А именно: объявления без предупреждения стирают, деньги на специальном счету - отбирают, а в переписке иногда даже откровено посылают по всем известному адресу. Защитники потребителей ЦЗПП тоже отметили вал жалоб на ss.lv: с начала августа их было уже 40.
Что же происходит?
Пользователи считают, что таким образом создатели портала пытаются их вынудить покупать более дорогие объявления. Тогда как сам портал сообщает: без предупреждения стираются только мошеннические объявления.
Однако получается тоже довольно странно: у нас появился внезапный наплыв "мошенников", которые, если почитать социальные сети и портал sudzibas.lv, негодуют и готовы - не скрывая фамилий - жаловаться?
"Меня вообще послали!"
Пользователь социальной сети Facebook Юрий пишет: "Вчера столкнулся с неприятной ситуацией на нашем мегапопулярном сайте ss.lv. У меня было опубликовано порядка 10-12 объявлений уже на протяжении года, в сферах услуг, всё было хорошо. Объявления не редактировались и фото не менялось. Тут я захожу на сайт, смотрю что предлагают конкуренты и наткнулся, что у моих (проплаченых) объявлений пропали фотографии, обновил их буквально на днях. Я написал редактору, переписка шла 2 дня, в итоге я не получил никогого разъяснительного ответа (типа нарушил правила, фото плохо видно, размер фото не тот и так далее) бред полнейший. В итоге нашей переписки оказалось, что у всех моих проплаченных объявлений оказалось нарушение, в итоге я получил от редакторов ss.lv удаление всех моих объявлений, удаление аккаунта с остатком денег на счёте, и блокировку входа на портал. Я был в шоке от такого решения проблемы моих фотографий (для уточнения, фото относятся к сфере уборок помещений ) и отношения портала к клиенту. Беспредел полнейший! Может кто-нибудь сталкивался с такой проблемой? Есть инстанции куда можно жаловаться? Итог результативный или нет?"
Таких жалоб множество, даже под одним постом Юрия собралось 35 комментариев от тех, кому есть, что сказать.
"Так же удаляли все обьявления, и блокировали доступ. После недели общения (они очень долго отвечают) вернули доступ, но обьявления пришлось заново платить и публиковать.
А сейчас еще и стоимость обьявления подняли. 2,50€ вместо 0,77€ за обновление предыдущего обьявления - беспредел", - возмущается Андрей.
Большая часть жалоб связана с тем, что на портале попросту исчезают объявления. Письма администрации, как правило, ситуации не решают.
"Больше всего претензий у меня к порталу из-за их лжи. Они не отвечают на электронные письма. Я даже сделала новый профиль. Спрашиваю у них, почему не могу опубликовать объявление, за которое заплатила деньги. Именно эту услугу вы рекламируете. 3,50 евро. Ответа никакого. Если начинать настаивать и грубить, то они просто блокируют аккаунт и отнимают деньги. Я выставила дорогое объявление, его просто выкинули. Аккаунта нет, денег нет. Объяснений не следует. Номера телефона у них нет тоже", - рассказала Лана, одна из клиентов портала.
Но самый впечатляющий ответ один из бывших клиентов сайта объявлений получил от администрации в апреле этого года.
«Или работайте чисто, или идите на хр*н», - закончил разговор с клиентов представитель портала ss.lv.
Интернет-пользователь Павел поделился скриншотом переписки в социальных сетях.
К чему бы это?
Разумеется, народ ищет объяснения такому поведению. Кто-то считает, что дело в том, что портал поднял цены на объявления и держать некоторые из них стало невыгодно. Вот и выгоняют "лимонадников", чтобы место не занимали.
Однако многие считают, что рост цен и недовольство клиентов - явления, у которых одна причина. "Такие финты, обычно устраивают конторы перед своим закрытием. Это, конечно не истина, но прецедент частый, в практике бизнеса", - считают в сети.
Пользователь Герман высказывает такую версию: "На протяжении последнего года, ss.lv в случайном порядке постоянно блокирует некоторые мои объявления от разных(!) фирм, но с одинаковым содержанием объявления.
В их удалениях нету никакой логики, они просто выбирают случайные объявления и блокируют. Были случаи, когда объявления удаляли сразу же, но после я - его же! - снова добавлял и оно удачно проходило проверку и существовало до конца своего срока.
Вероятнее всего, мы в ближайший год узнает о подаче заявления на неплатежеспособность от всеми известного ss.lv".
Защитники потребителей: пишите, если что
Представитель Центра защиты прав потребителей (ЦЗПП) Санита Гертмане признает, что жалобы на ss.lv были всегда, однако в поседнее время действительно отмечается рост их числа. Так, с августа было получено уже 40 жалоб.
Обычно это жалобы на то, что портал стирает объявления клиентов, несмотря на то, что те заплатили, а также на то, что не отвечает а вонки и письма, когда клинт пытается выяснить причины удаления. Кроме того, депозит после блокировки объявления не возвращается.
По словам Гертмане, пока рано судить о применении наказания для ss.lv, защитники потребителей пока разбираются в ситуации. Они рекомендуют тщательно проверять, не нарушают ли ваши объявления какие-то правила ss.lv. Если же клиенту не отвечают, хотя он считает, что выполнил все требования коммерсанта, разумеется нужно обращаться в ЦЗПП.
Ss.lv: "Стираем только обманные объявления"
Стоит отметить, что с руководством портала трудно связаться не только простым клиентам, но и журналистам.
Агентству LETA удалось поговорить с представителем портала, однако он пожелал остаться неизвестным. Этот аноним заверил, что без предупреждения стираются только обманные объявления. В таком случае никакой компенсации не предусмотрено. К тому же, до конца расследования закрывается счет клиента, а оставшиеся средства уходят в качестве компенсации пострдавшим. Однако остаток на счету обычно не превышает пары евро.
Представитель портала указал, что перед клиену всегда отправляются уведомления на электронную почту о нарушениях в его объявлении. Если же клиент письма игнорирует, тогда ss.lv закрывает счет, а остаток возвращается потребителю.
ЦЗПП потребовал у магазина www.2u.lv прекратить обман клиентов
Центру защиты прав потребителей (ЦЗПП) потребовал у компании Baltic Able Traders, управляющей интернет-магазином www.2u.lv, немедленно прекратить нечестную коммерческую практику.
ЦЗПП просит прекратить предлагать и продавать покупателям товары которые коммерсант не может доставить в указанный срок, а также прояснить ситуацию с возвратом денег и наладить связь со своими клиентами, чтобы они могли связаться с магазином.
Центр получил 34 жалобы от клиентов, которые заплатили деньги за покупки, но не получили посылку. Кроме того, было дано 160 консультаций по поводу этого магазина.
Еще в ноябре интернет-магазин 2u.lv взялся выплатить деньги своим клиентам, однако ЦЗПП продолжает получать все новые жалобы.
«9 ноября интернет-магазин письменно в официальном порядке обязался завершить такого рода практику и выплатить деньги потребителям. Что частично и постепенно стало происходить, но наши опасения укрепляет то, что мы продолжаем получать жалобы», — сообщила представитель центра Санита Гертмане.
Гертмане напомнила, что потребителям стоит всегда оценивать интернет-магазины, в которых они совершают покупки. «А если все же решение принято, то покупать, оплачивая посылку либо на месте либо после получения. Тогда это будет намного безопаснее», — заметила она.
Николай Кудрявцев, "Вести сегодня"