Через день ей позвонили и сказали, что цепочку можно забирать. Однако Кристине была в шоке: ей выдал не её украшение. Когда она указала на несоответствие, ей ответили, что граммы по квитанции совпадают. Женщина нашла фотографию цепочки – хорошо, что она их сделала. По ним было очевидно, что цепочки разные. Но работники отмахивались: Кристине ведь могла сфотографировать любое другое украшение.
Только после получения чужой цепочки Кристине заметила, что в квитанции записан другой вес – 3,1 грамм (её цепочка была 4,6 грамма). Она спрашивала у продавцов, как ей доказать свою правоту. Ей отвечали, что никак.
Центр защиты прав потребителей посоветовал женщина обратиться в суд. Однако после визита телевизионщиков, отношение магазина изменилось. Работники наконец-то признали, что продавец ошиблась. Она отдала цепочку Кристине другой клиентке, которая приходила в тот же день.
Однако Кристине недоумевает, почему версия о путанице возникла только после визита журналистов. До этого никто такой вариант не рассматривал и не обсуждал.
Сейчас представитель Gemmi оправдывается, что просто до той клиентки не могли дозвониться. Когда это удалось, она не приехала. В итоге Кристине вернули 215 евро.
По словам сотрудников магазина, с ними такой случай происходит впервые.