В аэропорту ей отказали в регистрации на полет, поскольку не было нотариально подтвержденной доверенности от отца ребенка. Когда Анджелина в туристической фирме спрашивала, какие документы необходимы, если путешествует с сыном, ей сказали, что требуются только две фотографии для визы и еще страховка, свидетельство о рождении ребенка и паспорта. О доверенности ничего не говорилось.
Она попробовала дозвониться до туроператора по указанному круглосуточному контактному телефону, но никто не ответил, и самолет улетел без нее и ее сына.
Туристическое агентство Begonija предоставило клиенту свое объяснение возникшей ситуации в письме. Из него получается, что доверенность действительно не требовалась. Это уже была ошибка персонала в аэропорту.
"В связи с компенсацией за отказ в посадке вам нужно обратиться в авиакомпанию Smartlynx Airlines по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ".
Турагентство согласилось компенсировать остальные выплаты: за страховой полис и питание на борту.
Представители Smartlynx Airlines сообщили, что это тоже не их вина. На борт Анджелину не пустили именно представители аэропорта.
Представитель аэропорта "Рига" Лаура Карните в итоге подтвердила:
-- Поскольку оба родителя были гражданами России, то в этом случае доверенность не требовалась. В данном случае произошла ошибка наших сотрудников. Не выяснив все обстоятельства до конца, они приняли решение отказать в полете. Поскольку ребенок является негражданином Латвии, возникло предположение, что отец тоже может быть негражданином Латвии. В этом случае доверенность была бы необходима.
Будет ли аэропорт компенсировать 1000 евро, которые Анджелина заплатила за несостоявшееся путешествие, и выплатит ли вообще что-то, решит специально созданная комиссия. Для начала ей нужно написать заявление, это можно сделать на сайте аэропорта.
Как пояснила представитель Центра защиты прав потребителей, если клиентка доверила организацию поездки туристической фирме, то хорошей практикой было бы этой фирме и заняться взысканием компенсации с аэропорта. Кроме того, туроператор должен был обеспечить, чтобы в случае проблем клиенты могли дозвониться до него, а не как в этом случае.