Откуда берется телевидение
Как рассказал «МК-Латвии» член правления SIA TEM LV Валентин Курмангалиев, компания является официальным дистрибьютором на территории Латвийской Республики популярных телевизионных каналов: Pirmais Baltijas Kanāls (Первый Балтийский канал), REN TV Baltic, NTV Mir Baltic, «Дом кино», «Карусель», «Телеканал О!», «Бобер», «ТелеКафе», «Время», «Дом кино Премиум», «Поехали!», «Музыка Первого», «НТВ Сериал», «НТВ Стиль», «НТВ Право».
Эти каналы у TEM LV закупают десятки операторов по всей Латвии, чтобы затем предлагать своим клиентам. По такой же схеме работают и другие дистрибьюторы. Договоры с операторами заключаются на определенный срок по единой методике тарифов.
Таким образом, телезрители из года в год смотрят полюбившийся телепродукт. Но стоит в этой цепочке порваться хотя бы одному звену, в первую очередь проигрывает телезритель.
Кто в ответе
Есть несколько причин, почему из сетки вещания могут пропасть привычные и любимые каналы.
– Например, у оператора может закончиться договор с дистрибьютором, а новый они отказываются заключать, – говорит Валентин Курмангалиев.
– Что мешает подписать такой договор, особенно, если стороны успешно сотрудничают много лет?
– Случается, операторы забывают, что спрос на те или иные телеканалы определяет телезритель, и пытаются навязать свой вкус. Иногда клиентов просто используют как заложников для получения желаемой материальной выгоды, выдвигая неприемлемые требования к дистрибьютору телеканалов. Например, оператор может потребовать продать права трансляций в два-три раза дешевле цены, по которой эти же права покупают другие операторы, а то и запросить часть доходов от рекламы. Это очень неприятно, но в таких случаях дистрибьютор мало может влиять на решение конкретного оператора.
Расставание – маленькая смерть?
К счастью, на рынке есть конкуренция и в конечном счете телезрители могут выбирать услуги по своему вкусу. Но одно дело – возмутиться поведением своего оператора, а совсем другое – расторгнуть с ним договор, чтобы перейти к другому оператору, в пакете которого любимые телеканалы остались.
«МК-Латвия» опросила пять крупнейших компаний, предлагающих во всех регионах нашей страны услуги телевидения. Вопрос ко всем один: «В каких случаях клиент может расторгнуть договор с оператором без штрафных санкций?»
Читайте договор внимательно!
Ситуацию комментирует руководитель отдела информирования потребителей и коммуникации Центра защиты прав потребителей Санта Заране:
– Чтобы понять, имеет ли оператор право применять штраф за расторжение договора, в первую очередь необходимо изучить договор, который потребитель заключил с компанией. Обычно при подписании соглашений о телекоммуникационных услугах не указывают конкретные каналы, которые оператор обещает обеспечить своему клиенту. Если там есть оговорка о том, что предложение коммерсанта может измениться, то потребитель должен знать, что входящие в его пакет каналы могут в любой момент поменяться. Вместе с тем, если договор заключен на конкретную тему и потребитель желает расторгнуть его досрочно, то он будет обязан уплатить штраф. Еще раз подчеркиваю, перед подписанием любого договора, пусть даже на самых выгодных на первый взгляд условиях, потребителю важно внимательно ознакомиться со всеми пунктами соглашения.
BALTICOM
Руководитель отдела маркетинга Инета Духовная:
– У клиентов компании Balticom, заключивших бессрочный договор, то есть договор без минимального срока действия, есть возможность отключиться без штрафных санкций, письменно предупредив оператора за 30 дней. Другое дело, если клиент пообещал быть с нами два года, заключил договор на 24 месяца, но хочет разорвать его раньше срока. В этом случае, скорее всего, клиенту придется заплатить штраф. Размер штрафа зависит от количества месяцев, оставшихся до истечения срока договора: чем дольше клиент платил за наши услуги, тем меньше будет штраф за расторжение. К тому же никто не отменял правил по дистанционным покупкам: если договор был заключен не в нашем главном офисе, а, например, у вас дома в момент подключения, вы имеете право в течение 14 дней расторгнуть двухлетний договор без штрафа.
Не всегда отключение канала происходит по инициативе оператора. Случается, что у самого канала заканчивается разрешение на вещание в Латвии и по решению ответственной инстанции канал отключают все операторы страны.
Каждый запрос клиента на отключение по причине изменения списка каналов рассматривается индивидуально. При принятии решения должны быть учтены следующие условия:
причина отключения (канал пропал из пакета по инициативе оператора или вещание этого канала прекращено на территории Латвии для всех операторов), условия договора с конкретным клиентом (входит ли канал в основной список или в пакет, содержание которого по условиям договора может меняться), предложил ли оператор альтернативную замену отключаемому каналу. В случае возникновения подобных вопросов советуем клиенту в первую очередь обращаться в центр обслуживания Balticom, чтобы найти совместное решение.
DAUTKOM TV
Руководитель структурного подразделения по организации труда Улдис Пастарс:
– штрафных санкций за расторжение договора по подключению тв и/или интернета в компании Dautkom TV нет! Исключение – это досрочное расторжение срочного договора, заключенного на 12 или 24 месяца. В таком случае клиент оплачивает стоимость подключения услуги, которая была указана в договоре на день его заключения.
Что касается изменений в списке предлагаемых каналов, то Dautkom TV ответственная и лояльная компания, и без веских на то причин каналы не меняет. Как правило, изменения происходят по независящим от оператора причинам. Это:
■ Законодательные изменения (законодателем определяются обязательные к показу каналы: спорт, детский, музыкальный, канал на официальном языке ЕС и др.).
■ Уход канала с рынка Латвии (например, у него заканчивается лицензия на трансляцию в Латвии).
■ Окончание действия договора сотрудничества оператора с каналом.
В случае исключения из пакета какого либо ТВ-канала, Dautkom TV включает в пакет схожий по тематике ТВ-канал. Например, канал Multimania был заменен каналом Nickelodeon, который поддерживает две звуковые дорожки (латышский и русский языки). В случае, когда перемены в сетке вещания клиенту не подходят и он хочет расторгнуть договор раньше установленного срока, то, как я упоминал, он только оплачивает стоимость подключения.
BALTCOM
Директор по маркетингу Иева Черняева:
– Если между нашей компанией и клиентом заключен срочный договор, то во всех случаях, которые отдельно не определены договором, при досрочном отказе от наших услуг человек должен заплатить штраф. Когда клиент расторгает договор, штрафные санкции уменьшаются в зависимости от времени, в течение которого он пользовался нашими услугами. Например, если человек расторгает договор, подписанный сроком на два года, через год, то размер штрафа уменьшается наполовину.
Если клиент заключает договор на определенный срок, а Baltcom не обеспечивает абоненту услуги в соответствии с требованиями качества, установленными в договоре, то у клиента компании есть право отказаться от услуг до окончания срока действия договора без применения к нему штрафных санкций.
Для абонентов с бессрочными договорами никаких штрафов нет. Плюс ко всему, если Baltcom изменяет состав пакета программ или абонентскую плату, у клиента есть право в течение 30 дней с момента получения предупреждения отказаться от получения услуг без применения штрафных санкций. В индивидуальных случаях размер штрафных санкций может быть уменьшен.
TVPlay Home (ранее известны й, как VIASAT)
Старший руководитель проектов по маркетингу и общественным отношениям Лина Карклиня:
– Штрафные санкции применяются к клиенту, который заключил договор на определенный период и желает расторгнуть его раньше срока. Также человек должен погасить остаточную стоимость неоплаченной субсидии, если такая имеется.
Если клиент желает расторгнуть договор до окончания особых условий, то ему необходимо сообщить об этом за 30 дней. Штрафные санкции и сумма субсидии рассчитывается по формуле, указанной в условиях договора, и зависит от выбранной клиентом услуги, а также – от периода, на который заключен договор.
В свою очередь, если у человека бессрочный договор, то штрафные санкции не применяются. Но и тогда о расторжении договора следует сообщить за 30 дней. В случае, когда TVPlay Home вносит односторонние изменения в условия договора, в том числе – меняет абонентскую плату или содержание пакета телеканалов, а клиент с ними не согласен, то он имеет право в течение 30 дней расторгнуть договор без выплаты неустойки (штрафа). В целом каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, чтобы найти подходящее решение.
LATTELECOM
Старший руководитель проектов общественных отношений Ласма Трофимова:
– Срочный договор (договор с указанием срока действия) заключается на конкретный минимальный срок (12 или 24 месяца). В случае расторжения абонентом договора в одностороннем порядке (досрочного прекращения действия договора) абонент выплачивает неустойку, указанную в специальных условиях договора. Ее размер прямо пропорционален периоду, оставшемуся до окончания договора. В случае расторжения абонентом срочного договора в одностороннем порядке он также должен письменно предупредить об этом Lattelecom не менее, чем за 10 рабочих дней.
Помимо выплаты неустойки абонент должен оплатить услуги электронной связи за весь расчетный период, составляющий полный календарный месяц.
Бессрочный договор абонент может расторгнуть в любое время, письменно предупредив Lattelecom не менее, чем за 10 рабочих дней. В этом случае неустойка не взимается.
Абонент должен оплатить услуги электронной связи за весь расчетный период оказания услуги, составляющий полный календарный месяц.
При изменении предложения каналов в основном пакете клиентам обеспечиваются альтернативные, качественные по содержанию каналы. В связи с этим смена каналов не считается причиной расторжения договора.
Источник - mklat.lv