Страницы:
"И я в той же ситуации"
Тут же под постом Дианы началась переписка таких же пострадавших клиентов, которым пообещали скидку:
Ренат: "Я думал, что я один такой. Добрый вечер"
Ольга: "Такая же фигня, собираюсь с ними попрощаться".
Марина делится опытом: "Вот та же ерунда. В свое время хотела уйти от них из-за ужасной зоны (на даче), позвонили и отговорили, предложив самый дорогой тариф с 70% скидкой, где безграничный интернет на БЕССРОЧНЫЙ срок. Пользовалась год и радовалась, но в конце лета мой БЕССРОЧНЫЙ тариф вдруг поменялся, и вырос практически в два раза! Надо снова уходить!".
Анна в свою очередь высказала версию, почему такое могло произойти: "Проблем с ними нет у тех, у кого один номер и на нём ничего нет. А когда подключаешь несколько номеров, плюс интернет, плюс устройства на каждом номере (часть из которых тебе "по супер-льготным условиям" Bite сама навязала), наступает тот самый момент, когда тебя можно нагнуть по полной. Чтобы уйти, надо сразу оплатить все "бесплатные" предложения по полной программе".
Анатолий поддерживает эту версию: "То же самое. Клялись, что скидка вечная и не будет меняться, а как набрал устройств, они сразу поменяли договор. Я им позвонил, они сказали, что больше не могут давать такую скидку".
Похожей историей делится и комментатор Fo Qsie: "Какое-то время назад, я приняла решение сменить оператора, но вежливая девушка Мария, которая представляет интересы компании Bite т.е. менеджер, который занимается сохранением клиентов, предложила мне БЕССРОЧНУЮ скидку на мой тариф (без лимита) в таком размере, что ежемесячный счет будет всего EUR 6,75. Конечно, я согласилась. Спустя время я получила такое же письмо. На все меня интересующие вопросы, я получала ответы, что компания Bite всем своим клиентам повышает цены. Операторов и разных "менеджеров" не смутил тот факт, что другим членам семьи не повысили плату ни на цент. В целом, за несколько месяцев заявлений с просьбой разъяснить ситуацию как БЕССРОЧНОЕ предложение стало иметь срок действия и пр., я получила следующие ответы: 1. Смена тарифа не фиксируется договором; 2. Телефонные разговоры, которые осуществляла менеджер Мария (которая удерживает клиентов), не записываются и доказать, что ты не осел - не реально; 3. Сотрудники, которые компетентны решать такого рода вопросы - вне досягаемости. 4. Даже в письменном виде нельзя обратиться в засекреченный отдел Bite, сотрудники которого предоставляют такие щедрые БЕССРОЧНЫЕ предложения со сроком годности, с целью хотя бы доказать, что ты не осел. В таком случае, если мы не глухие ослы, а мы не ослы, стоит обращаться в PTAC с коллективной жалобой".
Однако отметим справедливости ради: есть среди клиентов и те, кто готов Bite защищать:
Олег, к примеру, пишет: "Сколько слышу жалоб про Bite, у меня проблем с ними не было ни разу, как мне сделали 15.70€ безлимит, без срока, так оно и есть. В Европе все работает полноценно, как в тарифе безлимит, за полную стоимость".
Анна вообще пишет: "Столько плохого читаю об этой компании и такое ощущение складывается, что в прошлой жизни я была хорошим человеком, раз у меня с ними проблем нет".
Что такое "бессрочный" договор?
Екатерина у этому спору философски добавляет: "Мне сказали, что бессрочный — не значит навсегда".
Фокси у неё спрашивает: "А вы знаете вообще, что такое бессрочный договор в принципе? Бессрочный договор лишь дает право уйти от оператора без уплаты штрафа за прекращение договора. Это всё".
Лаура, которая также столкнулась с такой проблемой, поделилась ответом, который получила от компании на свою почту:
"Понимаю ваше беспокойство, по поводу грядущих изменений. Согласен, что у скидки, подключенной к вашему тарифному плану, не было срока окончания, но, к сожалению, не можем вам в дальнейшем её обеспечить. Ваш тарифный план сохраняется со всеми включенными услугами. Мы очень ценим лояльность наших клиентов".
Впрочем, Лауре дали другую скидку. Но не ту, какая у неё была ранее. Так что цена все равно повысилась.
О том, что советуют защитники потребителей в подобных случаях - читайте на 3-й странице.
Kriminal.lv в Телеграме