Однако один из пользователей Роман пишет: "Лучше не связываться...Я постоянно пытался сделать у них заказ, но всегда просили предоплату. Никогда предоплату не давал из-за негативных отзывов", - пишет он.
Артур в свою очередь сетует: "Связывались, деньги так и не вернули. Сначала переносили дату 3 раза, в конце концов спросили счёт, куда вернуть деньги и опять тишина. Такое ощущение, надеються, что я забью на это".
Руслан тоже согласен: "Кидалово. До сих пор жду. Писал жалобу в ЦЗПП (Центра защиты прав потребителей - прим. ред.). Надеюсь, оштрафуют".
Виталий добавляет: "Второй магазин - rigashop.lv. ЦЗПП и штрафы - не платят. На мой взгляд - это мошенничество. Я написал заявление в Госполицию, но воз и ныне там". Он жалуется, что "зависли" покупки на 800 евро. Ждет он их или возврата денег с июня.
Кристина соглашается: "Это и есть мошенничество. Я раньше думала, что такие левые конторки на salidzini.lv не бывают, а тут вон оно что. Что вам в полиции сказали? В моем случае до 25 того числа жду возврат, по закону, если не придут, то в ЦЗПП и полицию тоже. Давно дело было?"
Олег вспоминает, что когда-то это были приличные магазины: "Заказывал и в rigashop, и в 4pc. C rigashop вообще ни разу проблем не было. Все на фирму брал, примерно год назад. В 4pc в конце августа заказал ssd-диск и термопасту. Ssd получил через неделю - полторы, как и обещали, а вот пасту жду до сих пор. Всё завтраками кормят. Хотя странно, товар на 90 евро отдать, а на 6 - тянуть...
Как выбрать безопасный интернет-магазин?
Защитники потребителей советуют, прежде, чем совершить покупку в интернете, почитайте отзывы на магазин и социальных сетях. Возможно, вам расхочется делиться с продавцом деньгами, если вы выясните его репутацию. Кроме того, желательно заглядывать в черный список магазинов–обманщиков на сайте ЦЗПП –— www.ptac.gov.lv.
Стоит проверить, все ли в порядке с продавцом в Регистре предприятие, например, с помощью базы данных lursoft.lv. Нужно обращать внимание, не начала ли компания процесс неплатежеспособности или ликвидации. Для этого вам понадобится информация. Так что в любом случае убедитесь, что на сайте магазина указаны его название, регистрационный номер, юридический адрес, контактный телефон, электронный адрес для связи.
Перед заключением сделки на большую сумму, убедитесь, что продавец коммуницирует с клиентами и отвечает на звонки и письма.
Кроме того, продавец сам должен предоставить информацию о порядке оплаты, праве отказа, сроках доставки, цене, включая НДС. Убедитесь, что оплата в интернете происходит безопасным способом, с использованием префикса https://. Есть различные обозначения, показывающие, что магазин с хорошей репутацией и покупатели могут быть в нем уверены. В ЕС одна из таких марок, это Euro-Label. Знак создан при поддержке Еврокомиссии. Если он есть на сайте, значит компания точно существует, доставляет товар, а если возникают проблемы, решает их.
Когда вам должны вернуть деньги?
Дистанционный договор с продавцом (договор за пределами торговой точки) должен быть исполнен в течение 30 дней с того момента, когда продавец принял заказ, за исключением случаев, когда стороны договорились о другом сроке.
Если в течение 30 дней покупатель не получил товар и больше в нем не заинтересован (например, потому что именно срок доставки был важен), то покупатель имеет право в одностороннем порядке отказаться от договора, получить предоплату. Товар в этом случае не нужно принимать и за него платить.
Если срок не так важен, покупатель и интернет-магазин могут договориться о другом сроке. Но если и в этом случае магазин нарушил договор, покупатель имеет право в одностороннем разорвать договор. В таком случае магазин обязан без задержек вернуть все деньги за покупку.
Кроме того, у клиента есть просто право передумать в течение 14 дней после покупки. После этого, в течение других 14 дней, продавец обязан выплатить все сумму за покупку. Правда, продавец имеет право задержать платеж до того момента, когда он получит свой товар назад или хотя бы удостоверится, что товар выслан.
Куда жаловаться?
Телефон ЦЗПП для справок - 65452554. Работает с понедельника по четверг с 8.15 до 17.00, в пятницу - с 8.15 до 15.45. Электронная почта страктуры - Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. . Адреса: Рига, ул. Бривибас, 55, LV - 1010; Даугавпилс, ул. Ригас, 54, каб. 401, LV-5401. Для того, чтобы попасть внутрь и написать жалобу, нужен документ, удостоверяющий личность.
Николай Кудрявцев, "Сегодня"