"Сегорят" ли накопленные на карте средства при потере? Где можно использовать карту клиента, чтобы получить скидки?
Увы, некоторые истории наших читателей были действительно печальными. Некоторые собирались воспользоваться накопленными на карте лояльности бонусами, например, накануне получения пенсии, когда в кошельке уже не было настоящих денег, но оказалось, что накопления «сгорели».
Почему такое происходит и как правильно копить бонусы, получать скидки и расплачиваться за товары при помощи карты лояльности, рассказывают представители всех крупных торговых сетей Латвии.
Maxima
Как много выдано в Латвии карточек лояльности?
На конец 2015 года число владельцев карточек Paldies превысило 850 000.
Надо ли покупателю платить за получение такой карты?
Стоимость карты Paldies 0,99 евро. Получить ее можно во всех магазинах MAXIMA или заказать в интернет-магазинe maxima.lv. Плата взимается только один раз.
Как на карте накапливаются бонусы и как их можно использовать?
При покупке на сумму более одного евро на счет карты зачисляется бонус в размере 1% от покупки (единица Maxima-денег равна 0,01 евро). В будущем, рассчитываясь за покупки бонусами, накопленными на карте Paldies, клиент может оплатить до 99% от суммы чека. Оставшуюся часть придется оплатить наличными или расчетной карточкой. Если сумма покупки составляет менее одного евро, то банковской картой или наличными необходимо заплатить как минимум один евроцент. Остальную сумму можно погасить за счет Maxima-денег. В то же время бонусами нельзя оплатить табачные изделия и алкоголь, подарочные карты, смеси для младенцев и смеси для дополнительного вскармливания, услуги третьих лиц (карт предоплаты, билетов, кодов активизации ТВ, услуг страхования, фотопечати и копирования), комиссионные.
Есть ли у карты и накопленных денег срок действия? Можно ли потерять накопления?
Такой срок действия карт есть. Он указан на самой карте. Срок действия находящихся сейчас в обращении карт – 2018 год. Обменять старые на новые можно в любом магазине Maxima. Накопленные бонусы на новую карту пересчитываются автоматически. В то же время сами пункты тоже имеют сроки годности. Накопленные в течение календарного года деньги можно использовать до 1 марта следующего года, при условии, что срок действия карты не закончился. Например, накопленное за 2015 год можно потратить до 1 марта текущего года. После этого счет обнулится. Мы предупреждаем клиентов о необходимости вовремя потратить свои накопления.
Должен ли продавец напоминать об окончании срока действия карты и бонусов?
Мы это делаем по электронной почте, при помощи эсэмэс, также размещаем информацию в магазинах, на купонах и плакатах. Кроме того, информацию об этом клиент может видеть на чеке и мониторах кассы.
Если карта утеряна или повреждена, теряет ли клиент накопленные деньги?
Если такое произошло, то в первую очередь необходимо позвонить по бесплатному номеру 80002020 (с 8.00 до 22.00) или написать на Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Получив сообщение до 17.00, мы заблокируем карту в тот же день. Если это выходной, то блокировать карту можно будет только на следующий рабочий день. Поврежденную карту можно обменять на новую, заполнив заявление и анкету в магазине. Если повреждена магнитная лента или штрих-код, то замена происходит бесплатно, если карта утеряна, то придется заплатить, как за новую. Затем покупателю нужно заполнить заявление на перерасчет накопленных денег на новую карту Paldies. Такое перечисление произойдет в течение семи дней после получения заявления. Перерасчет осуществляется после активизации новой карты.
Существуют ли дополнительные преимущества у вашей карты лояльности?
Карта Paldies предлагает дополнительные скидки в спортклубах, на заправках, в кинотеатрах, аптеках, обувных магазинах, химчистке. Среди партнеров Lukoil, Multikino, Optiluks optika, Irve, Euroaptieka и т. д., полный список партнеров можно найти на www.maxima.lv/paldies. Кроме того, сейчас молодые родители, заполнив анкету и приобретая определенные товары для малышей, получают в качестве бонуса на свою карту Paldies 5% от стоимости товара в течение одного года. Например, за памперсы стоимостью 12 евро молодые родители получат 72 Maxima-денег.
Как велики накопления жителей Латвии по программе лояльности?
В течение 2015 года пользователи карты Paldies накопили более
6 млн. евро, которые необходимо использовать до 1.03.2016.
Еlkor
Как много выдано в Латвии карточек лояльности вашей сети?
Это конфиденциальная информация.
Надо ли пользователям платить за регистрацию?
Да, наша карта клиента стоит 5 евро. Но в рамках различных маркетинговых акций есть возможность получить ее бесплатно. Заполнить анкету можно во всех магазинах Elkor или скачав ее на сайте компании. Получить карту можно или в магазине, или по почте. В случае изменения персональных данных (например, при смене фамилии) или при утере карты клиента можно заказать новую, повторно заполнив анкету и уплатив стоимость изготовления в размере 5 евро.
Как накапливаются бонусы на вашей карте и как их можно использовать?
При покупках на общую сумму до 699 евро (1-й уровень привилегий) на счет карты начисляются Elkor-деньги в размере 5% от суммы. Когда владелец карты накапливает покупки на сумму от 700 до 3999,99 евро (2-й уровень), ему начинают перечислять бонусы в размере 7% от стоимости приобретения. При переходе на 3-й уровень (покупки на сумму от 4000 евро) – 10%. При покупке товаров по специальной цене на первом уровне привилегий на счет клиента начисляются Elkor-деньги в размере 1% от суммы совершенных покупок, на 2-м уровне – 2%, на 3-м уровне – 3%. Накопленные деньги можно использовать, расплачиваясь за покупки в магазинах Elkor, в том числе в интернет-магазине www.elkor.lv. Деньги начисляются на карту участника программы лояльности в течение двух рабочих дней после совершения покупки. Бонусы не начисляются при покупке подарочных карт, карт предоплаты телефонных разговоров, прессы, табачных изделий, оплате услуг (швея, упаковка подарков, доставка товаров, услуги Elkor serviss и Elkor foto), во время проведения особых акций в отдельных магазинах Elkor, например, «Ночной распродажи», «Марафона скидок», а также если товар приобретается с дополнительной скидкой. Сумма при расчетах накопленными Elkor-деньгами не может превышать 50% от стоимости покупки.
Есть ли у карты и накопленных денег срок действия? Можно ли потерять накопления?
Карта бессрочная, но блокируется, если не использовалась в течение двух лет. Блокированная карта не восстанавливается, а накопленные на счете карты клиента деньги аннулируются. Новой карте присваивается 1-й уровень привилегий.
Должен ли продавец напоминать об окончании срока действия карты и бонусов?
В виде SMS мы предупреждаем клиентов о приближающемся истечении срока действия карты и накопленного остатка.
Если карта утеряна или повреждена, теряет ли клиент накопленные деньги?
В случае утери карты ее владелец должен в рабочие дни с 9.00 до 18.00 позвонить по тел. 67070719. Необходимо назвать свое имя, фамилию и дату рождения. Для получения новой карты придется заполнить анкету в любом из магазинов Elkor, отдать ее кассиру, предъявив документ, удостоверяющий личность, и произвести оплату в размере 5,00 евро. Накопленные деньги перечисляются на новую карту клиента.
Существуют ли дополнительные преимущества карты лояльности вне магазинов Elkor?
Да, существуют. При заказе цветов в Ziedu veikals (доставляет курьер) владельцы нашей клиентской карты получают скидку в размере 20%, на все путешествия Alida tūrs – 5%, в студии Bikram Yoga Riga – 5% на различные абонементы. Положена им и скидка 20% на одноразовое посещение комплекса спорта и отдыха Kaķītis; скидка 20% на входной билет в парк приключений Mežakaķis в Сигулде и Риге; 10% в кабачке Kaķītis в Сигулде; 0,07 евро для одного использования подъемника на большую лыжную трассу Kaķīškalns в Сигулде. На все услуги Lindo Grupa по стирке и химической чистке – 10%, на все курсы «Фотоакадемии» – 10% и т. п.
Сеть аптек Benu
Как много выдано в Латвии карточек лояльности вашей аптеки?
Всего на руках жителей Латвии находится 250 000 наших карт.
Надо ли платить за карту?
Нет, бесплатно ее можно получить в любой нашей аптеке.
Как накапливаются бонусы на ваших картах и как их можно использовать?
Новая карта позволяет накапливать бонусы в размере 5% от суммы покупки. Например, при покупке на один евро клиенту начисляем 0,05 пункта. Процент накопления меняется в течение трех лет, в зависимости от сумы покупок: 200–350 евро – 6%, 350–550 евро – 7%, 550–850 евро – 8%, 850–1500 евро – 9%, от 1500 евро – 10%. Увеличенная скидка начинает применяться не позже пяти дней после соответствующей покупки. Накопленными пунктами можно расплатиться за покупки в полном объеме. Причем пенсионеры могут выбрать, получить ли скидку на покупки на месте или накапливать пункты на карте лояльности.
Есть ли у карты и накопленных денег срок действия? Можно ли потерять накопления?
У карты нет срока годности. Накопленные пункты сохраняются три календарных года. Если клиент не использовал накопленные бонусы после этого срока, они стираются и все начинается сначала. Начальные накопления по обновленной карте будут начисляться в размере 6% от стоимости покупок.
Должен ли продавец напоминать об окончании срока действия карты и бонусов?
Фармацевты всегда об этом предупреждают.
Если карта утеряна или повреждена, теряет ли клиент накопленные деньги?
Мы рассматриваем каждую ситуацию индивидуально. По просьбе клиента мы можем пойти навстречу и начислить на новую карту накопленные пункты и проценты.
Существуют ли дополнительные преимущества у вашей карты лояльности?
Да, такие есть. Измерение кровяного давления для обладателей наших карт проводится в аптеке бесплатно (без карты 0,40 евро), определение уровня холестерина – 1,80 евро (без карты 3 евро), глюкозы – 0,80 евро (без карты – 1,20 евро). Предложение от Baltic Beach Hotel до 30.05.2016: посещение банного комплекса the Banja – 25 евро/чел., посещение зоны водной релаксации Garden 29 евро/чел. Кстати, за покупки в сети Benu по всей Латвии деньги можно накапливать и на карту Mans Rimi – в размере 5% от суммы покупки. Предложение не относится к приобретению компенсируемых медикаментов и акционных товаров. Накопленные деньги Mans Rimi, которые клиенты получают за покупки в сети аптек Benu, можно использовать в магазинах Rimi un Supernetto по всей Латвии. Обладатели карты лояльности могут приобрести скидочные купоны на услуги стоматологической клиники Dental Art.
Каковы накопления жителей Латвии по вашей программе лояльности?
– Это конфиденциальная информация.
Prisma
Как много выдано в Латвии карточек лояльности вашей торговой сети?
Примерно 200 000.
Как получить вашу клиентскую карту и надо ли платить за регистрацию?
Сначала покупателю необходимо заполнить анкету. Предъявляя чек за покупки в магазине Prisma на сумму как минимум 25 евро (за исключением услуг центра обслуживания клиентов), вы получите карту бесплатно. Если нужного чека нет, за карту придется заплатить 7 евро. Получайте карту сразу же и накапливайте бонусы, начиная с первой покупки.
Как накапливаются бонусы и как их можно использовать?
Бонусы начисляются не в день покупки, а третьего числа каждого месяца и зависят от того, сколько денег покупатель потратил в нашей сети за истекший период. При покупках на сумму 1,00 – 59,99 евро начисляются бонусы в размере 1%, 60,00 – 89,99 евро – 2%, 90,00 – 119,99 евро – 3%, 120,00 – 149,99 евро – 4%, 150,00 евро и более – 5%. Накопленные деньги можно использовать, начиная с третьего числа следующего месяца, чтобы покрыть накоплениями 99% от суммы покупки. Правило действует в случае, если сумма покупки не менее одного евро.
Деньги Prisma не начисляются и не могут быть использованы для оплаты подарочной карты Prisma, а также услуг, предоставляемых третьими лицами (услуги Biļešu Serviss, подарочные карты Lieliska Dāvana, электронные и лотерейные билеты, пополнение карт предоплаты и т. п.). Накопленными деньгами нельзя расплачиваться за алкогольные напитки, табачные изделия, искусственные смеси для грудных детей и смеси для дополнительного вскармливания грудных детей.
Есть ли у карты и накопленных денег срок действия? Можно ли потерять накопления?
Срок годности денег Prisma, накопленных на карте клиента – один год со дня их получения. Причем первым делом при осуществлении платежа мы списываем самые старые накопления денег Prisma.
Должен ли продавец напоминать об окончании срока действия карты и бонусов?
Продавец не видит эту информацию, но каждый месяц мы информируем клиентов о ситуации с картами.
Если карта утеряна или повреждена, теряет ли клиент накопленные деньги?
Накопление денег Prisma будет перенесено на новую карту в течение 30 дней. При этом новую карту можно получить, уплатив 4 евро или предъявив чек на покупки на сумму 25 евро. В случае потери карты участник бонусной программы Prisma обязан немедленно сообщить об этом в центр обслуживания клиентов по телефону 27757612 по рабочим дням с 9.00 до 17.00 или по э-почте: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Утерянная карта будет блокирована в день получения сообщения, если оно получено в рабочий день до 17.00. Если это выходной день или сообщение получено после 17.00, карта клиента будет заблокирована на следующий рабочий день.
Существуют ли дополнительные преимущества у вашей карты лояльности?
Нет, она действует только в наших магазинах.
Владелец главной карты может получить две дополнительные карты, например, для членов семьи. При этом особые скидки действуют для всех трех карт, но бонусы зачисляются и доступны только для владельца главной карты.
Сколько денег жители Латвии накопили по вашей программе лояльности?
К сожалению, это конфиденциальная информация.
Rimi
Как много выдано в Латвии карточек лояльности Mans Rimi?
Более 800 000.
Надо ли платить за получение карты?
Сейчас стоимость карты составляет один евро. После получения ее необходимо зарегистрировать на сайте программы www.rimi.lv или в кисках Rimi. Бесплатно карта раздается только время от времени, в рамках маркетинговых акций.
Как накопить бонусы на вашей карте и как их можно использовать?
Накопление происходит, если сумма покупки не менее 0,50 евро. В таком случае на счет клиента начисляются бонусы в размере 1% от стоимости покупки. При помощи этих бонусов можно в будущем оплатить до 99% стоимости новой покупки. А еще участник нашей программы может использовать накопленные деньги в благотворительных целях, сделав пожертвование на сайте www.rimi.lv или в киоске Rimi.
Незарегистрированные карты Mans Rimi могут только накапливать бонусы. Расплатиться ими нельзя! Деньги Mans Rimi не начисляются и ими нельзя рассчитываться при оплате услуг третьих лиц (пополнение карт предоплаты, страховые услуги, электронные и лотерейные билеты, покупаемая и обменная тара и т. д.). Нельзя расплатиться бонусами при покупке подарочной карты Rimi, алкоголя и табачных изделий. В случаях, когда магазин возвращает деньги за товар, полученные покупателем деньги Mans Rimi сохраняются на балансе накопительного счета денег Mans Rimi. Но если для расчетов за такую покупку были использованы накопленные деньги Mans Rimi, то они не возвращаются на карту клиента. В таком случае стоимость товара возвращается наличными.
Есть ли у карты и накопленных денег срок действия? Можно ли потерять накопления?
Срок действия накопленных на карте денег Mans Rimi – один год с момента их начисления. Деньги Mans Rimi, накопленные первыми, при расчетах используются в первую очередь. Если карта клиента не используется один год или дольше, то Rimi в одностороннем порядке ее блокирует и удаляет представленную участником программы личную информацию из базы данных.
Должен ли продавец напоминать клиенту об окончании срока действия карты и бонусов?
Нет, но сумму накопленных денег клиент может проверить в кассовом чеке за покупку, на сайте программы или в киоске Rimi.
Если карта утеряна или повреждена, теряет ли клиент накопленные деньги?
Нет, при регистрации новой карты денежные накопления с утерянной/поврежденной карты автоматически переносятся на новую.
В случае утери карты Mans Rimi необходимо сообщить об этом в клиентский сервис торговой сети. Карта блокируется в день получения уведомления, если оно было получено в рабочий день до 18.00. Если уведомление получено в рабочий день после 18.00 или в выходные дни, то карта клиента блокируется на следующий рабочий день. Если карта утеряна или повреждена в результате неправильного обращения (царапины, порезы и т. д.), плата за выдачу новой один евро. Если износилась, но ею пользовались бережно и не констатировано видимых внешних повреждений, замена карты клиента осуществляется бесплатно.
Существуют ли дополнительные преимущества карты лояльности при покупках, например, в аптеках, АЗС и т. п.?
Выданная в Латвии карта клиента Mans Rimi может также использоваться в Эстонии и Литве. Правда, накопленные там бонусы можно расходовать только в этих странах. Плюс ко всему, предъявляя на АЗС Neste свою карту Rimi, покупатель получает на счет 2,2 цента за каждый литр топлива.
Участники программы Mans Rimi на сайте www.rimi.lv могут объединяться в группу до пяти человек. Участники совместно накапливают деньги Mans Rimi, и каждый из них может расходовать накопления. В случае распада группы накопления пропорционально распределяются между участниками. Кроме того, родители могут зарегистрировать своих детей и получать особые скидки в дни рождения или именины – на игрушки, кондитерские изделия, атрибуты для детских праздников и т. д. Регистрировать можно до пяти детей. В ситуации, когда малышей в семье больше, то необходимо связаться с клиентским центром по тел. 80000180.
Каковы накопления жителей Латвии по вашей программе лояльности?
Согласно политике материнской компании мы не можем предоставить такую информацию.
Источник - mklat.lv