Версия для печати
  10:50    31.7.2019

Концерт отменили, "выбивать" деньги предлагают зрителям самостоятельно (2)

Концерт отменили, &quot;выбивать&quot; деньги предлагают зрителям самостоятельно <span class="comment-count">(2)</span>
pixabay.com
К нам обратилась читательница Татьяна, которая так и не услышала "Голос аргентинского танго", который должен был зазвучать 7 апреля. Деньги тоже получить пока не удается. Она в недоумении: заплатила компании "Biļešu serviss", а та теперь предлагает ей самой "выбивать" деньги у эстонского организатора. Неужели, это действительно так? Мы обратились за разъяснением защитникам потребителей, где кроме всего прочего выяснилось, что проблема возврата денег за билеты актуальна для многих.

Как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Эвия Лене, в этом году уже получено 54 заявления по поводу организаторов концертов. И это только те, кто решили потратить свое время "на всю эту писанину".



Концерта не будет

Вот как описывает свои попытки вернуть денег Татьяна:

"Добрый день уважаемая редакция. Я очень хотела послушать концерт "Голос аргентинского танго" 07.04.19, но концерт не состоялся.

Я заполнила претензию на возврат денег и отправила в Biļešu serviss, и они подтвердили ее получение. Обещали в течение десяти рабочих дней вернуть деньги. Прошло пятьдесят календарных дней. Три раза я звонила им и мне обещали в ближайшие дни перечислить деньги, а четвертый раз посоветовали звонить организатору в Эстонию и сообщили телефон и электронную почту.

У меня есть билет на концерт, есть чек на покупку билета в Biļešu serviss. Почему я должна сама обращаться к незнакомому лицу и требовать деньги, ведь у меня с ним нет договора? Я деньги отдавала в кассу Biļešu serviss возле театра "Дайлес". Как мне получить свои деньги и стоит ли людям доверять этому Biļešu serviss?

Отметим от себя, уважаемые читатели: к сожалению, это отнюдь не единственная жалоба подобного содержания. На сайте sudzibas.lv множество подобных примеров.

Вот, к примеру, майский отзыв:

"02.02.2019 купил два билета на долгожданный концерт группы Uma2rman (должен был состояться 08.03.2019 - как подарок жене на 8 марта предполагался).

За неделю до концерта случайно увидел, что на Facebook была удалена страничка мероприятия! В итоге концерт не состоялся (да и планировался ли, теперь тоже большой вопрос).

Эти свиньи даже не сообщили сами об отмене концерта, на письма о возврате денег отвечают стандартной рассылкой а-ля "вопрос решает организатор мероприятия", потребовали до установленного срока заполнить письменную заявку на возвращение денег. А возвращённых денег у меня на счету так и нет (уже 2 месяца прошло).

"Прекрасная" контора! Дважды подумайте, покупая через них билеты!

Как указывают жалобщики, Biļešu serviss в подобных случаях разъясняет, что они платформа, посредники, которые не отвечают за организаторов концертов. И обращаться нужно не к ним, а к непосредственным организаторам.

О том, что советуют защитники потребителей - читайте на 2-й странице текста.



Защитники потребителей: читайте правила

Г-жа Лене из ЦЗПП пояснила нам в этой связи:

- В правилах интернет-магазина Biļešu serviss указано, что обмен или возмещение билетов, если мероприятия отменено/перенесено, осуществляет организатор мероприятий. Biļešu serviss - только по соответствующему соглашению с организаторами. Кроме того, в правилах указано, что Biļešu serviss не несет ответственности за отмененные мероприятия, их организацию или рекламу, также как и за возможные убытки, которые могут возникнуть в случае отмены/перенесения мероприятия.

В конкретном случае потребительнице нужно действовать так, как указал Biļešu serviss - отправлять письменное завлением организатору концерта и в случае, если спор не удастся решить, обращаться в Европейский центр информирования потребителей в Латвии.

Вместо морали

Шоу некоторых организаторов срываются регулярно. Так что, возможно, перед приобретением билетов, не лишним будет проверить репутацию организатора. Чтобы не услышать потом: вот сами деньги и выбивайте.

И про "нам просто не понравилось!"

Что еще полезно знать: если представление все же состоялось, но вам не понравилось, пожаловаться довольно трудно, так как критерии качественного шоу в законе не определены. Так что, если вам показалось, что артисты попросту халтурили, отрабатывая банальный "чес", ничего не поделаешь.

Впрочем, каждый случай индивидуален. Если вы считаете, что у вас есть железобетонные аргументы, стоит подумать о защите своих прав.

Порядок действий для пострадавших один: сначала обсудить ситуацию с самим организатором, а если не поможет, обращаться в ЦЗПП.

Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV–1010. E–почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Заявления принимают в рабочие дни с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв — с 12.30 до 13.00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.

Антон Городницкий (Полностью текст публикуется в еженедельнике "Неделя сегодня").

Комментарии

  • Хохолс 31 Июля 2019 14:53

    Пока государство и законы защищают этих свиней,так и будет продолжаться...Проотвечался-пику в глаз,тогда и будет порядок.

  • Если с кредитки покупали- 31 Июля 2019 17:34

    обращайтесь в банк с диспьютом.