Версия для печати
  9:09    30.10.2018

Почему Rimi оштрафовали на 20 000 за нечестную практику (1)

Почему Rimi оштрафовали на 20 000 за нечестную практику <span class="comment-count">(1)</span>
Центр защиты прав потребителей (ЦЗПП) оштрафовал компанию Rimi Latvia на 20 000 евро за недобросовестную коммерческую практику. Постоянным покупателям предлагали наклейки, обещая большие скидки при покупке товаров компании Bosch. Но в других местах - и без всяких скидок, эти товары стоят дешевле. Отметим от себя: вся эта "акция" уже более полугода вызывает здоровое чувство юмора у очень многих жителей Латвии и весьма активно обсуждается в соцсетях.
В частности, ее давно разоблачили в популярных группах соцсети Facebook. (Подробнее об этом - см. на 2-й странице текста в главе "Покупатели ругают Лохотрон").

Несите ваши денежки!

Итак, в чем подвох: в рамках акции, которая проводилась с января по май, покупатели супермаркетов сети Rimi, собрав определенное количество наклеек, могли приобретать изделия Bosch со скидкой до 62%. Однако, как констатирует ЦЗПП, цена на акционные товары была такой же или даже выше, чем в других магазинах без скидки.

Что забавно: представители сети оправдывалась таким образом - это предожение нельзя считать акцией. Хотя в рекламе оно именно так и называлось:"Акция в сотрудничестве с Bosch". И вообще, они сравнивали цены на технику, и их предложение было выгодным. (Подробнее их аргументы - см. далее в главе "Мы изучали цены").

ЦЗПП в свою очередь указал торговцам: Rimi Latvia просто не провела должный анализ балтийского рынка.

По мнению защитников потребителей, предприятие занималось недобросовестной коммерческой практикой. А именно: покупателей ввели в заблуждение мнимой выгодностью предложения, в результате чего потребители принимали решение, которое в иных условиях они не приняли бы. Например, потратить в магазинах Rimi больше денег, чтобы купить конкретные товары со скидкой.

Осторожно, акции!

ЦЗПП призывает покупателей быть внимательными: если покупателям пообещали акцию или сниженные цены - это отнюдь не всегда правда. Поэтому нужно самим сравнивать цены на товары в различных магазинах перед тем, как принимать решение о покупке.

Возмущенные комментаторы в интернете, в свою очередь, напоминают, что с ценами в зале и на кассе вообще очень легко "попасть". А скидки и акции наши торговцы часто понимают как-то очень по-своему.

"В магазинах Rimi часто товар "по акции" стоит дороже, чем в других. Однажды попалась на акцию, когда 2 шоколадки стоили 3 евро, старая цена якобы была 1 шоколадка за 3 евро. На следующий день одна шоколадка стоила 1,5 евро без акции!" - пишет одна из покупательниц в группе "Говнорынок" социальной сети Facebook.


Покупатели ругают Лохотрон

Ещё феврале в Facebook появились первые отзывы покупателей на эту "акцию".

Участники уже указанного сообщества (и не только), тогда возмутились: 

«Акция RIMI, в которой надо собрать кучу наклеек и потом можно купить шуруповерт Bosch со скидкой за 19,99 €... Такой же самый инструмент в Kurši без наклеек и всего остального стоит 17,99 €». К этой записи на Facebook были приложены фото, которыми поделились более 6 тысяч пользователей. Там же появились и сотни комментариев о маркетинговых трюках продавцов.

«Я в Cenuklubs покупала за 25 евро. А теперь смеюсь над указанной в Rimi ценой без наклеек в 40 евро», - писала Линда.

Другой комментатор Виестурс Вибантс указал, в свою очередь: «Вряд ли у этого товара Bosch есть гарантия. Когда я в «римчике» покупал фонарик HiTec и через какое-то время принес обратно с вопросом, "что делать, не работает", мне ответили: мы не обеспечиваем гарантию этому товару, если хотите, обращайтесь к производителю»

ЦЗПП сравнивает цены

Защитники потребителей, взявшись изучать эту "акцию", констатировали:

Предложение было таким: дрель-шуруповерт 30 наклеек плюс 59,99 евро (скидка якобы 45%), утюг - 30 наклеек плюс 29,99 (обозначена скидка в 62%), пылесос 30 наклеек плюс 99,99 (скидка 50%), шуруповерт - 30 наклеек плюс 29,99 (скидка 53%).

Обратим внимание, уважаемые читатели: 30 наклеек, в переводе на деньги, это товары, накупленные на 150 евро. Что немало.

Далее защитники потребителей заглянули в интернет и выяснили, что пылесос Bosh MoveOn Mini (BGL25MON5) можно найти в Латвии без всяких наклеек по цене от 85,98 евро до 96,99 евро. А если выйти зайти в популярные торговые платформы, то цены оказывались намного ниже. Так, на немецком Amazon его продают вообще за 59,99 евро. При этом, возможно, придется доплатить за доставку, но может и повезти - доставка будет бесплатной. И поскольку этот магазин находится в ЕС, налоги доплачивать не придется. Вот такая выгода.

Отметим и такой гюанс: на домашней странице Bosch в Латвии цена значилась цена намного выше - 139 евро. Но даже от неё "скидка" в Rimi не составляет 50%, как заявлено.

О других товарах по "акции". Дрель-шуруповерт в интернете можно найти за 69,95 евро, второй шуруповерт - от 34,95 евро до 45,99, а утюг Sensixx'x DA20 на Amazon стоит 59,99 евро.

11 апреля ЦЗПП отправил письмо в Rimi с просьбой дать пояснения ценообразованию в рамках акции и о регулярной цене. Был также задан вопрос: есть ли в распоряжении компании информация о магазинах, где указанные товары продают по таким же ценам.

"Мы изучали цены"

Rimi стал оправдываться, что таких товаров нет в регулярном ассортименте, поэтому невозможно определить регулярные цены.

Что же касается конкретного предложения покупателям, то это не акция в её традиционном понимании, а кампания лояльности. Такие предложения высказываются независимо от других участников рынка, сама компания не собирала информацию о ценах у других участников рынка, это вообще не было определяющим фактором предложения. (Надо так понимать, уважаемые читатели, что лояльные покупатели из соображений преданности Rimi, должны покупать здесь товары в ущерб себе. - авт.).

И еще: из правил по защите прав потребителя не следует, что сеть должна обеспечивать покупателям такую же цену, как другие продавцы или ниже. У потребителей же, в свою очередь, есть выбор, у какого продавца покупать.

Промежуточный финиш был таким: 4 июня защитники потребителей уведомили штаб-квартиру предприятия, что усматривают нарушение закона и в отношении компании принимается решение о штрафе. Rimi предложили подать пояснения.

После этого представили сети написали ещё одни пояснения, где настаивали, что приняли во внимание средние цены в Балтии. Но в любом случае, рассматривать практику как недобросовестную, нельзя, так как ранее компания такие товары не продавала и поэтому у них нет "начальной цены".

Rimi также провел свой опрос продавцов такой техники. И установил: по данным их опроса, указанные цены (без наклеек) соответствовали средним в Балтии, а на часть товаров были ниже средних. По мнению сети, защитники потребителей некорректно сравнили разные товары под одним названием. В общем, свое предложение для покупателей Rimi по-прежнему считало выгодным.

Что в итоге

Действия Rimi были признаны недобросовестной коммерческой практикой.

Решение ЦЗПП можно оспорить в суде, но это не приостанавливает его действия.


Осторожно, ценник!

Стоит отметить, что латвийские покупатели регулярно жалуются: они чувствуют себя обманутыми в магазинах. (Дальнейшие истории публикуются на правах версий).

Вот, например, сентябрьская жалоба Татьяны в группе с "Говнорынок" в Facebook: 

"Я, обыденный покупатель, не раз замечала в сети магазинов Rimi, покупаешь товар за одну цену, а в кассе тебе выбивают чек по двойному тарифу. И если б это было единственный раз и только в одном магазине... Но я встречаюсь постоянно с этим обманом. Я живу в Саласпилсе стараюсь, не ходить в этот супермаркет, но если всё-таки покупаешь, то снова попадаешься. И главное, никто ничего не может сказать, люди возмущаются и на этом все. С такими маркетинговыми ходами я встречалась не только в нашем магазине. Недавно Rimi открылось на Маскавас, 220. Старики воют! Кроме того, что дорого, так еще и цены накрученные, цены за товар не соответствуют ценнику в магазине и на кассе. Может кто то может сказать куда писать и жаловаться на этот обман?"

Готовые согласиться с этим выводом тут же находятся. Эвелина, например, пишет: "Вчера впервые столкнулась тоже с этим. Цена (обычная, без скидки ) на соевое молоко 1,99€.

В чеке позже заметила - 2,69".

У неё уточняет Виктория: "Может, взяли другое, ценник перепутали? Такое бывает".

Эвелина настаивает: "Нет, сегодня специально проверила".

Евгений также делится опытом: "Rimi Детский мир (Рига), товар на кассе пробили дороже, чем указано на их ценнике. Я сделал замечание кассиру и показал фото их ценника на телефоне. Стандартная отмаза, мол, я кассир, окей позовите менеджера. Прибегает старший кассир, смотрит и так лениво, мол, штрих-код не совпадает. Я увеличиваю штрих-код их ценника и предлагаю сравнить с тем, что на товаре. Посмотрели и загрустили, сделали перерасчет по цене ценника".

Хороший опыт, но ведь не будешь фотографировать цену всего, что берешь в зале. А тем, кто купил товар, а разницу в цене заметил только дома, вообще, кажется, посоветовать нечего.

Осторожно, гниль (плесень, черви)!

Неизменный ажиотаж в соцсетевых сообществах вызывают неаппетитные фото с плесневым йогуртом, овощами, хлебом, печеньем и конфетами с червями, макарон с мухами, гнилых продуктов, просроченных продукты...

Впрочем пользователи подтверждают: если у вас есть чек, магазин без проблем возвращает деньги за испорченный продукт.

Вот личный опыт Натальи, которая рассказала такую историю:

"Если купили гнилой продукт, и заметили это, Rimi извинится и вернет потраченные деньги. Если, конечно вы поедете туда ради этого. Ну, и дальше будут зарабатывать на добрых клиентах, которые молча выкидывают гнилье в мусорку.

Ну, вот и я попала с гнилушками. Mans Rimi у Олимпийского, Даугавпилс. Салат руккола. Мокрый, гнилой, вонючий. Запах при вскрытии упаковки словами не передать! Трава не имеет структуры, расползается между пальцами. Цена- копейки, но торжественный ужин испорчен.

Не поленилась вернуться в магазин, хоть и живу за городом. Срока годности кассир на упаковке не нашла. Извинились - претензий к девочкам нет. Но заявление (жалобу) принять отказались: Рига забрала бланки, защита данных, бла- бла- бла... Жалобы теперь принимаются электронно, но (!!!) адреса мы не знаем-ищите сами. Ну или звоните на инфономер (он на карте клиента).

Звоню: работают в рабочее время, после семи только пишем претензию на диктофон. Хорошо, записала".

Далее Наталья рассказала о развитии событий с салатом:

"Утром следующего дня этой тухлятины (а это более 15 коробок) на прилавке уже не было - приятно. В другом же Rimi полная полка. Качество то же, уверена, ибо теперь уже под лупой рассмотрела.

По поводу отказа принять жалобу ответили уклончиво: кассир не знала, имеет ли она право принять жалобу с моими личными и данными и передать ее третьему лицу. Ответа - должна ли она была это сделать, - не последовало.

По поводу электронной жалобы: извинились и пригласили прийти забрать 1,25 (или сколько там) за товар.

Короче, правды не добиться: будет и впредь гнилье на прилавках стоять".

Николай Кудрявцев, "Сегодня"

Рекомендованно для вас

Также по этой теме

Комментарии

  • RR 30 Октября 2018 12:19

    что сказать,барыги.