Как потребителю защититься в данной ситуации? Придется сотрудничать с администратором и надеяться на его успехи на поприще взыскания долгов. Далее мы чуть подробнее расскажем об этой процедуре.
Что еще полезно знать: как нам сообщила представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП, PTAC, Центр) Санта Заране, с начала года по поводу мебели было получено уже 27 жалоб. И ведь это, как правило, отнюдь не дешевая покупка, и не каждодневная.
Заказ принят - и отложен
Вот как выглядит история с мебелью по версии Алисы, которую она изложила в группе "Говнорынок" соцсети Facebook:
"23 апреля мы сделали заказ в магазине bernusala.lv - кроватка, комод, пеленальный столик. Полностью оплатили. Сказали ждать 3-4 недели. Меня это напрягло, ведь предполагаемая дата родов близко. Выходило, что доставка будет 21 мая, а роды - 31. Вроде сходится, класс. Предупредили об этом магазин, пообещали, что все будет ок. Наступает 21 мая. Мебели нет. Звонок в магазин.
- Ещё неделю ждите.
Я уже на нервах, 10 дней до предполагаемой даты родов. Как так можно?
28 мая звонок:
- Здравствуйте, где кровать?
- Мы ничего не можем сказать. Информации нет.
И даже никуда не пожаловаться. Кому? В полицию? Смех. Узнаем, что можно пожаловаться в Центр защиты прав потребителей. Пишу магазину, запугиваю. Отвечают:
- Извините, мы все узнали, на следующей неделе в среду-четверг будет кроватка".
Однако мебель в указанное время мебель так и не появилась.
В итоге, по словам Алисы, она обратилась в Центр защиты прав потребителей, но там сказали, что сделать ничего не могут. "Пишите заявление и возвращаете деньги в течение 15 дней".
Тем временем автор выяснила, что мебель, которую она заказала, давно сняли с производства. "Нам об этом даже не сказали. Приняли заказ, взяли оплату и мариновали 2 месяца", - негодует молодая мама.
Продолжение текста - читайте на 2-й странице.
"Как так можно?!"
Одним постом Алиса не ограничилась и написала продолжение: "Уже после рождения малыша мы написали заявление на возврат денег (13 Июня), деньги должны были вернуть в течении 15 дней. Итак, 1 июля, 15 дней истекло несколько дней назад. Пишу им очередное письмо по типу «где наши деньги?». В ответ получаю: «Сори, правила изменились, и деньги будут зачислены ещё в течении месяца».
Шок, недоумение, я реально не знаю, что делать и как себя вести. Я не хочу сидеть и ждать опять! Я хочу, чтоб им досталось по заслугам. Это ужасное отношение! Вы не представляете, сколько я из-за этого перенервничала перед самыми родами. Я заказывала не диван какой-то, я заказывала мебель к рождению ребёнка!! Кроватку, пеленалку, комод для его вещей. КАК ТАК МОЖНО?! Это вообще допустимо?? Я молчу уже о человечности".
И вот итог: "Получили письмо из полиции об отказе заводить дело на данную историю. А PTAC уже больше месяца ничего не делают. Фирма заявила о своём банкротстве".
Сайт магазина сейчас не работает.
Другая пострадавшая показывает аналогичное сообщение от компании:
"Информируем, что компания MegaBaltic подала заявление на процесс неплатежеспособности. Поэтому сообщаем, что дальнейшее сотрудничество будет с администратором неплатежеспособности, которого назначит суд".
Вот так. Надежда вернуть 300 евро cтала весьма призрачной. Тем более, что фирмы числится в списке должников по налогам (судя по базе данных СГД, 3253 евро). То есть, до выполнения требований таких кредиторов, как Алиса, дойдет в последнюю очередь. Ведь приоритет будет за платежами в бюджет.
И денег на таких, как кинутая молодая мамочка, скорее всего просто не останется.
"Можно объединиться и попытаться посадить"
Соцсетевые комментаторы, которые поделились своим личным опытом, подтверждают этот негативный прогноз: шансов для покупателя выбить деньги практически нет.
"Если фирма подала на банкротство, то уже никто ничего не сделает, и денег никто обратно не получит. Увы", - пишет Елена.
"А разве они не должны вернуть по закону хоть какую часть денег кредиторам? Или в данном случае заказчик с предоплатой не считается кредитором?" - спрашивает Ольга.
"У нас была полная сумма оплачена за товар, которого, как оказалось, даже нет в производстве. Разве это не воровство и мошенничество?" - в свою очередь негодует Алиса.
"Они никому ничего не должны. Они разорились, банкрот, денег нет. (Ну, официально). И официально им ничего не сделать, - поясняет Елена. - У "юриков" все чуть иначе, чем у "физиков". Если физлица в процессе неплатежки должны порваться, но отдать треть от доходов (и не меньше трети от минималки), то у "юриков" просто продается все, что можно, чтобы покрыть долги кредиторов и - чау, ликвидация. А если ничего нет, то и отдавать нечего. Просто ликвидируют и все, сколько бы там кредиторов не заявилось".
Единственная возможность чего-то добиться, это все же объединиться с другими пострадавшими, и настоять в полиции на начале уголовного процесса, - указывают комментаторы.
ЦЗПП: "Связывайтесь с администратором!"
Вопрос: что же делать в подобных случаях, мы переадресовали в ЦЗПП.
Пресс-представитель ЦЗПП Санта Заране нам ответила так: если уже начат процесс неплатежеспособности, Центр не может вмешаться в спор. Но во время этого процесса есть определенный срок, когда потребитель может обращаться к администратору со своими требованиям.
Информацию о назначении администратора и сроке подачи требований можно найти на портале Lursoft.lv по названию фирмы.
Продолжение - читайте на 3-й странице.
Покупатели, проверяйте фирмы!
Как известно, уважаемые читатели, согласно Коммерческому закону, члены правления должны управлять фирмой "как хорошие хозяева", а если их действия привели к чужому ущербу, они же за него и отвечают. Но доказать, что конкретное должностное лицо фирмы действовало безответственно - весьма непросто.
Пока единственная возможность себя как-то обезопасить, это наводить справки. Есть разные группы и сайты жалоб, есть база данных налоговых должников СГД (https://www6.vid.gov.lv/NPAR). Можно также свериться с черным списком недобросовестных коммерсантов от ЦЗПП. Там они фиксируют те магазины, от которых не удается получить товар и/или возврат денег. Некоторые попадают в список несколько раз. (Подробнее об этом - см. в главе "Свежее пополнение в "черном списке" ЦЗПП").
...А можно плюнуть на прогресс, и по старинке прийти в магазин и купить товар тут же на месте. Несколько дороже получится, зато спокойнее.
Свежее пополнение в "черном списке" ЦЗПП
SIA "ORBITA TELECOM": не заплатил 136 евро за недоставленный товар.
SIA "iFix Solutions": не вернул 826 евро за недоставленную стиральную машину.
SIA "AM WORKSHOP": не вернули 200 евро за недоставленные автозапчасти.
SIA "Devude": не выполнили обязательства доставить товар или вернуть деньги.
SIA "iFix Solutions": не вернули потребителю 380 евро за вовремя недоставленный товар.
SIA "LATVIJAS EKSPORTS": не выполнили наложенные обязательства починить колонку.
SIA "Kidy Tour": не вернули 2880 за неоказанную туристическую услугу.
SIA "Kidy Tour": не вернули 958 за неоказанную туристическую услугу.
SIA "Usus": отказалось возвращать потребителю 9000 евро (это была услуга по покупке за границей Volvo S 60, машина оказалась серьезными дефектами). Около этой записи стоит пометка, что спор продолжается в суде.
"Ждем матрас каждую пятницу!"
Жалобы покупателей на доставку/не доставку мебели поступают регулярно. Доставка в срок, кажется - это уже что-то из области фантастики.
Наталья, например, чрезвычайно ехидно рассказала о своей историей покупки кровати и матраса. А что делать? Только юмор и спасает:
"Решила поменять кровать и матрас. 11.05.2019 приехала в Mēbeles24.lv Daugavpilī, приятная барышня выслушала мои пожелания и всё мне объяснила про наполнения матраса, цены и сроки доставки. Заказ был сделан, оплата 100% внесена. Домой ехала с мыслью о новом матрасе и о предстоящем звонке мастеру по изготовлению мебели.
Свою старую кровать я продала, ведь вот-вот привезут новый матрас и надо заказывать новую кровать. Время шло. Как вы уже поняли, матраса до сих пор нет! Думала по началу, может быть какой-то форсмажор произошёл? Но любая фирма, которой важна репутация на рынке, 10 раз уже бы позвонила и извинилась, придумала бы хоть какие-то самые нелепые оправдания. Попытки дозвониться по началу ни к чему не привели. Звонок с чужого номера, и о, Боже! Консультант на на связи!
То номер моего заказа не нашли, то они сами в шоке, как это клиент до сих пор не получил товар? То ваш матрас уже готов и лежит на складе, 2 дня и вы его получите!
Неделю назад написала на ФБ пост про эту фирму, вскоре позвонили с отличной новостью - ваш матрас готов и в пятницу или крайний срок понедельник мы его даже бесплатно вам доставим! Это был уже третий матрас, который был готов и ждал меня. Это было третье очередное обещание, что я его получу в пятницу! И смех, и грех!
Через пару дней снова пятница! И я так понимаю, после этого поста мне снова позвонит невероятно приветливая дама и пообещает, что вот в эту пятницу уже точно ваш матрас будет готов!
Когда до меня таки довезут все мои матрасы, которые лежат и ждут меня на складе КАЖДУЮ ПЯТНИЦУ, я ими поделюсь с желающими обновить ложе!".
Николай Кудрявцев, "Сегодня"