Начнем с примера из жизни. Во что пишет о своем свежеприобретенном мобильнике Кристина в группе "Говнорынок" на Facebook:
"Хочу поделиться с вами своей печальной историей покупки телефона в Evelatus. Через две недели пользования новеньким Google Pixel у телефона появляется, как бы иронично это ни звучало, битый пиксель. И ладно бы где–то в углу экрана, нет, прямо посередине, что очень сильно мозолит мой глаз перфекциониста.
Evelatus сотрудничает со SmartServiss, куда я и понесла свой телефон по гарантии. Ребята сами ставят себя в рамки — дают срок в две недели. Я, покорно согласившись, принимаюсь ждать.
Спустя две недели с надеждой звоню в сервис с застывшим в воздухе вопросом: "Ну, как он там, мой телефон?!", получаю следующий ответ: "Мы заказали новый экран, ждем". Я вопрошаю, есть ли у них информация, когда придет новый экран, сколько же еще ждать, а у них ни трекинг–номера, ни желания со мной разговаривать. Ну ок, подождем.
Спустя еще неделю я звоню им снова с тем же немым вопросом — что же там с моим телефоном? "А ничего! — отвечают мне на том конце провода, — мы отправили его обратно в Evelatus!" "Что? — спросила я, — он что, готов уже?" "Нет, не готов, у нас в Латвии не чинятся такие телефоны, так что вы можете забрать его в магазине. И тот кирпич с кнопками, что мы вам на замену дали, привезите обратно".
Ок. Интересно, правда, почему они не сообщают своему клиенту о перемещениях его телефона, ну, впрочем, видимо, это нормально, если еще учитывать невероятно хамское общение по телефону и в реальной жизни.
Звоню в сам Evelatus узнать подробности. Говорят, что отправят телефон поставщику, тот, в свою очередь, там, на своей родине, разберет этот телефон и узнает, что же с ним не так, а уже только после этого они отправят новенький Google Pixel на замену, который я смогу получить. Звучит ободряюще, даже несмотря на то, что на телефоне было достаточно много важной инфы, которую было бы больно потерять. Впрочем, продолжаем ждать, ведь все обещают сделать В КРАТЧАЙШИЕ СРОКИ!!!
Но вот спустя почти две недели я снова звоню, чтоб узнать, как же там обстоят дела. А никак. Мы вам перезвоним. И не перезванивают. И не отвечают на звонки. А мне уже даже не хочется этот телефон, мне хочется просто вернуть деньги. Но их вернуть нельзя.
В общем, я бы не советовала эту контору никому, но если у вас много свободного времени и нервов — выбирайте".
Глас народа: "Да это у всех так"
Алла вступилась за продавца: "Покупала в Evelatus iphone 4, когда он только появился. Никаких проблем не было. Здесь виновата не контора, а производитель".
"Виновата контора. Везут телефоны непонятно как и сервиса не имеют", — все же считает Владимир.
"Дело в не уважительном отношении работников, я считаю неприемлемым игнорировать покупателя, не перезванивать и не сообщать о перемещениях телефона", — снова выступила автор жалобы.
Алла в ответ заметила, что у нас так везде: "Мы сдали в LMT в ремонт. Пока сам не позвонишь, они также не спешат сами [что–то сообщать]".
"Ну пока у нас все считают, что такое отношение — норма, так к нам и относятся. Я в этом не вижу ничего хорошего", — ответила Кристина.
Дайнис, в свою очередь, "обнадежил" покупательницу: "Данные с телефона, скорее всего, будут потеряны. Не стоит покупать телефон, который официально в Латвии не продается. Google Pixel официально не продается на нашем рынке — вот и весь геморрой".
Kriminal.lv в Телеграме