По результатам проверки ЦЗПП инициировал 12 административных дел и отправил в адрес всех вовлеченных коммерсантов информационные письма. Вовлеченные стороны призваны соблюдать требования нормативных актов и в будущем должны устранить различные проблемные ситуации, чтобы не допускать нарушения прав потребителей.
Самые частые нарушения связаны с тем, что потребителю не была предоставлена ясная и недвусмысленная информация о том, общается он с человеком-консультантом или с системой виртуальной помощи. Также потребителю не сообщали, что в ходе разговора чат-бот меняется на человека.
Кроме того, ЦЗПП обнаружил тенденции, указывающие на процессы обработки данных, не соответствующие нормативным актам.
Всем коммерсантам, которые использовали ассистентов во время проекта, ЦЗПП отправил письма с информацией о проведенных во время проекта наблюдениях и рекомендациями по улучшению системы.
В госучреждениях часто отвечает «Zintis»
Виртуальный помощник в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях.
Виртуальный помощник или разговорный бот «Zintis» в настоящее время доступен в 50 государственных и муниципальных учреждениях, - указывает Государственная канцелярия.
Этот помощник отвечает на вопросы пользователей на сайтах Единой платформы сайтов, тем самым снижая нагрузку на сотрудников.
Внедрение единого виртуального помощника на веб-сайтах учреждений государственного управления является частью проекта «Единая платформа веб-сайтов государственных учреждений и учреждений местного самоуправления», реализуемого Государственной канцелярией. Чат-бот создан на базе языковой технологической платформы «Hugo.lv», которая находится в ведении Центра культурно-информационных систем.
"Сегодня"