Страницы:
BALTICOM
Руководитель отдела маркетинга Инета Духовная:
– У клиентов компании Balticom, заключивших бессрочный договор, то есть договор без минимального срока действия, есть возможность отключиться без штрафных санкций, письменно предупредив оператора за 30 дней. Другое дело, если клиент пообещал быть с нами два года, заключил договор на 24 месяца, но хочет разорвать его раньше срока. В этом случае, скорее всего, клиенту придется заплатить штраф. Размер штрафа зависит от количества месяцев, оставшихся до истечения срока договора: чем дольше клиент платил за наши услуги, тем меньше будет штраф за расторжение. К тому же никто не отменял правил по дистанционным покупкам: если договор был заключен не в нашем главном офисе, а, например, у вас дома в момент подключения, вы имеете право в течение 14 дней расторгнуть двухлетний договор без штрафа.
Не всегда отключение канала происходит по инициативе оператора. Случается, что у самого канала заканчивается разрешение на вещание в Латвии и по решению ответственной инстанции канал отключают все операторы страны.
Каждый запрос клиента на отключение по причине изменения списка каналов рассматривается индивидуально. При принятии решения должны быть учтены следующие условия:
причина отключения (канал пропал из пакета по инициативе оператора или вещание этого канала прекращено на территории Латвии для всех операторов), условия договора с конкретным клиентом (входит ли канал в основной список или в пакет, содержание которого по условиям договора может меняться), предложил ли оператор альтернативную замену отключаемому каналу. В случае возникновения подобных вопросов советуем клиенту в первую очередь обращаться в центр обслуживания Balticom, чтобы найти совместное решение.
DAUTKOM TV
Руководитель структурного подразделения по организации труда Улдис Пастарс:
– штрафных санкций за расторжение договора по подключению тв и/или интернета в компании Dautkom TV нет! Исключение – это досрочное расторжение срочного договора, заключенного на 12 или 24 месяца. В таком случае клиент оплачивает стоимость подключения услуги, которая была указана в договоре на день его заключения.
Что касается изменений в списке предлагаемых каналов, то Dautkom TV ответственная и лояльная компания, и без веских на то причин каналы не меняет. Как правило, изменения происходят по независящим от оператора причинам. Это:
■ Законодательные изменения (законодателем определяются обязательные к показу каналы: спорт, детский, музыкальный, канал на официальном языке ЕС и др.).
■ Уход канала с рынка Латвии (например, у него заканчивается лицензия на трансляцию в Латвии).
■ Окончание действия договора сотрудничества оператора с каналом.
В случае исключения из пакета какого либо ТВ-канала, Dautkom TV включает в пакет схожий по тематике ТВ-канал. Например, канал Multimania был заменен каналом Nickelodeon, который поддерживает две звуковые дорожки (латышский и русский языки). В случае, когда перемены в сетке вещания клиенту не подходят и он хочет расторгнуть договор раньше установленного срока, то, как я упоминал, он только оплачивает стоимость подключения.
BALTCOM
Директор по маркетингу Иева Черняева:
– Если между нашей компанией и клиентом заключен срочный договор, то во всех случаях, которые отдельно не определены договором, при досрочном отказе от наших услуг человек должен заплатить штраф. Когда клиент расторгает договор, штрафные санкции уменьшаются в зависимости от времени, в течение которого он пользовался нашими услугами. Например, если человек расторгает договор, подписанный сроком на два года, через год, то размер штрафа уменьшается наполовину.
Если клиент заключает договор на определенный срок, а Baltcom не обеспечивает абоненту услуги в соответствии с требованиями качества, установленными в договоре, то у клиента компании есть право отказаться от услуг до окончания срока действия договора без применения к нему штрафных санкций.
Для абонентов с бессрочными договорами никаких штрафов нет. Плюс ко всему, если Baltcom изменяет состав пакета программ или абонентскую плату, у клиента есть право в течение 30 дней с момента получения предупреждения отказаться от получения услуг без применения штрафных санкций. В индивидуальных случаях размер штрафных санкций может быть уменьшен.
TVPlay Home (ранее известны й, как VIASAT)
Старший руководитель проектов по маркетингу и общественным отношениям Лина Карклиня:
– Штрафные санкции применяются к клиенту, который заключил договор на определенный период и желает расторгнуть его раньше срока. Также человек должен погасить остаточную стоимость неоплаченной субсидии, если такая имеется.
Если клиент желает расторгнуть договор до окончания особых условий, то ему необходимо сообщить об этом за 30 дней. Штрафные санкции и сумма субсидии рассчитывается по формуле, указанной в условиях договора, и зависит от выбранной клиентом услуги, а также – от периода, на который заключен договор.
В свою очередь, если у человека бессрочный договор, то штрафные санкции не применяются. Но и тогда о расторжении договора следует сообщить за 30 дней. В случае, когда TVPlay Home вносит односторонние изменения в условия договора, в том числе – меняет абонентскую плату или содержание пакета телеканалов, а клиент с ними не согласен, то он имеет право в течение 30 дней расторгнуть договор без выплаты неустойки (штрафа). В целом каждую ситуацию мы рассматриваем индивидуально, чтобы найти подходящее решение.
LATTELECOM
Старший руководитель проектов общественных отношений Ласма Трофимова:
– Срочный договор (договор с указанием срока действия) заключается на конкретный минимальный срок (12 или 24 месяца). В случае расторжения абонентом договора в одностороннем порядке (досрочного прекращения действия договора) абонент выплачивает неустойку, указанную в специальных условиях договора. Ее размер прямо пропорционален периоду, оставшемуся до окончания договора. В случае расторжения абонентом срочного договора в одностороннем порядке он также должен письменно предупредить об этом Lattelecom не менее, чем за 10 рабочих дней.
Помимо выплаты неустойки абонент должен оплатить услуги электронной связи за весь расчетный период, составляющий полный календарный месяц.
Бессрочный договор абонент может расторгнуть в любое время, письменно предупредив Lattelecom не менее, чем за 10 рабочих дней. В этом случае неустойка не взимается.
Абонент должен оплатить услуги электронной связи за весь расчетный период оказания услуги, составляющий полный календарный месяц.
При изменении предложения каналов в основном пакете клиентам обеспечиваются альтернативные, качественные по содержанию каналы. В связи с этим смена каналов не считается причиной расторжения договора.
Источник - mklat.lv
Kriminal.lv в Телеграме
