Как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Эвия Лене, в этом году уже получено 54 заявления по поводу организаторов концертов. И это только те, кто решили потратить свое время "на всю эту писанину".
Концерта не будет
Вот как описывает свои попытки вернуть денег Татьяна:
"Добрый день уважаемая редакция. Я очень хотела послушать концерт "Голос аргентинского танго" 07.04.19, но концерт не состоялся.
Я заполнила претензию на возврат денег и отправила в Biļešu serviss, и они подтвердили ее получение. Обещали в течение десяти рабочих дней вернуть деньги. Прошло пятьдесят календарных дней. Три раза я звонила им и мне обещали в ближайшие дни перечислить деньги, а четвертый раз посоветовали звонить организатору в Эстонию и сообщили телефон и электронную почту.
У меня есть билет на концерт, есть чек на покупку билета в Biļešu serviss. Почему я должна сама обращаться к незнакомому лицу и требовать деньги, ведь у меня с ним нет договора? Я деньги отдавала в кассу Biļešu serviss возле театра "Дайлес". Как мне получить свои деньги и стоит ли людям доверять этому Biļešu serviss?
Отметим от себя, уважаемые читатели: к сожалению, это отнюдь не единственная жалоба подобного содержания. На сайте sudzibas.lv множество подобных примеров.
Вот, к примеру, майский отзыв:
"02.02.2019 купил два билета на долгожданный концерт группы Uma2rman (должен был состояться 08.03.2019 - как подарок жене на 8 марта предполагался).
За неделю до концерта случайно увидел, что на Facebook была удалена страничка мероприятия! В итоге концерт не состоялся (да и планировался ли, теперь тоже большой вопрос).
Эти свиньи даже не сообщили сами об отмене концерта, на письма о возврате денег отвечают стандартной рассылкой а-ля "вопрос решает организатор мероприятия", потребовали до установленного срока заполнить письменную заявку на возвращение денег. А возвращённых денег у меня на счету так и нет (уже 2 месяца прошло).
"Прекрасная" контора! Дважды подумайте, покупая через них билеты!
Как указывают жалобщики, Biļešu serviss в подобных случаях разъясняет, что они платформа, посредники, которые не отвечают за организаторов концертов. И обращаться нужно не к ним, а к непосредственным организаторам.
О том, что советуют защитники потребителей - читайте на 2-й странице текста.
Защитники потребителей: читайте правила
Г-жа Лене из ЦЗПП пояснила нам в этой связи:
- В правилах интернет-магазина Biļešu serviss указано, что обмен или возмещение билетов, если мероприятия отменено/перенесено, осуществляет организатор мероприятий. Biļešu serviss - только по соответствующему соглашению с организаторами. Кроме того, в правилах указано, что Biļešu serviss не несет ответственности за отмененные мероприятия, их организацию или рекламу, также как и за возможные убытки, которые могут возникнуть в случае отмены/перенесения мероприятия.
В конкретном случае потребительнице нужно действовать так, как указал Biļešu serviss - отправлять письменное завлением организатору концерта и в случае, если спор не удастся решить, обращаться в Европейский центр информирования потребителей в Латвии.
Вместо морали
Шоу некоторых организаторов срываются регулярно. Так что, возможно, перед приобретением билетов, не лишним будет проверить репутацию организатора. Чтобы не услышать потом: вот сами деньги и выбивайте.
И про "нам просто не понравилось!"
Что еще полезно знать: если представление все же состоялось, но вам не понравилось, пожаловаться довольно трудно, так как критерии качественного шоу в законе не определены. Так что, если вам показалось, что артисты попросту халтурили, отрабатывая банальный "чес", ничего не поделаешь.
Впрочем, каждый случай индивидуален. Если вы считаете, что у вас есть железобетонные аргументы, стоит подумать о защите своих прав.
Порядок действий для пострадавших один: сначала обсудить ситуацию с самим организатором, а если не поможет, обращаться в ЦЗПП.
Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV–1010. E–почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Заявления принимают в рабочие дни с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв — с 12.30 до 13.00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.
Антон Городницкий (Полностью текст публикуется в еженедельнике "Неделя сегодня").