Так, например, в течение месяца было около 50 жалоб на магазин www.crazydeal.lv эстонского коммерсанта Crazydeal Group.
По словам недовольных клиентов, товары не доставляют в указанные сроки, потом, когда продленный срок истекает, покупателю сообщают, что заказ аннулирован, а деньги вернут в течение 14 дней. Но и этого не происходит.
Осложняет ситуацию то, что коммерсант находится в Эстонии. Жаловаться на него можно только в Центр информирования европейского потребителя, однако будет ли толк?
"Пришлем через месяц"
Оскандалившийся crazydeal.lv - стандартный интернет магазин, который торгует одеждой, обувью, косметикой, игрушками и множество других мелочей "по очень выгодным ценам".
Сейчас он не работает, но бед успел наделать немало. Если почитать отзывы на портале sudzibas.lv, то становится понятно: многие клиенты доставку своего товара или возврат денег ждут месяцами.
Вот, например, жалоба покупательницы Дзидры: "1 августа 2016 года заказала в это интернет-магазине подарки своим детям-близнецам. Конечно, товар не доставили в обещанный день. Не прислали и предупреждение о задержке. Сколько денег я потратила, звоня в эту компанию!!! Дозвониться трудно, только один раз ответили и то, оказался автоответчик, это стоило 75 центов! Писала просьбы доставить товар, всегда переносили на следующий месяц. И это тянулось 4 месяца! Написала письмо в ЦЗПП, они сказали писать в Европейский центр информирования потребителей".
Все клиенты также указывают: когда товар вовремя не доставляли, они получали письма с извинением и просьбой подождать ещё месяц. И так по нескольку раз. В итоге, когда апрельский заказ так и не приезжал в сентябре, клиент осознавал: "что-то не так".
Между тем, магазин продолжал завлекать покупателей, как ни в чем не бывало.
Ещё одна покупательница жалуется:
"Чувствую себя бессильной. Я тоже одна из пострадавших, которая полгода сражается за свой товар или возврат денег. Переписка уже километровой длины, но все без результатов. Рекомендуют быть внимательными и не покупать в этом месте? Ну, конечно, каждый, кто наступил на грабли, второй раз этого не сделает. Но что мне СЕЙЧАС делать? Как бороться? Куда обращаться? Идти в суд и потерять ещё больше денег?".
Выбирайте магазин с хорошей репутацией
Это не первый такой случай. Недавно ЦЗПП потребовал у компании Baltic Able Traders, управляющей интернет-магазином www.2u.lv, немедленно прекратить нечестную коммерческую практику.
Этот коммерсант также не доставлял в срок товары и не возвращал деньги клиентам.
Центр получил на это предприятие 34 жалобы от покупателей, которые заплатили, но не получили посылку. Кроме того, было дано 160 консультаций по поводу этого магазина.
Еще в ноябре интернет-магазин 2u.lv пообещал выплатить деньги своим клиентам, однако ЦЗПП продолжил получать все новые жалобы.
«9 ноября интернет-магазин письменно в официальном порядке обязался завершить такого рода практику и выплатить деньги потребителям. Что частично и постепенно стало происходить, но наши опасения укрепляет то, что мы продолжаем получать жалобы», — сообщила тогда представитель центра Санита Гертмане.
Гертмане также напомнила, что потребителям всегда стоит предварительно оценить репутацию интернет-магазина, ДО покупки. (Расширенный список торговых предприятий, на которые регулярно жалуются - см. далее в главе "Черный список от ЦЗПП").
Больше всего жалоб на мобильники
Представитель ЦЗПП Винета Оре, опираясь на свой опыт, сообщает: «По нашим статистическим данным можно проследить, что физические лица жалуются на самые разные приобретенные предметы, однако, чаще всего - это мобильные телефоны и обувь. Также часто встречаются жалобы на работу авиакомпаний. Стоит сказать, что наибольшее количество жалоб мы получаем об услугах и товарах, приобретенных в интернет-магазинах».
Что любопытно: в ЦЗПП еще ни разу не получали жалоб на услуги целителей и магов.
«В таких случаях важную роль играет аспект доказательства, например, чек на руках потребителя. В любом случае, это было бы уже в компетенции Службы государственных доходов» - говорит представитель ЦЗПП.
"Черный список" от ЦЗПП
Напомним, защитники потребителей на свое сейте публикуют список мест, где опасно закупаться. Следить за обновлениями можно здесь - http://www.ptac.gov.lv/lv/content/aizdomigo-interneta-vietnu-saraksts
Полный список на сегодняшний день выглядел так: http://www.manukaextra.lv
вводящая в заблуждение информация о лечебных свойствах крема. Не указан продавец
http://webmoneysaver.com
Место торговли без указания продавца
http://www.potenga.lv/
Пищевая добавка, не зарегистрирована
http://www.megapower.me
Не указан продавец, нельзя проверить идентичность товара
http://forskolin.lv
Пищевая добавка, не зарегистрирована, отсутствие продавец
http://ikdienaslaikraksts.com
Пищевая добавка, не указан продавец
http://atlaizucentrs.com
Пищевая добавка, не указан продавец
http://www.creditor.lv
Услуги кредитования, не имеет право их оказывать.
http://www.optimaskpro.com/
Чудо-средство для глаз. Предлагает массажные очки, вводит потребителей в заблуждение
http://globalnews365.eu/m_lt.html
Чудо-средство для мускулов. Очевидно невероятны утверждения, нет информации о продавце
http://www.hemorrhostop.com/
Крем. Очевидно невероятны утверждения
http://ipasiepiedavajumi.net/snore/6528
Средство от храпа. Очевидно невероятные утверждения
http://www.goodniter.com/Lv_officialwebsite-rk/
Спрей от храпа. Очевидно невероятные утверждения
http://www.alcostopex.com/
Средство от алкоголизма. Продукт не зарегистрирован в Латвии. Вводящая в заблуждение информация о действии веществ в составе продукта
http://transferfactorpluss.com/lv
Разные товары. Вводящая в заблуждение информация об особенностях пищевой добавки, косметическим средства приписываются лечебные свойства
http://www.psorifix.com
Косметическое средства. Вводящая в заблуждение информация, косметическим средства приписываются лечебные свойства
http://airbaltic-aviobiletes.lv
Авиа-билеты. Вводящая в заблуждение коммерческая практика. Торговля товаром или услугами так, что потребитель считает, что их предоставляет определенный поставщик, хотя это не так
http://wizzair-aviobiletes.lv
Авиа-билеты. Вводящая в заблуждение коммерческая практика. Торговля товаром или услугами так, что потребитель считает, что их предоставляет определенный поставщик, хотя это не так
http://ryanair-aviobiletes.lv
Авиа-билеты. Вводящая в заблуждение коммерческая практика. Торговля товаром или услугами так, что потребитель считает, что их предоставляет определенный поставщик, хотя это не так
http://baltic-aviobiletes.lv
Авиа-билеты. Вводящая в заблуждение коммерческая практика. Торговля товаром или услугами так, что потребитель считает, что их предоставляет определенный поставщик, хотя это не так
http://wizbiletes.lv
Авиа-билеты. Вводящая в заблуждение коммерческая практика. Торговля товаром или услугами так, что потребитель считает, что их предоставляет определенный поставщик, хотя это не так
http://www.wizz-air.lv
Авиа-билеты. Адрес-ловушка
Для справки: как правильно жаловаться
Получить консультацию или пожаловаться на обман в интернете можно по электронной почте Этот адрес электронной почты защищен от спам-ботов. У вас должен быть включен JavaScript для просмотра. , а также по телефонам - 67388626, 67388628.
Но при этом стоит учесть: защитники потребителей попросят вас доказать, что была коммуникация с продавцом и она оказалась неудачной. Так что лучше сначала связываться с торговцем.
Жалобы о покупках, которые были произведены в интернет-магазинах Европейского союза, можно подать в Центр информирования европейского потребителя (ECC Latvia). Это структура латвийского ЦЗПП, поэтому жалобу можно подать прямо в центр. Работа ECC Latvia состоит в выдаче информации о правах потребителя, а также помощи в решении проблем с коммерсантами в ЕС, Норвегии и Исландии.
Если товар куплен в интернет-магазинах третьих стран и страна, в которой был приобретен товар, вошла в сеть межгосударственных решений потребительских споров http://www.econsumer.gov, то у потребителя есть возможность направить свою жалобу на данный портал. Дальше жалобу получат соответствующие компетентные учреждения той страны, где работает продавец.
Кроме того, ЦЗПП советует обратиться к помощи банка, через который вы расплачивались за покупки. Быть может, банк проведет процедуру возврата денег.
Николай Кудрявцев, "Сегодня" ("Вести сегодня").