Что еще существенно: недовольные клиенты не могли дозвониться до магазина, не было ответа и на письма недовольных.
Защитникам потребителей тоже не удалось связаться с представителями магазина.
В время своего расследования PTAC констатировал ряд нарушений в работе tehnoline.lv. А именно: предприятие не обеспечивает должную доставку товаров, избегает рассмотрения жалоб клиентов, не позволяет клиенту сохранить документ с условиями договора. При этом нет внятной информации о том, как и где рассматриваются и решаются внесудебные конфликты склиентами.
В итоге PTAC вынес решение: немедленно прекратить нечестную коммерческую практику и заплатить штраф в размере 30 000 евро.
Как мы уже сообщали, в июне сайт оказался в списке подозрительных сайтов PTAC.
"Перевела 330€, товара нет"
Вот какую историю 2 июня рассказала в группе "Полезная информация" (Facebook) пользовательница Валерия:
"Ни в коем случае не связывайтесь с tehnoline.lv! 14 апреля 2019 г. были заказаны посудомоечная машина и микроволновка на сумму 655€. 15 апреля 2019 года я получила звонок с просьбой перечислить аванс в размере 50% на их счёт. Работник проинформировал, что доставка будет через 2 недели, а именно 30 апреля 2019 г. Без какой-либо задней мысли (интернет-магазин существует уже как больше года), я перевела деньги. В тот же день 15 апреля 2019 г. 330€ уже были на счету фирмы, что указано на платежке. 29 апреля я позвонила им, чтобы уточнить время доставки. Итог: 29 и 30 апреля, а также в последующие рабочие дни эта контора не ответила ни на 1 из моих 50 звонков с разных номеров! И, конечно же, никакой доставки!".
Валерия добавляет: "30 апреля в 16:00 офис по адресу Апузес, 34, был закрыт, хотя время работы до 18:00. "Соседи этой конторы и охранник сказали, что за сегодня мы уже третьи, кто приехал и «поцеловал» дверь! Наши действия: мы уже связались с юристом, PTAC, написали заявление о возврате денег, и заявление в полицию. Просто так мы это не оставим!
Если вы владеете какой-либо информацией, буду рада сотрудничеству".
Она же прилагает внушительный список жалоб других клиентов на этот же магазин.
Продолжение читайте дальше - на 2-й странице текста.
"Впервые столкнулась с таким обслуживанием"
Вот еще одна свежая жалоба на портале sudzibas.lv от Илоны:
"Отвратительный сервис, впервые столкнулась с таким обслуживанием - товар не доставили, деньги до сих пор не вернули.
09.04.2019. Заказала микроволновую печь и духовку. Во-первых, никто не перезвонил, чтобы обговорить детали заказа и сроки доставки. Позвонила сама, сказали, что товар будет 26.04. И необходимо сделать предоплату в размере 50% (222,50 евро). Сразу прислали счет, который был оплачен в тот же день. Естественно, в назначенный срок тишина, до них не дозвониться, на письмо не ответили.
Когда все-таки удалось дозвониться, сказали, что доставка на неделю задерживается. Через неделю та же самая история.
16.05.2019. Я была вынуждена аннулировать заказ и попросила вернуть деньги, на что ответили, что информация будет передана в бухгалтерию. Прошло почти 2 недели, но деньги так до сих пор и не вернули, телефон отключен! Пришлось запускать официальную процедуру по возврату денег!"
Впрочем, с похожими проблемами сталкивались клиенты и два года назад.
Вот запись покупателя от 19 сентября 2017 года:
"Заказали, не почитав отзывы, заплатили довольно крупную сумму за холодильник и посудомойку и тут началось. Дозвониться до них практически не реально, сами никогда не позвонят. Иногда не могли дозвониться по 3 дня, даже писали смс с просьбой перезвонить нам, в ответ тишина. Обещали товар через неделю, через неделю трубку не взяли, через пару дней дозвонились, пообещали товар еще через пару дней, опять не привезли, сказали ну что прям 100% на следующей неделе. Не привезли, дали им последний шанс, сказали, что ну вот во вторник прям 1000% привезут. И знаете что?! НЕ ПРИВЕЗЛИ... Сказали, могут вернуть деньги. В итоге мы месяц прождали бытовую технику, без которой невозможна сборка кухни, а соответственно и переезд. Обещают вернуть деньги, вот еще ждем".
"У меня похожая ситуация: ни товара, ни денег. Только нагло врут. Вам уже вернули деньги?" - спрашивают у автора в комментариях.
Приведем еще одну запись, сделанную в апреле 2018 года:
"Боюсь, и мне не вернут ни деньги, ни товар. Жду уже месяц. Сейчас вообще трубки не берут и на письма о возврате денег не отвечают. Буду обращаться в полицию. Запросили аванс 50%, кормили завтраками. Терпеливо ждала. Больше ждать не буду.
Зимой нынешнего года таких сообщений стало ещё больше.
Включили в "черный список"
Центр защиты прав потребителей ранее включил этого торговца в список подозрительных с такой пометкой на своем сайте:
"Возможная нечестная коммерческая практика. Не обеспечивают потребителям доставку заказанного и оплаченного товара; не выплачивают потребителям деньги за неполученный заказ; уклоняются от рассмотрения жалоб потребителей (невозможно связаться с коммерсантом". Теперь магазин ещё и оштрафован.
Антон Городницкий, "Сегодня".