Что в итоге: весной клиент обычно прекращает заниматься в клубе и переходит к пробежкам в парке, а также плаванью в море, вело-поездкам и другим занятиям на свежем воздухе. Поэтому летом в спорт-клубах клиентов обычно гораздо меньше, чем зимой... А через некоторое время у таких спортсменов появляются коллекторы: "Вы не уплатили спорт-клубу по договору за последние 3 месяца, и ваш долг передали нам".
Тот факт, что клиент вроде бы даже предупреждал администратора клуба о перерыве в занятиях на лето - это только слова, их к делу не пришьешь.
Дальнейшее понятно: нервы, переговоры, проценты, судебные исполнители. В общем, так себе оздоровление для организма получается.
Однако ушлые клиенты тоже находят свои "подвохи" для дельцов от спорт-бизнеса и выбивателей долгов. (Об этом читайте на 2-й странице текста в главе "Контрподвохи от клиентов: зиц-председатели и больничные").
А теперь расскажем обо всем этом подробнее.
"Мне сказали, что можно не ходить"
Приведем фрагменты обсуждения конкретной истории из соцсети Facebook сообщества "Говнорынок".
Пользовательница Лиана поделилась такой версией событий:
"Получилось так, что в феврале/марте этого года я решила пойти в спорт зал "Lemon gym" по советам мамы и некоторых знакомых. Пошла в зал купить абонемент, но сказала на регистратуре, что не смогу ходить каждый месяц и - "есть ли абонемент не на год, а помесячно?".
Сказали да, есть, но он дороже - за 19 евро в месяц + первый месяц ещё надо заплатить какой-то там взнос 19 евро. Ну, окей, думаю, заплачу, подписала бумагу, что покупаю этот абонемент, отходила месяц, прихожу в зал говорю хочу заплатить ещё за месяц. Заплатила, отходила, потом вышло, что, как я и говорила, не могу ходить все месяцы. Не ходила все лето, а так же сентябрь и октябрь.
Жила себе спокойно, работала, занималась своими делами, забыв напрочь про зал. И приходит мне "письмо счастья" от коллекторов за мистический долг в размере около 70 евро за посещения спортзала, что я не оплатила. И тут у меня шок - в смысле откуда такая сумма?
Знаю, сама виновата, что не вычитала весь договор целиком, но ведь на регистратуре я говорила, что не смогу все месяцы ходить, и почему не предупредили, что бессрочный договор - далеко не бессрочный, и надо платить каждый месяц. Позвонила матери спросить - не приходило ли ей такое? Говорит, что тоже пришло такое письмо, хотя ей так же говорили то же самое. Так что посоветую вам, даже если вам говорят так чудесно и сказочно, прочитайте сами весь договор тщательно, дабы не получать таких сюрпризов.".
"Администраторы не хотят лишней работой заниматься"
Обсуждение этого поста было активным. Приведем наиболее типичные цитаты пользователей.
Катюша: "Вам всё правильно сказали, что можете не ходить, но платить придётся. О том, что платить надо или нет, вы не спросили. И в этом ваша ошибка.
Надо было уточнять все нюансы и внимательно читать договор. Теперь там ваша подпись... Вы со всем ознакомились и согласны.
Igor: "А то, если бы не спросила, ходить обязана была? Естественно, когда спрашиваю про "не ходить" - это спрашивают про неоплату".
Катюша: "Девушка спросила, может ли она заключить договор, но ходить каждый месяц не будет. И что будет с оплатой на те месяцы, если она не ходит, она тоже могла поинтересоватся. Это же спортзал, и тут могут быть любые подводные камни...Заключается договор, а не как раньше - пришёл взял абонемент на месяц и всё."
Диана: "Не первый пост тут про этот зал. Насколько знаю, там надо замораживать абонемент, иначе долг будет."
Lena: "У них нет функции "заморозить"... Вот честно, нет приличных слов. Мне летом надо было заморозить и с сентября отказаться. Я спрашивала раз пять))!!! - нет, мы не можем".
Диана: "Надо их мордой в сайт и договор тыкать! Многие просто под дураков отыгрывают, чтобы лишней работой не заниматься... Это ж надо звонить тем, кто "выше", фиксировать заморозку, заносить платеж... А так, сказал что невозможно, и от тебя отстали. Стоишь дальше качков считаешь".
Лиана: "Мне же не объяснили, что да как, очень неприятно вышло, но будет мне уроком".
"Если не на год, то дороже"
В ходе дальнейшего обсуждения пользователей выяснилось очевидное: бесплатный сыр бывает только в мышеловке.
Сейчас у нас так: если платите за фитнес меньше 20 евро в месяц, то придется платить и за лето. То есть: если раскидать весенние и летние месяцы на год, получатся те самые 30-40 евро в месяц, которые придется заплатить в "нормальном" спорт-клубе. А ведь там можно платить только за 1 месяц, и еще получить баню, групповые занятия и т. д.
Dima: Если я перестаю пользоваться тем, что мне не нужно, я сначала узнаю условия выхода.... А не "забыла вообще про спортзал, а они почему-то деньги хотят".
Кристина: "Она не забыла, она обсудила это до оформления договора".
Диана: "Зайдите на сайт, и посмотрите всю информацию. Без годовой подписки абонемент на месяц стоит 25 евро... Я поэтому не люблю разговаривать и разбираться на месте. Мне легче десять раз заранее прочитать онлайн, потом прийти пальцем тыкнуть в экран и сам договор проверить перед подписью."
Lena: "Они не умеют рассказывать про свои тарифы. Когда отказывалась, раз пять переспрашивала, есть ли возможность в перспективе взять 1 месяц за 19, один раз сказали - да, можно, потом - ой, нет, нельзя..."
Дориана: "Не знаю, где вы там таких работников все находите, я была в 3-х "лимонах", везде общалась с админами и ни разу не было проблем ни с коммуникацией, ни с пониманием того, что мне говорят, плюс, еще раз скажу, не поленилась изучить их сайт и шла подготовленно...Ещё дабы не было проблем, однако, и без этого нормально бы все пояснили :) Ошибки при заключении договора? Какие? Может, ошибка в том, что надо читать, что подписываешь, а то так можно и почку продать, а потом обвинить работника, что дал подписать договор об этом)))"
Диана: "Человек банально может не знать правильный перевод каких либо латышский терминов, попросить перевести или уточнить что означает какой либо пункт... и конечно же он поверит тому, что скажет администратор".
Ивонна: Мой 16-летний сын так же "влетел " в этом зале. Лето не ходил. Идиотизм какой-то...".
Контрподвохи от клиентов: зиц-председатели и больничные
Отметим также: отнюдь не все пользователи готовы смириться с ролью потенциальных жертв. Есть те, кто считает, что "игра в Договор" - это занятие для двоих участников.
Кондакчян: "Если решили забить на зал, то за 5 евро не поленитесь переоформить абонимент на бомжа, на котором уже столько кредитов, что ему всё равно."
Этот пользователь также уточнил: это возможно, поскольку в любой момент можно переоформить свой договор на другого человека. Это предусмотрено.
София: "Такая же х... была, только у меня абонемент на год был. Но я принесла справку от врача (желчный вырезан и во время спорта начинались приступы), и тоже нервы потрепала... Вроде одна фирма, а слать другим надо было все бумаги... Вообщем, лучше заплатить подороже, но потом письма счастья приходить не будут.
Совет от этой пользовательницы: "лучше оформите справку задним числом, обычную справку, что для школы и садиков - и шлите их лесом".
Диана: "Можно узнать, а какая разница частной фирме на ваши диагнозы? Это тоже самое, что взять в кредит телевизор за 1500€, а потом получить инвалидность и пойти в Elkor Plaza с справкой о нетрудоспособности. Разве не так?"
София в ответ напомнила: в договоре прописано, если по состоянию здоровья не можешь заниматься, приноси справку и договор закрывают.
София: "Я принесла такую справку и договор прервали...Учитесь, и сходите к доктору".
Лиана: "Большое спасибо, схожу к врачу. Как раз за тот период малышка болела почти все время и я с ней сидела".
София: "Вы, кстати, даже можете к ним не ходить, а просто отправить на почту...".
Далее пользователи углубились в обсуждение о пользе различных диагнозов при предсудебных/судебных разборках. По мнению участников дискуссии, к примеру, неплохие возможности дает сотрясение мозга.
Igor: "Да сразу можно с Твайка брать, постоянную. Любой договор потом можно откатить."
София: "Конечно ))".
Вместо морали
Философски отметим, уважаемые читатели: даже здоровый образ жизни и походы в спорт-зал, когда сталкиваешься с форматом выжимания денег, оборачиваются необходимостью иметь также сотрясение мозга и хотя бы легкую шизофринию. Для своей же пользы. Может очень пригодиться в ряде случаев.
Так и живем.
Для справки: на что не имеют право коллекторы
Стоит напомнить, что коллекторы не имеют право нарушать закон в своем общении с клиентом.
Например, запрещено использовать агрессивные формы общения, например, угрозы. Кроме того, запрещено задевать честь и достоинство должника. Взыскатель также не должен давать недостоверную или вводящую в заблуждение информацию о последствиях неуплаты долга. Без согласия должника нельзя посещать его по месту работы или месту жительства. Общение не может проходить в любое время. Нельзя беспокоить должника по воскресеньям и в государственные праздники, а также в рабочие дни с 21 часа до 8 утра или без согласия должника с 21 часа до 23 часов вечера.
Когда должнику выставили счет, он имеет право предложить свой порядок и срок исполнения платежных обязательств. Взыскатель обязан ознакомиться с предложениями и на них ответить.
Должник обязан возместить расходы по возврату долга, если они обоснованы, объективны и соответствуют рамкам закона. Согласно правилам кабмина № 61 плата за взыскание не должна превышать 17 евро.
Если у должника требуют оплаты несуществующего долга, нужно обращаться с возражениями к коллектору. Платить за чужие долги и расходы коллектора в данном случае человек не обязан.
Если у вас возникли претензии по взысканию, обращайтесь в Центр защиты прав потребителей. Консультационный тел. 65452554 (в рабочие дни с 8.30 до 17.00). Адрес: ул. Бривибас, 55, Рига (второй вход), LV–1010. E–почта: Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Заявления принимают в рабочие дни с 8.30 до 17.00, обеденный перерыв — с 12.30 до 13.00. Для подачи заявления в письменном виде необходимо предъявить документ, удостоверяющий личность, как и для попадания в помещения ЦЗПП.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"
(Полностью текст опубликован в газете "Неделя сегодня").