходе акции, будет использована при составлении плана посещения домов престарелых представителями Бюро омбудсмена.

Параллельно с этими мероприятиями на этой неделе омбудсмен направит в дома престарелых запрос информации о финансовых и кадровых ресурсах, а также о проблемах предоставления социальной помощи и социальной реабилитации. Именно по этим аспектам в ходе кампании было получено значительное количество жалоб.

Николай Кудрявцев, "Сегодня"