Сегодня мы рассказываем, какие права есть у потребителей, у которых новая обувь начала протекать, порвалась или потеряла каблуки. Эти же правила, согласно Закону о защите прав потребителей, распространяются и на другие бракованные товары.
Важно знать
Законом не определен точный срок, в течение которого магазин должен отремонтировать ваши сапоги. Покупатель должен сам договориться с магазином о приемлемых для обоих сроках ремонта, но обычно этот срок – месяц. Если ремонт уже начался, однако магазин понимает, что его нельзя будет закончить, то руководство магазина должно будет обменять товар или предложить частичное денежное возмещение. Не получается договориться – надо идти в ЦЗПП. Центр защиты прав потребителей тоже имеет право рассматривать жалобу в течение одного месяца. Так что если магазин предлагает вам отремонтировать обувь не за месяц, а за полтора, то есть смысл соглашаться, так как рассмотрение жалобы в ЦЗПП тоже дело долгое.
Шаг первый. Идем в магазин
В магазине, где была приобретена бракованная пара обуви, пострадавшему покупателю обязаны выдать бланк заявления для жалобы. К заявлению следует приложить копию чека. Копию с оригинала снимут в самом магазине.
Предположим, что в магазине сразу согласились с тем, что товар бракованный. По закону вы можете просить у магазина: бесплатный ремонт товара, а если ремонт не возможен, то замену товара на равноценный. Если магазин не может обеспечить ни ремонта, ни замены, то он обязан вернуть деньги. Но если с момента покупки товара прошло более шести месяцев, то магазин имеет право вернуть не всю сумму, а лишь часть. Остальное списывается на амортизацию товара. (Эксперты магазина сами решат, насколько товар изношен и исходя из этой оценки предложат сумму возмещения.)
Шаг второй. Проверка качества не обязательна
Но чаще всего магазин не сразу соглашается с тем, что продал бракованную обувь. В таких случаях возможны два варианта развития событий. По Закону о защите прав потребителей магазин не обязан объяснять причину отказа, и потребитель, которому дали от ворот поворот, далее должен искать защиты в Государственном центре прав потребителей.
Однако во многих случаях магазины все-таки организуют экспертизу обуви. Если эксперты магазина признают, что причиной протекания сапожек был брак, то обувь должны отремонтировать или заменить, или выплатить за нее деньги. Если по заключению экспертов сапоги потекли по вине потребителя, то ни ремонта, ни замены магазин не обеспечит.
Магазин обязан дать ответ на заявление потребителя в течение 15 рабочих дней.
Шаг третий. Как жаловаться в Центр защиты прав потребителей?
Потребитель, которому магазин отказал в ремонте или замене обуви или денежной компенсации, может обратиться в Центр защиты прав потребителей. Сотрудники ЦЗПП рассмотрят ситуацию. В случае если есть признаки, что потребитель прав, специалисты дадут рекомендацию магазину насчет того, на какую сумму менять товар либо какую сумму следует вернуть покупателю. С собой покупатель должен принести копию своего заявления к коммерсанту и копию чека. Также можно прислать эти документы по электронной почте ЦЗПП ( Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. ) и сюда же написать заявление с просьбой разобраться в его вопросе.
Если покупатель не согласен с первичной рекомендацией ЦЗПП либо к ней не прислушался магазин, то потребитель может обратиться в комиссию по решению споров ЦЗПП (для этого надо написать новое заявление). Комиссия будет рассматривать доказательства обеих сторон и решит, в чем причина поломки товара. Если не прав коммерсант, то комиссия даст магазину распоряжение выполнить норму закона, то есть либо отремонтировать товар, либо заменить его на другой, либо вернуть деньги. Если коммерсант проигнорирует эту рекомендацию, то на него может быть наложен штраф.
Шаг четвертый. Суд нас рассудит
Если решение комиссии по регулированию споров ЦЗПП было не в пользу потребителя либо магазин не стал его выполнять, то обиженному заявителю остается одно – идти в суд.
Телефон Центра защиты прав потребителя для консультаций: 65452554.
Источник - mklat.lv